2020年，在市委、市政府的正确领导下，在上级信访部门的大力支持下，在联席会议的周密部署下，全市上下协调联动，全力攻坚克难，圆满完成了的全国、省“两会”、清明节、北戴河暑期安保、中秋、国庆、xx市第xx届旅发大会、十九届五中全会等重大政治敏感节点和重要活动的信访工作任务，全力推进“六中心合一”多元化调处模式建设，确保了社会矛盾纠纷依法有效化解，为我市法治政府创建夯实了基础。
　　一、全力做好疫情期间信访稳定工作。
　　疫情防控期间，为最大限度减少人员流动和聚集，也为维持平稳有序的信访工作秩序，满足群众信访需求，主动积极引导群众转变信访方式。根据疫情防控办安排部署，结合上级信访部门关于做好信访接待场所新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应对工作的有关要求，及时暂停接待群众来访工作。通过张贴公告和微信等网络平台积极做好宣传，引导群众通过网上信访、电话、写信等方式反映诉求，尽量避免群众出行，降低风险。对群众通过网上信访反映涉及“新冠疫情”的信访事项，坚持特事特办，第一时间受理，第一时间转送交办，按照防疫法等政策规定，在最短时间进行答复，全面解释到位，避免矛盾升级转化。
　　二、制定了强化责任追究办法。
　　根据省、xx市信访工作安排部署及控增量、减存量的信访工作目标，为进一步提升信访工作效能，维护群众合法权益，彻底治理信访工作中慢作为、不作为问题，推动全市各级领导干部主动担当作为，根据有关法律法规和党内法规，结合xx市实际，市委办结合市纪委监委、市信访局制定出台了《关于主动化解矛盾提升信访工作效能的若干规定》。
　　三、全力推进领导包联案件和重复信访事项化解工作。
　　按照5月底前“清零”要求，我市充分发挥矛盾纠纷多元化调处中心作用，倒排化解时限进度，全力推进了领导干部包联信访案件化解工作。先后多次在市委常委会、政府常务会上汇报通报信访案件包联化……

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