通过这次人才培养学习使我受益颇多，让我既有管理技巧上的增长，也有理论上的升华，既有知识上的积淀，也有业务水平上的提高。x老师和业务区各位领导的讲解使我对以后的工作有了更深层次的认识和感悟，他们不仅根据集团的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难和存在的问题并给出了相应的解决办法，进一步强调了目标管理与计划的执行。在这里我就本次培训学习浅谈一下我自已的体会。
　　第一天，我们在教练的带领下开始了别开生面的拓展训练，我们被随机分成了几个队伍进行比拼。在游戏中，告诉我们遇到问题要沉着冷静的进行分析、商量、决策，几乎所有的游戏项目我们都积极的出谋划策，大家都为完成同一目标而努力，这使我深刻认识到在实际的工作中如果大家都能朝一个方向努力，我们就能成为一个团结的，具有强大竞争力的团队。从一系列游戏中让我逐渐的认识到拓展训练的含义，它具有“磨练意志，陶冶情操，完善自我，淬炼团队”的内涵，能激发人的潜力和斗志，也能启发我们如何在工作中激发团队的合作精神。虽然只有短短的一天，但带给我的体验却是一笔宝贵的财富，无论我将来身处何种岗位都有特殊的意义。
　　第二天，第三天是我们“目标管理与计划执行”和业务区领导对业务知识的培训，让我不仅了解了管理方面的知识，也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项，更重要的是使我的心灵得到了净化和提升，对我的工作、学习、生活有了一个新的认识和理解。通过各位老师的讲解，让我感受到我们在平时的工作中应真正地做到“做事有目标、事前有计划、事中有沟通、遇事有方法、事后有总结”力求将每一件事做好做细。
　　6S的导入培训学习，使我深刻明白在我们平时工作中一定要注重细节、追求完美，尤其是我们客服营业室，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能，提高工作效率，正确记录客户的详细信息，及时服务好客户，提醒客户付款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚服务。比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践，同事之间互动交流，更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，进而去实践。中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可以算是中国的一种传统文化，要想真正学精用精，还是得靠实践。本次学习培训，让我印象最为深刻的是“全员安全生产责任制”针对新修改的《安全生产法》新增全员安全生产责任制，强调，安全生产人人都是主角，没有旁观者，这次修改新增了全员安全生产责任制的规定就是要把生产经营单位全体员工的积极性和创造性调动起来，形成人人关心安全生产，人人提升安全素质，从而整体提升安全生产的水平。此次学习培训对我以后的工作意义非凡，我将更加牢记和注重安全生产责任制的重要性，时刻把安全生产放在第一位。
　　最后，非常感谢各位老师和教练的辛苦付出，这次培训学习，虽然时间短（只有三天），但个人收获却很大。今后，无论在生活中、学习中还是工作中我都将本着积极向上的热情、努力协作的精神、永远把全员安全生产放在首位的宗旨，把自己的各项工作都努力做到最好。同时本次培训也警醒着我们决不能满足现状，止步不前，要牢记没有最好，只有更好的理念，也相信我们今后的服务会赢得广大客户的赞同，我们的xxx会走的更远，更好。

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