参加银行工作二十多年，我亲身经历了工商银行从专业银行到国有商业银行、再到股份制银行的不断改革演变。说起变化，这过去的十年是工行日新月异、飞速发展的黄金十年，从管理机制创新到业务流程优化，从营销手段提升到服务方式革新，我们为客户提供了更多更好的金融服务。于我感触最深的就是这十年工行电子银行的快速发展所带来的方便、安全和便捷。

　　十年前，我行所在的市区只配备了两台只能单一取款的开支自动取款机，小小的黑白显示屏，不太灵敏的操作按钮，这个不起眼的被称之为“ATM”的“丑小鸭”并没有引起我们过多的关注，毕竟我们还是习惯于拿着存折、存单去银行柜面办理业务。如今，我行在本市区已配备了二十多台具备多种功能的存取款一体机、查询缴费机等自助金融设备，这些自助设备全年无休，每天24小时为我们提供丰富多样的金融服务，使我们能够轻松地在自助银行进行自助操作而无需在柜台排队等候。而当我走出小城，遍布全国各地的自助银行同样是身边离不开的可信赖银行。

　　网络改变生活，而网上银行的开通更为我的生活带来了诸多神奇的感受。足不出户，打开电脑便可以方便地在我的个人网上银行进行电费缴纳、话费充值和自助存款；点击鼠标，网上购物结算、转账汇款瞬间便可完成；我只需面对电脑银屏，基金、保险的买卖、贵金属和期货的网上交易等都可一手搞定。网上银行为我打开了一个与时俱进的崭新世界，它展现给我的是一个金融产品琳琅满目的金融超市，网上银行是值得我依赖的家居银行。

　　科技让金融插上了腾飞的翅膀。如今对于我来说，手机早已不再是一个简单的通讯工具，它已经成为每天伴随我左右的移动银行。在我的掌中，这部手机就是为我尽心尽意服务的私家银行，汇款转账、黄金买卖、外汇理财服务在我的手机银行里应有尽有。手机在银行在，手机银行是一个让我尽情体验时尚和潮流的新宠！说起它功能的强大，我不用携带存折或是银行卡，就可开通工行手机银行“无卡取现”的服务，我凭借“预约手机号”、自己设定的“预约码”和手机收到的“临时密码”短信，就能轻松地在自动取款机上取款啦！

　　十年，青绿的小树已经蓊蓊郁郁；十年，雏鹰的翅膀已经翱翔蓝天。过去的十年，工行服务方式和服务手段实现了跨跃式的发展，不断升级改造的电子银行更成为千家万户、百姓身边不可或缺的工作助手和生活伙伴，我切身感受着这金融和科技协调发展带来的实实在在的巨大变化。电子银行改变了我的生活，我的生活也因为有了电子银行而更加美好和精彩！（作者：范申    来源：金融时报）

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