参加信合工作不知不觉已然三年。在这三年多时间里，我从一名青涩的新兵慢慢成长为一名称职的柜员，这期间有许多感受，但给我印象最深刻的，却是客户的目光。
　　起初，我总是不敢面对客户挑剔的目光，似乎那目光随时都会从信用社的服务和自己身上挑出毛病来。刚临柜时经常有客户问我，“你们这儿能打款吗？”我向老员工请教，结果他们无一例外地答复我：“让他去市区汇吧！”然后我再带着歉意向客户解释道：“对不起，请您去市区汇吧。我们这儿汇不了。”那一刻，看着客户失望和无奈的目光，我觉得自己仿佛做错了什么。
　　有一天，我忍不住问会计：“咱们农村信用社应该可以向其他银行汇款吧？”会计告诉我：“可以通过人民银行的大小额支付结算系统汇款，但需要客户提供具体账户、开户行名和行号，否则汇不了。我们的客户都是农民，他们连账户性质都搞不懂，大多数人根本提供不了行名行号，所以咱们一般都让他们直接去市区的其他银行汇款。”
　　会计的答复让我失望，但客户失望不解的目光更让我如芒刺在背。我们农村信用社明明有此项服务，却在实践中发展和推广得如此艰难。作为信合新人，我应该为此做点什么？于是，我找来关于人民银行大小额支付结算系统的书细细琢磨，了解到原来即使知道模糊的行名，也可以通过行名行号查询系统进行查询锁定。从此，我遇到不懂的问题就向同事虚心求教，同时暗下决心：以后一定要为客户提供便捷、优质的服务，帮他们安全准确地把款项汇到指定账户上去。
　　前年9月的一天，一位大叔带着怀疑的眼神递给我一张纸问能不能汇款。我接过来一看，是《新生入学录取通知书》，原来大叔的女儿考上了大学，要把学费汇过去。我仔细一看，通知书上有账号和开户行名称，汇款没问题。于是，我按照业务流程为他办理了汇款，最后还特意查询了一下业务处理状态是否“已清算”。然后我才放心地告诉大叔：“钱已经给您汇过去了，您可以打电话联系确认一下。”但是大叔的眼中依旧充满疑惑，再三确认后方才离开。
　　第二天，柜台前来了几名客户，其中还有那位大叔。他热心地向其他人做起了‘广告’：“昨天我女儿的学费就是从这儿打过去的，你们就放心地在这儿打款吧！”
　　如今，湖南农村信用社已经发行了具有银联标识的福祥卡，而且已全面开通农信银业务和农民工银行卡特色业务，实现全国范围内通存通兑、银行间实时汇兑和刷卡消费等功能。今年，我们信用社门前也设立了ＡＴＭ机，来柜台开立福祥卡的客户也越来越多。不少人高兴地说，“太好了！信用社的卡不光省内通存通兑，而且在家门口就能刷卡取钱和消费了！”
　　看到客户们满意赞许的目光，听到他们兴奋喜悦的言语，我不禁感慨万千：是啊，只有咱们农村信用社的支付结算渠道越来越畅通，金融服务越来越优化，我们一线临柜人员在面对客户的目光时才会更加地自信和坦然。（作者：叶波 来源：金融时报）

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