一、工作例会制度
1.综治中心每月召开一次工作例会，遇有重大、紧急事项，可随时召开。
2.工作例会由综治中心主任召集，综治中心全体工作人员和各入驻单位负责同志参加，必要时通知乡镇综治中心主任和业务人员一并参加；工作例会内容涉及其他行业部门时，邀请相关部门负责同志参加。
3.工作例会主要议程：总结通报上月工作情况，听取工作汇报，协调解决重要事项和重大问题；分析研判辖区综合治理和社会稳定形势，研究综治中心建设工作；部署开展矛盾纠纷排查调处、重点风险隐患联合清查整治等重点工作；其它需要研究部署的事项。
4.会议内容应做好记录，议定重要事项应形成会议纪要，印发相关部门贯彻落实。
5.工作例会决定事项由综治中心办公室负责督办，有关部门应当认真办理并将办理结果及时反馈。
二、首问负责制度
1.群众通过电话诉求、反映或到综治中心办理有关事项时，首位接待、受理的工作人员或值班人员即为首问责任人。
2.首问责任人在接待办事群众时，应热情礼貌，耐心询问办事群众来意和诉求事项，认真登记受理，妥善解决问题，不得无故推诿、拒绝办理或拖延办理时间。
3.首问责任人职责
（一）负责接待辖区单位和人民群众对有关综治中心负责事项的来访；
（二）负责对来访事项直接办理或转交办理，并负责向当事人答复办理结果；
（三）负责解答来访人或来电话询问的有关问题。
4.首问责任制工作程序
（一）首问责任人以主动热情的态度接待每位来访人员，并向来访人主动告知自己的身份。
（二）认真听取来访人登门来访或来信、来电的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好记录。
（三）对来访人和来电话所反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。自己不能……
