近年来，*县第一税务分局紧紧围绕省局建设“便民示范办税服务厅”的相关要求，结合我局的实际，始终以满足纳税人缴费人需要为落脚点，从解决纳税人缴费人难点、堵点、优化税收营商环境、真心实意为群众办实事和积极拓展服务渠道等方面入手，在工作中创新服务理念、拓宽服务领域、完善纳税服务体系，不断提升纳税人缴费人获得感和满意度，为纳税人提供热情、高效、快捷服务，为全县经济发展营造了良好的税收环境，受到了社会各界赞誉。其具体做法为：
　　一、提升队伍素质，增强服务能力
　　（一）督促税干积极开展业务知识学习。税干熟练的业务知识是解决纳税人难点、堵点关键所在。为此，*县办税服务厅从提升工作人员软实力的角度出发，制定了“全员学，日常练，集中考”的学习规划。“全员学”是要保证人人晓政策，“日常练”是要保证时时勤拂拭，“集中考”是要保证事事都记牢。同时，将每季度业务考试成绩纳入绩效管理和年终评优评先重要依据，以促进办税服务厅的整体业务水平的提高，更好、更快地服务纳税人。
　　（二）发挥党员模范带头作用。为了树立标杆，起到模范效应，变被动感成主动干，我们办税服务厅高度注重夯实办税服务厅的党建工作，以党建促税收，把税收工作融入党建，将党建工作与税收工作同抓共管，要求党员必须佩带党徽，发挥党员干部的带头示范作用，与非党人员接对子，一级带着一级干，真正把群众要办的事当成自己的是来办，让他们高兴而来满意而归。
　　（三）组织晨夕会议。为顺应优化营商环境的需要，大厅人员会抽出早晨工作前10分钟、下午下班后10分钟的时间，组织进行晨夕会。晨会对新的政策进行宣读，夕会对一天的工作归纳总结，严肃工作纪律，振奋精神面貌。会议设置有专人进行主持，轮番宣讲政策，场场皆有记录在案。
　　二、坚持功能重塑，提高办税效率
　　（一）优化导税区划。*县办税服务厅在功能定位上属于“便民示范办税服务厅”，纳税人流量大、缴费人身份杂，对高效率、优质量的纳税服务需求迫切。我厅结合自身实际，按照市、县两级局的工作要求，压缩人工办税窗口2个，增添2名流动导税人员，将纳税人能自行解决的业务办结在前台之前；将原来1个资料预审区预审窗口变成2个，对纳税人的相关资料进行提前预审。真正实现纳税人办理业务只需跑一次腿，提高纳税人办事效率。
　　（二）增设联办专窗。不动产一窗式受理是提升纳税人获得感和幸福感的重要途径，强化部门协作是一窗式受理的内在需要。依托“一窗受理”平台集成信息，设置一个毗邻不动产部门的不动产联办窗口，方便线下业务沟通和线上问题反馈，建成“两个系统联合办，相关信息共时享，交易流程全闭环”的总格局。
　　（三）推广自助智能。除了增强自身导税能力之外，我厅还注重培养纳税人自主办理业务的能力。简单的咨询业务整合到电话办理，让纳税人不动屁股就能办成事；借由电子税务局功能的完善，划分出自助办税区和辅导办税区，让纳税人“自己能办，不懂能问”。从税务部门和纳税人两头用力，实现税务工作向服务型转型的双向奔赴。
　　（四）实现“掌上办理”。为服务自然人不动产交易线上和线下双线并行的形势，我厅积极和不动产部门协作，认真研究“三晋通APP”政务服务平台，于3月24日成功实现全县第一笔“三晋通APP”不动产交易业务，受到上级领导称赞和纳税人的好评，先后在运城市政务大厅网和市、省局简报刊登。截止第三季度，*县“三晋通APP”业务办理量达到了**笔，位居全市第一。
　　三、细化服务内容，优化办税体验
　　——细化服务内容。随着各项新政策、新措施的出台，办税服务厅及时更新、优化办税所需的各种表证单书，对不同涉税业务，细化办税资料，做到 “突出税收优惠政策提示、减少填报数量序列、简化计算填列事项、明确填列标准要求 ”。让纳税人一看就懂、一学就会，有效减少指导填报时间，提高办税效率。
　　——提供延时服务。对于难以在正常上下班时间内办结的业务，*县办税服务厅还提供延时服务。切实考虑到纳税人的办理时间紧张问题，对有需要的纳税人提供“5+2”的预约服务，凭借税务人的贴心，换来纳税人的真心。在制度层面，更完善了延时服务对于办理人员的补偿机制，为优质服务提供激励，让税务人为纳税人办理业务时更有动力，实现优化营商环境的正向循环。
　　——开展柔性执法。结合贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，我们积极探索税收柔性执法，在严格执行行政处罚裁量基准，保证执法标准统一的基础上，深化落实“首违不罚”清单制度，坚持宽严相济的处罚原则，耐心向纳税人做好政策宣传和解释工作，确保新旧标准衔接顺畅、处罚裁量准确适当，增强纳税人的获得感，给了纳税人一个改正错误的机会。
　　——实行立体服务。办税服务厅准确预判办税高峰，做到 " 办前有提醒、办时有疏导、办后有宣传 "，提供全方位立体服务。办前利用短信、宣传栏、液晶显示幕等方式，提醒纳税人提前维护税源信息 , 错峰办税。办时加强导税服务，积极做好解释、引导工作，提供热情周到服务。办后加强宣传辅导，及时发放办税指南，公开咨询服务热线，引导纳税人进行网上办税、自助办税，让办税更快捷。
　　——坚持规范服务。办税服务厅人员认真对照《*县政务工作人员服务守则》严格要求自己，以 " 微笑服务、高效办事、不说不行、只跑一次 " 为标准，做到提前到岗，做好准备工作，不拒绝、不推诿、不拖延，高效率、满负荷、快节奏，严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结、延时服务等制度，积极打造精品窗口形象。
　　总之，优化营营商环境，提高纳税人的满意度永远在路上，我们*县税务局将围绕“推进山西税务跨越式发展”主题，不断探索纳税服务新举措，优化税收征管新方式，持续推进 “便民示范办税服务厅”的建设，努力提升能力素质，破解改革难题，优化税收营商环境，为区域经济发展贡献税务力量。

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