接到行风评价反馈的“个别窗口人员态度生硬，服务人员业务不熟练，办事群众等候时间较长”等问题后，我局高度重视，立即召开专题会议，分析问题原因，制定整改措施，强力推进整改。目前，已整改完成。报告如下：
　　一、提高认识，切实加强组织领导
　　针对反馈的问题，成立问题整改领导小组，实行“局长总抓，分工领导按职责牵头抓，相关科室和人员具体落实”的推进模式和整改架构，建立整改目标责任制、中期评价督导制等制度，做到了整改目标明、责任清、有人抓、有人干，为高质量完成整改奠定了坚实基础。
　　二、对症下药，及时强力推进整改
　　整改中，始终坚持具体问题具体分析，量体裁衣，对症下药。
　　（一）转变思想，从内心深处和根本上扭转态度问题。针对个别窗口人员态度生硬问题，结合党史教育和“我为群众办实事”主体实践活动，在党员干部中，重新广泛开展入党为什么、在党干什么、为党留什么“党性三问”活动，采取个人反思、谈心谈话、承诺践诺、培训提升等方式，严格要求工作人员全力践行为民初心、全面落实服务规范、全程使用文明用语，做到主动热情、态度和蔼、耐心周到，用最真的情怀、最美的笑脸和最优质的服务，优化老百姓办事体验，增强医保获得感和满意度。
　　（二）丰富渠道和方式，提速提质解决效率低下问题。针对办事群众等候时间较长问题，一方面优化窗口设置，推行综合柜员制，严格落实“一窗受理、一站式服务”要求，开设老年人、军人优先窗口，畅通绿色通道，另一方面，积极推进业务下沉和网上办、掌上办，依托“**医保”微信公众号、**医保APP、自助终端设备，全力推行“不见面”办理和“就近办”服务，多层、多点、多方式提供服务，彻底解决了等候时间长的问题。
　　（三）抓住队伍建设永恒主题，推动人员提能、工作提质。针对服务人员业……

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