为人民服务，永远在路上。XX市信访办来访接待中心党支部在党史学习教育中，弘扬“四下基层”“四个万家”优良作风，以党建为引领，以创建“人民满意窗口”为目标，积极开展“我为群众办实事、信访为民解忧难”实践活动，切实做好群众来访接待工作，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
　　一、加强理论学习练好内功
　　结合党史学习教育，加强学习的系统性、全面性，把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿理论学习全过程，先后围绕习近平总书记在建党100周年庆祝大会上的重要讲话精神、习近平总书记署名文章《把心贴近人民——谈新形势下领导的信访工作》和学习《毛泽东邓小平江泽民胡锦涛关于中国共产党历史论述摘编》等主题开展交流研讨，引导党员做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。丰富学习形式，组织支部党员赴XX县XX乡开展重走“党群连心路”主题党日活动，在初心长廊重温下党故事；选派青年党员组成党史学习教育青年服务队，走入农村、社区开展环境保护和法律咨询服务；积极参与市信访办庆祝建党100周年红色经典诵唱会、党史知识竞赛等活动，传承红色基因、激发学习热情、营造良好学习氛围。注重理论和实践相结合，就做好来访群众接待的工作方法和技巧，如何帮助群众解决好切身利益问题、帮助基层处理好影响改革发展稳定的突出问题等进行分析研讨，不断增强自身素质，切实提高解决实际问题的能力，锻造过硬的业务本领。
　　二、完善内部建设优化服务
　　建立领导干部带头接访机制，发挥党员领导“头雁效应”，办领导分片挂钩县(市、区)，着力帮助协调解决实际问题、指导化解信访积案和信访突出问题；带头一线接访，全办处级干部每月至少1次到窗口接待群众来访，到一线服务群众，当好群众的贴心人；带头化解矛盾，敢于走进问题多、矛盾多的地方，每位处级干部至少挂钩X件信访突出问题，深入基层实地化解，督促相关问题解决。建立窗口文明接待机制，以建设“人民满意接访窗口”为目标，全面开展“创建文明接待窗口、争做群众满意接谈员”活动，围绕接访大厅软硬件建设、基础业务规范化、信访接待队伍专业化，不断提升信访接待能力和水平。建立接访大厅“双安全”机制，制定《疫情防控工作规则》，实行“一实名两消杀三个百分之百”疫情防控措施，确保疫情防控全覆盖、无死角；提升接访场所安保等级，启动新的安检设备，增设新的防护设施，做到信访秩序平稳，确保接访场所和人员双安全。
　　三、推行马上就办提升效率
　　提速办理信访事项，按照轻重缓急原则，做到特事特办、急事急办、易事快办、敏感事立即办、复杂事提速办、疑难事设法办，全面提速信访事项办理时限。严格落实首办责任制，加强初访办理，来访事项做到来访必登、件件有告知，及时告知率100%，督促有关地方和部门加强源头治理，推动问题依法及时就地解决，确保精准受理、精准研判、精准办理、精准答复。推进联合接访工作，邀请民政办、人社办、自然资源办、住建办等信访量较大的单位进驻市信访办参与联合接访，其他部门根据任务需要随时参加联合接访，确保有关信访问题第一时间能够得到满意解答，不断提升信访接待工作效率和服务群众质量。高效处理涉疫矛盾纠纷，建立涉疫问题绿色通道，以高度的政治责任感做好涉疫信访事项办理，涉疫信访事项随有随转、随转随办，稳妥化解了一大批与群众息息相关的就医、复工、隔离、生活等群众“急难愁盼”问题。
　　四、切实解堵化积办好实事
　　成立信访问题研判小组，会同有关部门定期召开研讨会议，对接收转交的信访件进行集中“会诊”，提出转办意见，特别是对群众反映强烈的热点难点问题及重大问题进行梳理、排查、建立问题台账，坚持问题导向，细化化解方案，推动信访问题有效解决。对于群众反映强烈的集体访，敢于攻坚克难，敢于直面问题，及时协调有关地方和部门共同处置、妥善化解。如协调推动市内部分地区在建楼盘停工业主要求复工等问题，群众对工作进展给予肯定。对于矛盾比较尖锐的个别来访人员，按照“三到位一处理”和依法处理信访事项“路线图”，处领导挂率，采取视频约访、实地走访、上门拜访等方式，深入了解群众诉求，寻找解决问题的突破点，认真推动问题及时就地解决。如XX区X某不服城管行政执法问题，经督办协调得以妥善解决，群众对此表示满意。开展党史教育活动以来，全处党员干部挂钩推动信访积案化解、积极为民办实事，有效解决了一批群众“急难愁盼”问题，群众送来多面锦旗表示感谢。

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