信访工作是党和政府的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的一项基础工作。当前我国已进入改革发展的关键时期，工业化、城镇化、市场化、国际化加快推进，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化，大量矛盾和问题通过信访渠道反映出来，加上一些地方和部门的工作不到位，一些干部的作风不扎实，一些群众的法制观念比较淡薄，使信访问题进一步凸显，信访工作面临的任务十分繁重。与此同时，当前信访工作尤其是基层信访工作中也存在一定问题。进一步畅通信访渠道，实现依法信访、规范信访、和谐信访依然是摆在各级党委、政府尤其是基层党委、政府面前的紧迫课题。根据作者在基层处理群众来信来访和在省信访局挂职锻炼的工作经历，现对构建和谐信访谈几点认识。
    一、对和谐信访的认识
    和谐信访是将社会主义和谐社会的理念和要求贯穿到信访工作的全过程，并作为构建和谐社会的重要手段和社会和谐的重要标志。和谐社会的理念核心是“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”，具体到信访工作中，就是要坚持人本、法制、包容、有序的信访工作理念，充分发挥信访工作在构建社会主义和谐社会中的重要作用，努力做到信访权利充分保障、信访诉求渠道畅通、信访主体良性互动、信访制度功能协调、信访文化理性宽容、信访秩序动态稳定等方面，促进信访工作本身的依法、规范、和谐、有序。
    二、当前信访工作存在的不和谐因素
    （一）主体认识不和谐。思想是行动的先导，认识上的差距往往导致行为上的错误。认识不和谐，主要表现在信访人、受理机关和责任主体在对某些信访现象认识上的误区。
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