今年来，xx税务局紧紧围绕总局疫情应对“四力”要求和省市局安排部署，聚焦“减税降费”主题，坚持以深化“放管服”改革、优化税收营商环境为主线，以“便民办税春风行动”为契机，着力锻造税收“硬功夫”，全面提升服务“软实力”，不断增强纳税人、缴费人的满意度和获得感，助力企业复工复产，促进县域经济健康可持续发展。现将“放管服”改革、减税降费、优化税收营商环境等工作情况汇报如下：
　　一、强化领导，建立机制。为进一步优化我县税收营商环境，不断提高纳税人满意度，全面贯彻落实《优化营商坏境条例》，及时成立由“一把手”担任组长、其他局领导任副组长，机关各股室主要负责人为成员的“优化税收营商环境和提高纳税人满意度”领导小组，形成了齐抓共管的工作格局。建立定期走访、回访工作制度，制定《优化企业纳税服务三年行动方案》《纳税人回访工作制度》，修订完善《纳税服务投诉管理办法》，细化目标措施，明确责任分工，进一步提升了服务成效。及时督促和帮助各股室开展相关工作，建立动态管理机制，要求相互支持、主动配合，加强互动互联，努力创造流程更优、效率更高、服务更好的可预期税收营商环境。
　　二、精准辅导，纾解难题。为做好疫情期间纳税人政策辅导，积极组建纳服师资团队和业务骨干团队，提升法治意识、制度规范、工作质效、能力素质，不断提高纳服工作法治化规范化专业化水平。紧扣全国第29个税收宣传月“减税降费优服务助复产促发展”主题，开通网络直播平台，进行答疑解惑，点击率超过xxx余人次，深受纳税人欢迎。组织开展以疫情防控税收优惠政策及服务措施讲解为内容的“非接触式”纳税人学堂，培训课程xx期，平均在线听课人数xxx余人次，方便纳税人网上学、网上办。开展“走心走访、用心辅导、贴心服务”大走访活动，走访复工复产重点税源企业x户，收集归纳意见、建议x条，由县局党委班子集中“会诊”，逐条推敲研究，开出责任清单，做到了事有回音、件有落实。建立“办税流动诊所”，配备x名业务咨询骨干，对疫情期间遇到涉税疑难问题的企业，实行“单个问诊”，“点对点”精准辅导，开出“祛病良方”，持续跟踪问效，全力排忧解难。
　　三、广泛宣传，优化服务。走进商铺、药店、超市，发放小微企业普惠性减税政策和增值税降率、个人所得税专项附加扣除、社保费降费等宣传手册xxxx余份，将各类税费优惠政策及时送达纳税人、缴费人手中。在主要交通道路、大型集贸市场、旅游景点等公众场所，牵长线拉横幅，利用出租车LED电子显示屏、宣传展板、张贴海报等方式，进行广泛宣传，不断增强社会知晓度。借助互联网新媒体信息容量大、传播速度快、覆盖范围广等特性，紧跟税收新政前沿动向，综合采用微信公众号、税企微信群、QQ群、短信、H5页面、电子书、视频动画等多样化形式，及时向纳税人、缴费人传递《疫情防控税收优惠政策问题解答》、操作指引、办税服务温馨提示等动态，尤其是制作的H5页面构思新颖独特，语言通俗易懂，为老百姓喜闻乐见，访问量高达xx万人次。积极推行11类152项“最多跑一次”清单和“非接触”办税“一指引，五清单”，最大限度便利纳税人办理涉税业务。同时，对办税厅进行优化升级，集网上、自助、实体办税为一体，实行预约办税、限时办结、延时服务等举措，形成了多元办税的新格局。
　　四、多方协作，注重质效。一是加强外部合作。持续深化银税互动，促进银行为守信企业提供无抵押贷款等各类优质金融服务。截至目前，银行开展的“税易贷”累计为x户企业发放贷款xxx余万元。中国建设银行开展的“云税贷”累计为x户企业发放贷款xxxx余万元。中国农业银行为x户企业发放xx万元，切实帮助企业解决燃眉之急，让其轻装上阵。二是加强内部合作。制定优化税收营商环境任务职责分解表，明确牵头股室、具体负责股室、配合股室和时间进度，挂图作战；定期召开协调会，由各股室汇报工作进展情况、存在问题和工作打算，使优化税收营商环境工作真正落到实处。三是加强上下合作。按照市局统筹、县局推进、基层管理分局落实的思路，从不同层级明确任务职责，确保责任到人，专门负责对接县营商办和统计等部门，加强和其他营商部门的沟通，做到政策、征管、纳服、信息全链条协调联动，实现基层党建、办税系统、政策落实、信用管理、风险应对全方位贯通。
　　五、减税降费，福泽xx。2019年，是减税降费起始之年。县域范围内销售收入x万的纳税人为xxx户，落实小微企业增值税优惠政策，减免税额xxxx万元。因增值税税率下降为xxx户一般纳税人，累计减免增值税xxx万元；同时为已办理备案的出口企业x户，全年出口免抵退税额共计xx万元。除此之外，盈利企业中享受所得税优惠政策的企业xxx户，全额征收企业xx户，除了季度预缴之外，年报入库税款xxx万元，减免税额合计xxx万元。2020年，因疫情影响减税降费工作持续加力。增值税优惠政策落实方面，为x户企业申报享受《xxxx公告》，免征增值税xxx万元。根据《xxxxxx公告》，为xx户小规模纳税人申报享受该项减免政策，减免增值税xxx万元。自然人代开增值税发票减按1%征收率，共免征增值税xxxx万元。xx月共办理增值即征即退x户，累计退税xxx万元。企业所得税优惠政策落实方面，为xx户企业享受《xxxxx的公告》企业捐赠用于应对应对新冠肺炎疫情的现金和物品，允许在计算应纳税所得额时全额扣除政策。个人所得税优惠政策落实方面，根据《xxxx公告》，有x户疫情防控医疗单位，发放疫情防治临时性工作补贴享受免征个税政策，免税共计xx万元。除此之外，为x户出口退税企业，xx月共免抵退税额xx万元，其中免抵税额xxx万元，退税xxx万元。在社保费和非税收入优惠政策落实方面，xxx，社保费政策惠及xxxx人次，共计减免xxx万元；非税收入政策惠及xxx户次，共计减免xxx万元。
　　六、严格督导，狠抓落实。及时向市局统计上报办税厅各月征期办税运行情况统计、电子税务局运维问题统计、办税厅自助终端定期统计、疫情期间办税场所开放统计等各项数据。不断完善领导值班和首问责任制，确保每日必须都有一名党委成员到岗值班，进一步将领导值班制度常态化、规范化。实时下发各类办税事项通知和二维码进行业务更新，积极引导纳税人合理错峰办税。坚持做好应急处理工作，始终把疫情防控工作贯穿纳税服务始终，切实加强纳税人、缴费人办税缴费的安全防护，确保办税服务工作有序开展。全力做好办税答疑并处理相关诉求，做到逐条处理、跟进，造册登记。截止目前共接12366投诉xx条，发票类投诉xx条，服务类投诉x条，表扬x条。以绩效考核为抓手，着力破解责任落实和监督考核不到位的问题，建立健全“随机抽查+明察暗访+整改回访+绩效考核”的工作落实体系，强化权力监督，优化考核指标，促进各项工作任务全面落地。
　　虽然，我们在稳步推进“放管服”改革、减税降费、优化税收营商环境等工作的过程中，取得了一些成绩，但距离县政府的要求还存在一些差距，存在一些问题：一是基层税务分局在“放管服”改革、减税降费、优化税收营商环境工作中的作用还未得到充分发挥；二是电子税务局和自助终端等“非接触式”办税的使用率还有待提升；三是税务干部队伍的综合素质还有待于进一步提高。下一步，我们将具体做到好五个方面工作：一是抓协调，形成“放管服”改革的工作合力；二是抓落实，增强优化税收营商环境的执行力。三是抓基层，增强基层分局减税降费的工作凝聚力。四是抓氛围，增强党的建设对税务工作的引导力。五是抓队伍，提高税务干部队伍的战斗力。我们将严格按照省市局和县委县政府的决策部署要求，再接再厉，再鼓干劲，攻坚克难，高标准、高质量推进“放管服”改革、减税降费、优化税收营商环境等工作再上新台阶。

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