早在2004年，**学校财务处就率先将应用于金融服务行业的智能排队叫号系统引入报账服务，开创了高等院校财务工作的先河。叫号机的引用重塑了报账服务大厅排队系统的模式，转变为单队列多服务台模型。从此财务处大厅告别了烦躁、杂乱的排队等待，服务环境也变得轻松、有序。
    随着学校事业的快速发展，报账大厅等待办理业务的人数也与日俱增，业务的整体的复杂程度也在不断增加。去年财务处推出了网上查询叫号情况的服务，在很大程度上减少了师生、教工的等待时间。但是就“取号机”这一个服务点来说，仍然存在的很大的瓶颈，因为排队取号本身是一个单队列单服务台模型。在高峰时期，为了能及时报账，不少师生都会一大早就在财务处门口排队等待取号。特别是寒冬腊月，排队取号的人们几乎都是摸着黑起床跑来财务处，在瑟瑟寒风中期盼着早点开门早点取上号。这情景无论是谁看见都会心疼，所以每年冬天的时候，财务处都会七点多钟就打开大门，让排队的人们进入到大厅里面等候，可是这必竟是治标不治本，取号问题成了报账的第一道拦路虎。
    为了从根本上解决排队取号的问题，财务处领导一直在寻求新点子、新想法。今年财务处信息管理科在处领导的统一调配下，进行了人员的重新组合。科室业务人员由1人增加到了3人，目的就是增强信息化建设的人员力量，力求用信息化的手段解决工作中的难题。我个人负责的业务也转变为主要从事财务信息化建设的系统开发工作，解决取号拥堵的任务就落在了我的身上。而科室人员配备的更加合理化，使我有更充足的时间和精力研究和解决难题。
    经过一段时间对运筹学排队论的研究和学习，我觉得问题的关键还在于如何把服务模式改为单队列多服务台形式，也就是所谓的多用户并发处理机制。我决定再次大胆尝试引入新模式，运用互联网技术实现多用户多点并发取号。
    其实网上取号这一做法在医疗卫生系统、社保系统等行业已有应用，但是要开发出适合于**学校的网上取号系统，必须依靠自身。在去年开发叫号情况查询模块的基础上，这次网上取号系统的开发也完全以自主科研的形式进行。与医疗和社保行业所应用的系统所不同的是，**学校的叫号数据库不光要满足网络在线请求，还要同时满足现场取号的使用，本地与远程的时间同步和队列排号的先后顺序问题，是系统开发中的最大的难点，在系统测试运行期间，也多次发现过重号、跳号、乱号等现象。面对难题我并没有心灰意冷，而是冷静的去面对问题、分析问题。经过了反反复复多次的测试、校对、改进，再测试、再改进，终于完成了较为成熟的可支持远程本地的同步取号的智能化排队系统。
    核心程序编写完成之后，我就同科室人员一起从服务细节着手改进网上取号。首先，为了方便没有打印条件的老师，我们在报账大厅专门增设了一台打印机，并编写了适合于触摸屏的小程序，用于打印号条，既省纸省墨，又环保低碳，同时解决了师生的后顾之忧。另外，为了网上取号方式尽早为师生所知晓，我们加大了宣传力度，在办公网、教育经济信息网、财务处门口、大厅屏幕、现场取号机等地，都发布了网上取号系统开通的通知，并制作了通俗易懂的操作说明PPT供大家参阅。为了能引导人们尽早的享受网上取号所带来的好处，每天早上网上取号系统的开启时间都比现场取号提前半小时，而为了应付可能发生的网络拥堵等紧急情况，我与我的同事一起，每天7点半之前都已到达自己的工作岗位，无论严寒酷暑都始终如一。
    从2012年4月18日系统开通，截止到2012年12月15日，网上取号总量达到19000余人次，网上加现场总取号33000余人次。网上取号量占总取号量的57%强，其中早晨8点半之前的时段的取号总量中，网上取号比例超过了83%。11月份入冬以来，网上取号比例更是超过了95%。可以说，正是由于网上取号的启用，让所有用户都再也不用冒着凛冽的寒风伫立在财务处门口排队了。
    网上取号是促进财务会计信息化做出努力的集中体现，我们将不断开发新的技术，采用更新、更稳定、更快捷的方式来方便我们的工作，学校事业的大发展，我要贡献更多力量！

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