**县持续深化“放管服”改革，积极探索基层便民服务新方法与新途径，扎实有序推进乡、村两级便民服务提升工程，构建了科学合理、机制健全、上下联动、高效便捷的三级便民服务体系。
    一、顶层设计发力，部署政务服务“一盘棋”。县委、县政府高度重视基层便民服务体系建设工作，将其作为完善社会管理、推动公共资源下沉、切实改善民生的重要抓手，扎实稳步推进。2020年以来，结合乡镇机构改革，多次召开县委常委会议、县委深化乡镇改革领导小组会议等，专题听取工作汇报，协调解决问题，有力推动各项举措落地落实。同时，瞄准基层单位和人民群众所需所盼，健全政策体系，制定出台《深化乡镇改革方案》《民生工程实施方案》等文件，对全县基层政务服务改革提出总要求。创新提出“党委带头高位推动、责任部门末端发力、基层站点终端见效”等具有鲜明特色的改革举措，打造了服务基层的“新模式”，为各项工作的科学有效推进提供了强有力的政策支持与制度保障。
    二、硬件提档升级，推行政务服务“一站式”。先后投资0余万元，推动基层便民服务场所改扩建和装修升级，并对照基础建设达标、功能布局合理、环境卫生整洁等16项标准，查漏洞、补短板、强落实，逐乡逐村列出问题清单，逐项制定整改提升方案，全县0个乡（镇）、0个村、0个社区已全部建立起高标准、高规格的便民服务站点，实现了全县政务服务100%全覆盖。在各服务中心（站点）全面推行“一个中心”对外、“一体化”办公、“一站式”服务，并依托智慧城市建设项目，在0个乡镇和部分社区服务站点设置了50台自助服务一体机，将打印营业执照、社保、公积金、医院和银行网点信息查询等简易便捷的服务事项上线到自助服务终端，使群众就近“能办事”“好办事”“办成事”，截至2021年11月底，乡、村两级政务大厅累计为群众办理各类政务服务事项00万余件次，事项办结率100%，群众满意率100%。
    三、软件配套提升，推动政务服务“一心齐”。充分考虑乡、村承接能力，结合自身发展实际，对国家和省、市指导清单中的事项逐项研究、逐条论证，确定乡、村两级政务服务事项0项，涵盖民生保障、市场准入、城乡建设、卫生健康等与群众生产生活息息相关的方方面面。同时，充分发挥“传帮教带”的积极作用，县直各部门与基层服务点建立了长效联络机制，通过定期走访、专题讲座、带班培训、座谈会等多种方式，全方位、多层次开展培训指导，对政务服务事项的受理标准、办事流程、相关政策等进行专题讲解，及时帮助基层解决政务服务遇到的困难和问题，全面提升窗口人员的工作能力，使每一名工作人员熟悉全部办理事项，熟练掌握窗口工作必备的政策理论知识和专业技能，能独立完成咨询、申报、帮办代办等工作，切实提升政务服务的质量和水平。
    四、健全运行机制，打造政务服务“一把尺”。为确保事项办理标准规范、服务大厅运转高效，制定了《基层政务服务群众办事一本通》，统一分发至各服务站点，对乡、村两级00项政务服务事项实施标准化管理，推进办理事项、办理流程、受理条件、申报材料、承诺时限“五统一”“五公开”，窗口显著位置摆放“一次性告知单”、工作人员去向牌、窗口分布图等，便于群众最快知晓事情该找谁办、怎么办。各便民服务站点严格执行首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗值守制度，积极推行预约服务、延时服务、无偿代办等特色服务，进一步优化政务服务环境。建立健全工作人员行为规范、责任追究、投诉举报等制度，自觉接受群众监督，增强对窗口人员刚性约束，有效杜绝“慵、懒、散”和“吃、拿、卡、要”等问题的发生。建立基层政务服务工作台账，如实记录群众办理事项、联系方式、办理时间、办理结果、办事责任人等信息，全面收集群众反馈的各类问题，明晰具体职责，让工作台账成为“便民台账”“民生账本”，做到“件件有记录、事事有答复”。
    五、搭建网上平台，实现政务服务“一点通”。积极推进基层“互联网+政务服务”建设，依托互联网实现村级受理、材料互传，县、乡、村三级00项政务服务事项已全部实现网上可办，网上可办率达100%。加力推进政务服务“指尖办”，“马上办”APP上线便民应用00项，其中办理类应用00项，涵盖民生服务、社会保障等方面，打造了基层政务服务的“指尖办事平台”，群众办事实现“小事不出门，掌上快速办”。截至目前，乡、村两级政务大厅通过“不见面渠道”累计为群众办理各类政务服务事项00万余件次，群众满意率达100%。
    下一步，我们将瞄准一流、奋勇争先，不断强化改革创新、增强服务意识，当好服务群众的“店小二”和“勤务员”，走出“柜台”，推动“政策上门，服务找人”，用足用活用好现有政策，深化互联网和大数据思维，打造**县基层政务服务升级版，以实实在在的改革成效提升企业和群众的获得感与满意度。

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