***，女 **岁，中共党员，现任**铁路局济南站**客服中心值班站长。自参加工作以来，***从点滴服务中，不断提炼总结，从每天上千次的接待旅客咨询开始，孜孜不倦，慧心巧思，换位思考，每天用笔记下服务心得，逐步总结归纳出重点旅客“541”服务法，推出全局首家重点旅客“一站式”服务，设立全路首家既有线车站“母爱十平方”，开辟“重点旅客预约热点”，完善重点旅客信息档案，利用微博在线倾听旅客意见，让旅客感受车站家园文化带来的温馨。
    一、严于律己，以站为家的“女汉子”
    ***把“做事先做人，万事勤为先”作为自己的座右铭，在工作岗位上严谨求实、勤奋刻苦、兢兢业业，做到了干一行、爱一行、钻一行。在近年的春运、暑运、黄金周和站舍改造施工等重大考验面前，率先垂范，带头加班加点，任劳任怨。***年十一黄金周，**不满5岁的孩子患上病毒性肺炎住院，因为单位忙，**选择在单位坚守，为不影响工作，**把孩子交给两家的老人轮流照看，而在国庆节七天时间里，**没有休过一天班，仅仅因旅客有事帮忙照看孩子就有17人次。
“业精于勤荒于嬉”，**在勤学业务、扎实练功的同时也在生产实践中不断提高自己的各项素质，学英语、练哑语、研究旅客心理学，她先后参加济南铁路局练功比武、济南站客运车间《客规》知识抢答赛等活动并很快成为车站的业务尖子和服务专家。***年车站在客运系统率先实施“导师带精兵”机制，在她的带领下班组成员利用休班时间背规章、学业务、积极参加车站组织的拓展训练班，并积极运用到服务中来，形成在班组中形成“学中干，干中学”的良好氛围，为了让大伙迅速进入学习状态，**利用休班时间跑到职工宿舍“一对一”的辅导学习，化整为零的学习方式，大大增加……

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