2021年，xx市税务局持续深化税收领域“放管服”改革，把做好政务服务“好差评”工作作为优化税收营商环境、提升群众满意度的有力抓手，采取“五力”措施推进工作落实落地，推动纳服务提质增效、进位升档。2021年该局在xx税务局“好差评”系统的非常满意评价率为x%，主动评价率为x%，均排在全省第一。另外有x个县（区）税务局进入xx市政务部门“好差评”排行榜前x名,“好差评”工作取得了实实在在的成效。
　　一、组织“凝力”迅速行动
　　一是统一思想转观念。召开x次专题会议研究部署“好差评”工作，转变观念，统一思想，从优化税收营商环境、提升纳税人满意度的高度来认识和看待“好差评”，作为工作的重中之重，并列为“一把手”工程抓牢抓实。二是全局联动齐参与。全局动员、全体投入“好差评”工作，实现了前后台联动，市局、县局、分局上下联动，各部门、各单位内外联动。三是建章立制明规则。按照上级要求，结合当地实际及时研究制订“好差评”工作方案和制度实施细则，明确职责分工，细化工作流程，保障全市税务系统政务服务“好差评”工作高效运行。及时调整年度绩效考评规则，将“好差评”工作列入优化营商环境绩效考核内容，完善对各县（区）“好差评”工作绩效考评办法，充分发挥绩效导向作用。
　　二、宣传“给力”主动引导
　　一是广泛宣传促支持。通过市局门户网站、公众号，全市x个税企微信QQ交流群和x条咨询热线、x个短信平台、x个办税服务厅电子公告栏等渠道，广泛宣传政务服务“好差评”工作的意义、目标及参与方法，增进纳税人的理解和支持。二是精准辅导促落实。推行网格化服务，压实税收管理员责任，以“联户进企”实地上门走访、微信群线上推送等形式加强辅导，逐条逐项落实纳税服务、规范业务办理和税收执法工作事项清单，并与个人绩效挂钩。三是主动引导促评价。增强导税人员配置，引导纳税人缴费人在电子税务局、移动办税平台办理业务时给予好评。重点关注中介机构、代办员、常到厅人员，实现对纳税人缴费人的“导税—办税—评价”全程引导服务，节假日及周末安排工作人员到人流量较大的24小时自助办税厅值守，确保对纳税人缴费人在自助办税终端使用操作和评价辅导到位。
　　三、措施“强力”保障落实
　　一是完善“覆盖面”全部参评。完善线上线下“好差评”评价服务渠道和功能，评价范围覆盖全市x个办税服务厅、x台自助办税终端以及纳税人、缴费人在电子税务局办理的全部业务，参评率达到100%。二是建立“专群”上下直通。建立“好差评”工作联系群，上至市局“一把手”，下至基层管理员一并入群，相关事项上下直接沟通，及时报告，及时处置。三是每日“专报”实时督导。每日通报当天办件数、评价笔数、评价率、“非常满意”占比率、差评数、差评率等关键数据，并进行排名统计，表扬先进，鞭策后进。
　　四、沟通“聚力”立行立改
　　一是实时监控及时响应。市、县两级实时监控“好差评”管理系统评价情况，及时响应处理差评信息，做到差评当日发现，当日按规定处置完毕。对出现差评的单位约谈其“一把手”和分管局领导，对主动评价率不达100%和出现“满意”“基本满意”评价的情况，也要求各县（区）局及时分析查找原因，认真改进提升，并将整改情况形成书面报告报市局。二是专人跟进及时对接。确定全市税务系统各单位、各部门“好差评”专职处理人员名单，沟通联系平台和环节提醒机制，确保“好差评”各个处理环节无缝对接。三是跟踪回访确保实效。建立完善整改回访机制，制订统一的整改内容和回访记录模板，县级纳税服务部门在整改工作完成后一个工作日内完成回访，确保整改到位、纳税人满意。市级纳税服务部门不定期抽查回访，确保工作扎实有效。
　　五、分析“引力”补短促优
　　一是专项查摆补齐短板。先后x次组织各县（区）局开展“好差评”全局性梳理分析工作，形成x份具体分析报告。对全市自查出现的共性问题进行统一明确，对各单位存在的个性问题进行逐一指导，从问题症结和根源深入剖析原因，研讨治根、治标对策。二是日常分析重点优化。加强对评价数据的跟踪分析和综合利用，从中分析研判纳税人诉求和期望，及时发现工作短板，明确优化重点项目和关键环节。三是勤练“内功”保障服务。针对“好差评”数据分析结果，抓严抓实办税服务厅管理，坚持落实晨会制、周学制和首问负责、限时办结、一次性告知、“最多跑一次”、局领导大厅值班（从征期延长至非征期）等制度，加强对办税服务厅人员、税收管理员的教育培训和日常管理，不断提升服务能力水平，严格作风纪律和考核考评。

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