尊敬的各位领导：
　　2021年以来，**税务局在省局的坚强领导下，担当作为，开拓创新，扎实开展“为纳税人缴费人办实事”活动，全力打造一流税收营商环境。在2021年全国纳税人满意度调查中，我市**代表**省获得全国同级域排名第一的好成绩。
　　一、深入调研访实情，找准问题切入点
　　一是坚持目标导向，实现专项提升。积极开展“您的非常满意我们的不懈追求”纳税人满意度专项提升工作，在全市抽取3000名纳税人，针对11类38项指标开展纳税服务提质增效综合调查，收集解决问题300余条。聘请第三方调查机构按季度开展纳税服务明察暗访，全程录音录像并将调查结果以视频形式反馈，及时整改到位，确保服务不留死角。
　　二是坚持需求导向，提供有效供给。开展“因为有你非常满意”税企共建活动，联合工商联、团市委、妇联、银行等举行多部门、多层级的座谈活动60余场，参与纳税人700余户次。针对不同群体开展需求调查8次，发放问卷1万余份，制定《关于进一步深化办税缴费便利化的意见》等6个制度文件，对标对表、逐一落实。
　　三是坚持效果导向，深入整改提升。针对纳税人反映的需求问题，上线“税e问”云呼叫平台，打通网上民声、12366、“厅线联动”等8大咨询渠道壁垒，其中“厅线联动”接通率攀升至98%，居全省第2位。针对窗口人员业务技能问题，制定长效学习机制，定期组织测试25场，在全省办税厅人员业务知识考试中，我市5次保持通过率和平均分“双第一”的成绩。
　　二、营商优化出实招，勾勒税企连心线
　　一是重点突破，制定攻坚措施。5次征求人社局、医保局、公积金管理中心等单位意见建议，从减时间、降负担、提效率等方面入手，制定12类27项优化营商环境创新突破行动落实措施。全国率先研发“智慧非税”系统，实现了非税收入优惠政策的精准全面落实，被评为“**省职工优秀技术创新成果”，获省政府办公厅通报表扬。
　　二是倾听民声，优化办税体验。出台《关于进一步优化税收营商环境提升纳税人满意度的意见》，部署7项主题活动。连续两年开展税收营商环境评测活动，聘请100位评测师针对60余项工作，开展16期评测。开展“千名干部联万企”走访活动，将近两年曾接收过处罚的、曾发生过投诉的4187户纳税人纳入走访名单，开展“一对一”走访11729户次，解决问题620件。
　　三是引领行业，发挥辐射效应。深入开展全市税务师行业党史学习教育活动，组织观摩交流、专项调研、学习研讨会等活动10余次，开展志愿服务40余次、“同心服务团”公益讲座5次。与市代理记账行业协会开展沟通交流会，签订全省首份合作协议，倡议全市2000余户代理机构支持工作，创全省“税代”合作先河。
　　三、春风惠民办实事，拓宽服务覆盖面
　　一是春风送暖，创新服务举措。扎实开展便民办税春风行动，结合**实际，推出简事快办窗口、纳税人行为分析等30项切实可行、成效显著的创新举措。各项便民举措先后被中国税务报、大众日报、新华网、人民网等中央级媒体报道，相关经验做法被总局网站、总局宣传动态刊发，10余篇案例素材被省局选用，在省局官微、官网等渠道发布。
　　二是春雨润苗，激发市场活力。联合市工商联开展春雨润苗专项行动，集中开展“惠苗政策进万家”减税降费政策“百日”宣传活动，组织政策宣讲40余场，把脉问诊企业470户次。联合市工信局开展支持“专精特新”专项行动，全市“专精特新”中小企业共计享受减免税额3666万元，其中“小巨人”企业享受减免2540万元，享受增值税留抵退税税额1.08万元。
　　三是春日融融，营造良好氛围。成立“税e学”辅导工作室，组建“金牌讲师团”，制作“精品微税课”18期、税费政策宣讲18期，纳税人观看点赞量高达35万户次，其中4期经省局推荐至总局12366纳税服务平台“纳税人学堂”展示。创新推出“为纳税人缴费人办实事，**税务这样做”、“‘春雨润苗’税收政策直通车”等系列宣传品，全网浏览转发量达40余万次。
　　四、开拓创新求实效，塑造制度共同体
　　一是构建“非接触式”服务格局。畅通“网上办”，全省率先研发“涉税文书电子寄递”“税企直联”等功能；创新构建“税e办”微信征纳互动平台，缩减实体厅80%的窗口，将8大类67项业务移上“云端”，月均受理业务1.68万笔，提供“远程问办”8000余户次；推行“自助办”，建设“8分钟”办税服务圈，打造“税政银合作”便民服务新模式，全市城区内平均每5平方公里就有1处办税场所。全市“非接触式”办税缴费率攀升至98%，位居全省前2名。
　　二是建设新型“纳税人之家”。全市建设7处新型“纳税人之家”服务综合体，其中**入选全省“纳税人之家”建设案例。创建“大导税台+小窗口区”，设立“0号”简事快办窗口，27项简单业务实现“免取号、免排队、免等待”办理。成立“一对一”专家辅导工作室，选拔115名“三师”人才、业务骨干为企业开展个性化服务1200余次。
　　三是推进“一体两翼”制度创新。率先制定《市级税务机关纳税服务实体化工作方案》和《进一步优化纳税服务工作方案》，打造“1+6”实体化运行模式，强化纳税服务智慧中心建设，组建业务运行、咨询服务、数据分析等6个实体化团队，上收职责29项，月均处理业务2000余笔，多点发力推动改革落到实处，从内至外全力促进纳税服务管理效能跨越式提升。
　　下一步，**税务局将以本次会议精神为指导，积极学习借鉴兄弟地市的先进经验做法，围绕深化征管体制改革工作要求，大力推行优质高效智能税费服务，用更加饱满的热情、更加坚定的信心、更加务实的作风、更加有效的举措，助力营商环境持续向好，推动经济发展再上新台阶！

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