紧紧围绕xx县创建全省、全国建设新时代文明实践中心试点县目标任务，聚焦文明实践工作“谁来做、做什么、怎么做”的问题，以平台建设为载体，以志愿活动为抓手，以服务群众为核心，探索推出“百姓有约”文明实践活动项目，着力在“有约”中讲政策、聚民意、办实事、解难题。
　　一、背景由来
　　2020年3月，我们结合xx实际，提出了“百姓有约”志愿服务项目，以“保障百姓民生、落实政策惠民、服务群众所需、化解群众所惑”为目标，依托“六大有约平台”，镇村26支便民志愿者服务队、1300多名党员志愿者，按照群众有呼声，党组织有行动，践约践诺解难题的要求，累计开展活动120余场，服务时间1300多小时，为民办好事实事600余件，深受群众的喜爱和欢迎。
　　二、主要做法
　　一是收集群众意愿，群众广泛定约。收集村社区便民服务室、便民信箱和群众书信便条以及群众微信群百姓的“牢骚话”、说事大院中群众的热点议论，分析群众意愿建议，确定具体措施，党委政府接约。针对村社区上报的群众意愿，逐一进行研判，属于基础设施完善方面的，由镇经济办归类申报项目。属于上门服务的，就近安排包村干部和村干部入户进行点对点服务。属于长时间解决的，镇村制订方案，专人负责长期跟踪，力求问题及时跟进，有序有效解决。集中科学调度26支志愿服务队力量，有序接单接约。
　　二是事先沟通交流，干群商定确约。通过电话与群众联系，约定上门服务时间，安排志愿者服务队事先做好前期工作准备，尤其是政策的学习、行政审批的手续、器材物资等，提高一次性上门彻底解决问题的成功率。工作团队到村入户，真情服务群众，上门赴约。行动不便的群众居家便可解决低保、产业发展方面的需求，有身体隐患的中高危人群在村委会便可享受到医疗团队的政策宣传和诊疗服务，留守儿童和妇女可以接受专业的文化艺术培训，提高文化熏陶和自身技能。
　　三是拓宽履约渠道，高效优质服务。依托全镇26支便民志愿者服务队，建立“六大有约”服务平台，有针对性地开展活动，解决普遍性、有代表性的群众难题，提高服务水平。政策有约。镇（村）新时代文明实践所（站）、道德讲堂、党员活动室，建立“政策问答有约”平台，定期向群众重点阐释解读备受关注的各项民生普惠政策。今年以来，积极推进各村（社区）开展“说事大院”活动宣讲相关政策，为群众答疑解惑。在院坝中诵读党史经典，在群众中宣讲政策新规，让党的好政策“飞入寻常百姓家”。文化有约。依托镇文化站、村（社区）农家书屋、乡村大舞台，建立“文化有约”平台，积极争取演出资源，广泛开展群众乐于参与、便于参与的文化活动，丰富群众精神文化生活，淳化村风民风。针对当前农村文化生活相对匮乏的现状，在“五一”、“端午”、“七一”、“十一”等重大节庆，开展文艺汇演、广场舞大赛、朗诵比赛等各种活动，在为群众送去文化盛宴的同时，也让群众参与其中，从观众变成演员，激发群众参与其中的主动性。法律有约。发挥司法、派出所、法庭等部门职能和村（社区）调解室力量，建立“法律有约”平台，为群众提供法律宣传、纠纷调解、法律援助、心理疏导等服务工作，引导群众养成遵法守法用法的行为习惯。在日常工作中，定期开展矛盾纠纷大排查大化解活动。在日常走访中，发现群众矛盾并及时建立台账，司法部门根据反馈台账针对性的开展服务，上门宣传法律政策、调解家庭邻里纠纷，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。助贫有约。多渠道开发就业岗位，向贫困户提供公益性岗位，推广柑桔、猕猴桃、蜜桃种植技术更新，带动更多群众自立自强、劳动致富；扎实做好巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，利用防返贫检测系统，对边缘户、低保户定期开展走访，落实网格化排查、信息化监测，织密监测网络，实行动态管理，坚持精准帮扶，常态化开展防返贫监测和动态帮扶工作，确保不出现规模性返贫。健康有约。利用镇中心卫生院、村卫生室、村文化活动广场，建立“健康有约”平台，开展健康义诊、科普宣传、体育健身等活动，有效提升自我保健意识，不断提高全民健康素质。各村（社区）新时代文明实践志愿者们多次上门，向群众宣讲疫苗接种须知、新冠疫情防护以及中高风险地方返乡人员隔离政策。各村（社区）积极与上级部门衔接，开展健康义诊活动，为群众提供免费的健康体检服务。免费向群众开放社区健身房，给群众提供健身器材、讲解健身知识，鼓励锻炼身体，塑造健康体魄。环保有约。对群众反映的环境整治不彻底等问题，列入工作计划，责成相关单位按时限整改到位。健全镇村网格化管理，结合人居环境综合治理工作，发挥“环保有约”平台作用，扎实推进农村人居环境整治工作，每周二为镇机关和各村卫生大扫除日，对辖区内各村（社区）卫生环境进行不定时抽查，对环境卫生差的村进行公开曝光，限期整改销号。各村（社区）新时代文明实践志愿者积极行动，参与环境卫生进行清扫，保障村内环境整洁，村容村貌常态化好转。截止目前，26支便民志愿者服务队提供零距离、面对面政策宣讲3698人次，培训劳动力3000余人次，新冠疫苗接种27155针次，动员入伍登记61人。开展百姓有约说事大院宣讲相关政策81次。
　　三、取得成效
　　一是拓宽多种理论政策传播渠道，推动党的创新理论“飞入寻常百姓家”，党的理论更加深入人心；二是群众的法律知识更加丰富，能够用法律武器维护自身合法权益。三是群众的生产生活中的难题及时得到解决，幸福感、获得感持续增强，提高了基层政府的治理效能。
　　通过近两年的实践，“百姓有约”项目受益群众达19.3万人次，已成为传播新思想、密切联系群众、解决群众难题、优化社会治理的有效载体，“百姓有约”成了群众身边的“贴心人”，为民服务忙，永远在路上。

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