为加强与用户的沟通、交流，确保信息获取、反馈的及时性与准确性，使我公司在与用户沟通和信息反馈过程中准确掌握用户及其下游企业、同行业厂家的生产经营和发展状况，及时了解我公司产品在用户中的使用情况及意见要求，全面把握市场走势和用户需求，从而为我公司的产品升级、质量改善、技术提升提供有力的帮助，根据我公司的实际，特制定本管理办法。
    一、用户沟通
    1、与用户沟通的责任部门
    1.1 公司企管处负责用户沟通的监督执行与考核；销售处负责与用户沟通交流的牵头组织与服务反馈。
    1.2 公司销售处、生产处、技术中心、技术监督处、计控处、财务处、运输处和各生产厂为对用户制度性沟通交流的责任部门。
　　上述责任部门要建立与用户，特别是重点品种使用厂家对应部门定期与不定期、随时沟通交流的长效机制，真正树立起“以市场为导向、以用户为中心、以品种质量取胜、追求卓越绩效”的思想意识，随时准确掌握市场需求、用户要求。
    2、与用户沟通的阶段
    2.1 售前与用户的沟通
    销售处、技术中心与用户接触时，要及时向用户介绍xx产品及与产品有关的企业情况和企业开发新产品的情况。销售处负责产品售出在合同签定前与用户相关内容的沟通。
    销售处负责接待用户问询、询价及联系订货的用户，回答用户提出的问题。用户提出的订货要求要及时进行产品要求的识别。
    2.2 售中与用户的沟通
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