为全面贯彻落实公司贯标工作中提出的各项工作目标，进一步做好贯标管理工作，促使销售业务、管理和服务工作程序化、规范化，不断上新台阶，根据公司有关精神和销售工作实际，特制定本管理规定：
    一、设立销售处贯标专业管理部门
    为保证销售处贯标工作正常、顺利开展，成立销售处贯标工作办公室，办公室设在用户服务部。
    二、工作目标
    1、全面完成公司贯标安排的各项工作。
    2、全面完成公司下达给销售的各项销售指标。
    3、争取销售处管理水平达公司一流。
    4、提高用户满意度，实现用户对销售服务投诉为零。
    工作计划及内容
    1、按照公司贯标要求积极组织落实好本部门的贯标日常工作，使销售业务和管理工作始终处于程序化、规范化、制度化的良性运行状态，并不断得以深化。
    2、贯标办将销售处贯标管理工作记录及贯标相关材料进行整理，以备公司检查。
    3、实施“用户满意工程”。销售处在每年组织一次用户满意度调查，由贯标办根据贯标要求和处业务统一安排进行用户走访活动。深入调查用户对公司产品质量及服务质量的需求，同时结合用户满意度调查工作将用户服务工作作深作细。
    4、在 每年贯标工作中，组织一次用户座谈会，并将座谈会材料、内容、用户反馈意见和信息等总结材料收集整理。

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