xxx税务局坚持以人民为中心的服务理念，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，“12345”模式深入开展税收志愿服务活动，展现税务部门的责任担当，推动构建税收共治格局。
　　树立“一条”理念，以知促行。紧扣党史学习教育、模范机关创建及新时代文明实践分中心创建，牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，树立“人人都是税收志愿服务者，人人都是税务形象展现者”的工作理念，筑牢群众观点，强化群众立场，急纳税人之所急，帮困难者之所需。
　　搭建“两类”平台，以战促训。一是搭建“战训结合”平台。围绕“提业务”12项措施，组建每组6人的所得税汇算辅导小组10个，每组5人的土地增值税清算小组7个，各组“老中青、科室+税务所、骨干+新兵”搭配，既辅导企业精准落实政策，又帮助年轻干部实战练兵。二是搭建“青年活动”平台。成立青年学习理论小组，强化政治引领、坚持问题导向、紧扣青年特点，对标对表学、及时跟进学、联系实际学，淬炼党性修养，锤炼责任担当。选派3名优秀青年中层干部担任驻贫困村第一书记，7名青年干部担任驻村队员，85名干部与贫困户结对子、想法子、带路子，助力乡村振兴。
　　开展“三项行动”，以行促效。一是志愿者招募行动。与xx师范学院签定《大学生实践教育基地建设协议》，每半年选调6名综合素质较高的大四学生担任税收青年志愿者，辅导纳税人电子税务局申报、备案、代开发票、自助终端使用，培养纳税人网上办税习惯。累计已招募三批次18名税收青年志愿者，税务实践锻炼和人才培养的方式获院方和纳税人高度肯定。二是便民办税春风行动。聚焦“优化执法服务，办好惠民实事”主题，在全面落地落细10类86条具体举措的基础上，打造“马上就办，最优方案”办税服务厅，专门为“老弱病残”、遇到疑难杂症问题的纳税人开通“绿色通道”，累计解决问题77个。退税实现全流程电子化，承诺容缺可办，时间缩短至5个工作日；企业开办“一窗一网一次一日”全流程办结，当日可完成发票领用全套业务；存量房屋交易登记实现“一窗办理、即办即取”。三是税法宣传“五进”行动。税法进机关，按季以当面汇报、专报呈报等向区“四大家”汇报税收工作，争取关心支持；按年分片区向镇乡街道汇报税收改革发展成效，凝聚合力促共治。税法进乡村，重点宣传规模种植养殖、合作经营、乡村旅游等税收政策，助力脱贫送春风。税法进社区，依托网格治理，协助人口普查，入户宣传房屋租赁、居民养老医疗保险缴纳流程等政策，便民服务润民心。税法进学校，授牌两所学校为税法教育基地，开展国旗下演讲税收、动漫展播税收，课堂讲解税收等系列活动，税法启蒙入童心。税法进园区，编印《xxx工业园区重点行业税费办理指南》，“一对一”服务招商引资企业，贴心服务助发展。
　　提质“四项”服务，以服促管。一是环境提档。合理布局咨询导税、窗口设置、领导值班、自助办税、休息等候等功能分区，严格按照总局统一样式规范背景设置和内外标识，统一文件柜类和办公用品放置；开展工作人员仪容仪表工作指导，统一发型、制服、语言要求，形象标准内容全面落地。二是办税提速。多渠道倡导“非必须，不窗口”，辅导纳税人通过电子税务局办理税费申报，网报率95%以上；推行“预约+错峰”办税，做到即来即办。提供简单业务“不取号、不排队”的全新办税服务，将“完税凭证打印、发票领用重写IC卡、税控设备口令解锁、修改电子税务局电话、个税密码重置”5项即办即走的简单业务前置到导税台办理。三是服务提质。大力推广二级纳税服务热线，组建区局业务骨干团队协助答疑，累计接受电话咨询9000余次。提供在线课堂、定向推送、及时交流、智能服务，让企业获知“不难”；推行纳税服务联络员制度，实施电子专票网格化管理，对首次申请电子转票的纳税人主动开展专人政策辅导服务，特事快办，让纳税人遇事“不慌”。四是管理提效。建立办税服务工作协调例会制、办税服务工作分析预判例会制，集中解决前后台协调问题、普遍性业务问题；健全完善首问责任、限时办结、预约办税、延时服务和24小时自助办税等七项服务制度。实施政务服务“好差评”，倒逼改进管理流程和服务举措，前台办税好评率100%。
　　突出“五个”主题，以爱促爱。成立260名干部职工参与，局领导任队长的5个志愿服务队，两年组织爱心捐款12万余元，奉献税务爱心。一是关爱特困人员。45名志愿者通过社区帮扶3户特困家庭，为其排忧解难，鼓励他们积极面对当前困难，增强对生活的信心。二是关爱敬老院老人。46名志愿者走进敬老院开展“打扫一次卫生、送一台演出、理一次发”的三个一活动，传承敬老爱老美德。三是关爱残疾人。56名志愿者围绕“敬老助残、你我同行”主题，定点帮扶5家残障困难户，辅导办理社会保险，增强他们自信、自立、自强的信念。四是关爱贫困学生。54名志愿者承接市青少年基金会“希望工程·圆梦行动”公益项目，定向帮助5名在读高中生，引导他们坚定知识改变命运的信心和决心，圆梦高考，成就人生。五是关爱留守儿童。59名志愿者联合区团委开展“冬日阳光·温暖你我”关爱活动，为50贫困名留守儿童送去文具、体育用品、帽子、手套等学习和生活用品，让他们沐浴爱心阳光，健康茁壮成长。

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