盘点、回顾和总结个人在信访局工作的近x年里，可以说收获多、体会深、锻炼大、成长快。尤其是通过与信访工作面对面、心贴心地不断推进，让个人的体会最为深刻，可以说有难处，更有快乐，并且心用到了，情用到了，再大的困难也不会被困住、不被难倒。x年来，让本人感受最为深刻的应该是“务必要以对人民之心、对人民之情、对人民之念”去开展信访工作，这样去做了，纵算远隔千山万水，也很容易拨开乌云见天日，收到理想之光，得到万丈光芒，所有问题也自然而然地就迎刃而解了。为此，本人综合近年来信访工作情况，结合具体岗位实际，就如何处理好四种关系，更好地推进信访工作任务落地见效浅谈四点体会：
　　一要有待人对事的真心与情怀。信访工作告诉我们：真金不怕火炼。真的假不了，假的也真不了。信访工作是最贴心的群众工作，是送上门的群众工作。与“老百姓”打交道，最使不得的就是“假大空”“骗变虚”，那么，要避免这一问题，最科学的办法就是要突出一个“真”字。用真实做名片，向广大群众传递自己是真的，是真为群众办事的，是真为大家解难的。当然，这其中就是要通过几件具体事情来表达、反映出个人求真务实的良好形象，让大家都愿意与你真情相约，真情地走到一起来，有话想对你说，有事想找你办。用真心打底子，“老百姓”常说：人心都是肉讲的。只要真心实意地为群众解决“急难愁盼”的问题，并且始终秉持“只要为了群众，事情再小不敷衍，任务再重不怕烦”的理念，对能办的信访事项抓紧办，对一时解决不了的问题，耐心做好政策解读和说明工作，最大限度地争取谅解、支持和力量。而不是图一时之需、之快，想尽千方百计，上报几组数据，去迎合检查，得到肯定。如果那样，必定就会给自己挖坑添堵，以至于日后寸步难行。用真情感染人。群众的眼睛是血亮的，因此，大家不要担心群众不知道，只看你能不能做得好、做得实。要百分之百地倾注情感，能用十二分情的，决不用十一分，真正把温度温暖温情，如潺潺流水送到群众的“心窝里”“心坎上”。
　　二要有面对问题的细致与耐心。天下大事，必作于细。要细致如发，经常反思自问自身的工作是不是够细的了，是不是还可以再细一点，自觉做到能精确到分的，决不定在小时；能精确到秒的，决不定在分钟……从空间上讲，也要着重抓好“精确打击”，而不是去搞那些“也许”“大概”“可能”等猜测式、概略式的瞄准，如果那样做不仅瞄不准、打不上，还会适得其反，相互发酵，可能还会产生莫大的负面影响。综合起来而言，就是要崇尚好的目标，发扬好的作风，不断去粗取精，去伪存真，落实信访工作要求，切实谨小慎微，细致如微，把抓手和触角发散式地延伸到全方位、各部位，不留盲区死角，尽可能地消除“空白点”，让阳光普照到各个地方去，让甘霖雨露滋润百姓心田。同时，要持久地保持这份耐心与细致，下大力管控好个人的急躁情绪、暴躁心态心理，真诚待人，热情做事，全力激活细致与耐心的“一池春水”，而不是“一塘死水”！
　　三要有善始善终的坚定与执着。只要功夫深，铁杵磨成针。同样，水滴石头穿，这其中讲究得都是工作的持续性，需要绵绵用力，方可久久为功。当然，身边的同事也日常问我：xxx你就没有愁事吗？怎么天天面带笑容，什么事情都没有似的？！其实，本人对待信访工作没有想得太多太复杂，而是始终坚持以群众欢迎不欢迎、高兴不高兴、赞同不赞同为基本原则和标准，心想个人的事情永远是小事，而人民群众的事无小事，件件都是大事。想到这些，有时就是做信访工作再苦再累，内心都感到十分满足，高兴与喜乐。当所做的工作被家人不理解时，当老人孩子没人照顾时，当有时苦了累了还要遭受冷嘲热讽时……本人都想越是压力面前越向前，越艰难困苦之时越要催生动力，无不体现个人的工作价值！也正是因为如此，与信访工作结伴同行，友谊与感情不断递增，成为了本人难舍难分的一项永久性职业，成为了个人成长进步的不可或缺的重要组织部分，融入到血脉里。
　　四要有沉到一线的动力与干劲。试想，没有热情，什么事都做不好；没有激情，什么事都干不成。说实话，遇到的不管是棘手的疑难杂症，还是平平常常的普通问题，本人都会有那么一种闻信访事儿则喜的情绪，按捺不住的喜悦常常会自然地冒出来，几生无限喜爱和兴趣。可以说，本人的这种表现不仅激励了自己，同时也在鼓励了他人。也可以毫不夸张地说，信访队伍由xxxx年x月到现在，人数由原来xx人猛增到xx人，或许也受到了本人这种外在的突出表现作用和影响。同时又想，这种正能量只要局里需要，只要本人仍然在这个岗位上，有一分钟就要发出六十秒的热情与热量，并且要毫不保留毫不吝啬毫不迟疑地全部释放出来。借此，也衷心地期待在市委、市政府的有力带领和指引下扬帆远航，在局党委、党组的精心培育和有力指导下，一支在信访战线上敢打硬仗，能打胜仗的威武之师必定会更加茁壮地成长，更加会全面发展状大起来，切实为全市的信访工作做出新的更大的贡献！

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