XX市税务局牢固树立以人民为中心的理念，聚焦城乡居民社保费征缴核心业务，全力打造新模式、新人才、新途径，打通社保费征缴管理服务的堵点和难点，全面构建社保缴费服务的新格局，群众缴费体验感、获得感持续提升。截至2022年3月31日，XX市税务局共完成城乡居民医疗保险XXXX万人、城乡居民养老保险XXXX万人的征收，入库费款XX亿元。
　　一、打造“新模式”，为城乡居民社保费征缴提质增效
　　一是党建引领，换位体验补短板。从缴费人角度出发，携手人社、医保部门共同开展“社保缴费体验”主题党日活动，从登记到缴费，从自然人到单位，从大厅到村庄，全流程全方位体验缴费服务。与XX名缴费人进行面对面交流，倾听缴费人诉求，收集缴费人意见建议XX条并全部落实到位，定位了问题症结，消减了工作短板。
　　二是缴费指引，服务功能求细化。积极争取全省“社保缴费指引”两个试点地市的宝贵机会，全面采集缴费政策、服务大厅和银行网点的精准信息，从“谁来缴”“缴多少”“怎么缴”“去哪缴”四个方面，细化城乡居民和灵活就业人员自主缴费服务功能。组织全市XX名体验官参与“社保缴费指引”体验活动，收集相关建议X条并被省局采纳和优化，为全省的推广应用打下良好的实践基础。在省局先后X次下发的“社保缴费指引”点击量统计中，XX均排名全省第一。
　　三是创新方式，视频宣传达人心。结合XX市城乡居民实际情况，以形象生动的视频动画方式，制作《城乡居民社保缴费指南》宣传片，详细讲解缴费政策和缴费渠道，分解操作步骤，用生动直观、通俗易懂的画面，引导城乡居民足不出户完成线上社保缴费。并广泛部署在微信公众号、大厅电子屏等媒介循环播放，结合线下宣传册、明白纸的发送，力争将缴费宣传做到人人尽知。
　　二、打造“新人才”，为城乡居民社保费征缴提速增力
　　一是配齐人员，充实社保征缴力量。先后充实XX名业务骨干人员到社保岗位，调配XX名不同岗位业务人员,分类助力社保费征缴管理服务。对大厅窗口人员，重点提升业务操作能力；对导税（费）员，重点加强线上自主缴费辅导；对12366坐席人员，重点进行政策解读等。同时，针对城乡居民面广人多、居住分散的客观实际，依托政府网格化管理，推行“1+2+N”缴费服务模式，即1名税务干部，2名网格长，N名网格员协同服务社保费征收。
　　二是强化素质，打造专业服务团队。依托“社保非税条线素质提升年”行动，从基础提能、履职提能、服务提能和协作提能四个方面，通过开展培训、岗位实践和部门交流等系列活动，挖掘培育现有人才，提升人员素质、工作能力和工作效率，打造政治强、业务精、作风良、具有较强沟通协调能力的新型社保服务团队。
　　三是部门融合，提高应急处理能力。对接人社、医保等部门，各派出业务骨干组建专业化运维XX人小分队，针对性地处理跨部门的业务问题，畅通缴费服务、问题快速反应机制。各部门成员各司其职、分工合作，收集12345、12366、12333等不同反馈渠道的缴费人服务需求，及时处理缴费过程中的各类征缴问题，做到快速响应、协作处理、问题零积压，本年运维小分队已累计处理各类征缴问题XX条。
　　三、打造“新途径”，为城乡居民社保费征缴提量赋能
　　一是拓展渠道，线上线下双推进。线上，在主推微信、支付宝线上缴费渠道的同时，大力推广各大银行，如工行、光大银行、银联商务的线上缴费渠道，为缴费人提供多元化线上服务；线下，主动对接工行、建行、农行、交行、农商行等8家银行，开通银行柜台社保缴费功能，方便缴费人就近办理。同时，部署农金通XXXX台、裕农通XX台、惠农通缴费点XXX个，形成线上渠道为主，银行渠道为辅，服务大厅兜底的全方位立体式线上线下缴费服务体系。
　　二是优化资源，部署税务自助设备。结合XX各险种人群分布、缴费选择等实际情况，对全市XX个办税服务厅和X个社保服务厅进行资源优化，通过互设窗口、互派人员的方式，配置XX个“一厅联办”社保缴费服务窗口。通过科学分析行政区划和人口占比，购置并部署税务自助终端机XX台，全面服务社保缴费业务。
　　三是个性服务，满足特殊群体需求。对运用智能技术困难或无手机支付条件的人群，保留传统人工收现服务，由大厅服务人员全程协助“舒心办”；对行动不便的孤寡老人、残疾人等人群开设绿色通道“特殊办”，根据实际需要，提供预约上门服务；对缴费现场出现的各类急难事项采取“马上办”，及时协调相关部门进行紧急处理，化解相关问题，先后为XXX名特殊群体提供缴费帮助。

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