**区税务局牢固树立“税费皆重”工作理念，认真贯彻落实省局关于进一步做好社会保险费征缴服务工作的部署要求，牢牢把握“合、优、广”三字诀，以多举措为“发力点”，构建“内外联动、协同共治”的征收格局，实现了社保征缴高效化、征缴措施精准化、征缴服务精细化。
一、聚牢“合力”，协同推进社保征缴高效化
一是凝聚部门合力，构建联动协调机制。社保费征缴工作涉及部门多、人群广、工作链条长、工作任务重，**经区税务局积极争取人社、医保等地方政府部门的支持配合，充分凝聚外部门合力，协同构建联席会议常态化机制，通过定期召开联席会议与人社、医保以及财政等部门实现全链条、无缝隙沟通配合，确保社保费征缴工作沟通有力、推进有序。
二是凝聚职能合力，制定部门责任清单。社保费征缴划转之前，经区税务局主动下沉社保征缴一线，进驻人社、医保征收窗口了解业务概况、学习相关业务知识和操作流程，做好税务干部的全方位、融入式培训，先行调研“摸清底”。社保费征缴划转后，积极联合人社、医保部门全面协调对接，就部门职责、征缴渠道、缴费基数和缴费期限等问题进行明确，梳理社保费征缴流程，协同制定“三部门职能清单”及“缴费人明白纸”，有效厘清工作事项，明晰工作职责，划清职能边界，确保社保费征缴工作有章可循、畅通高效。
三是凝聚信息合力，优化数据支撑建设。经区税务局充分发挥大数据信息支撑作用，以金税三期社保费管理子系统为抓手，以人社、医保部门信息共享平台为媒介，依托银行之间的外接数据接口等信息系统实现信息集中处理、存储、传输和共享，构建了人社、医保和税务三部门间的“参保登记、征收回传、反馈比对”一体化数据支撑体系，推动了社保费征缴工作数据处理的高效、准确、便捷。
二、优化“效能”，扎实推进社保征缴精准化
一是组建专业团队，奠定人才支撑基础。为保障社保征缴工作高效推进，经区税务局迅速响应，建立了“专门、专窗、专线”的人力支撑保障。通过组建专门的社保费管理部门及社保专窗，设立了6个三方联合服务窗扣、4条服务热线及2部专用咨询电话，拓宽延时服务、容缺办理等办理方式，全面夯实社保费征缴基础建设。并充分发挥全市行业系统唯一一家青年工作委员会优势，将社保费征缴与青年干部培养相结合，多名青年干部在全市社保业务大比武中取得良好成绩。
二是优化工作流程，完善社保征缴工作机制。以问题为导向，结合经区工作实际，有效理顺和优化内部业务流程，建立了规范可操作的征缴服务体系，打造具有经区特色的标准化的社保征缴工作模板。针对社保缴费问题，形成“前台受理、内部流转”的扁平化工作模式和高效便民的问题解决机制，密切关注征缴进度，畅通社保费征管渠道，及时协调解决征缴过程中的问题，不断优化问题反馈机制，累计处理投诉举报案件2837户次，督促3户企业为职工补缴欠费18余万元。着力提高反馈问题的工作效率，强化问题解决的时效性，推动“征管更有序、环节更简便、服务更优质”的社会保险费征管服务新格局有效构建。
三是强化业务培训，夯实社保征缴业务保障。牢固树立全区“一盘棋”理念，将税务人员、银行人员、各乡镇及街道办事处网格员纳入社保征缴“大棋盘”中，针对人员特点、行业特性、业务需求分批分类组织培训，共组织开展内部、外部培训20期，培训师资力量38人次、培训企业3000余户、网格员667人次、缴费人4万余人次，全力壮大社保征缴专业队伍，为全区社保征缴网格化管理奠定坚实业务基础。
三、广泛“宣传”，紧密推进征缴服务精细化
一是联动宣传增广度，协同推进取得实效。广泛宣传强联合，与人社、医保等相关部门统一政策宣传口径，通过电子屏幕、短信提醒、宣传手册等途径，实时发布社保费征缴知识、办费流程和政策规定。积极开展12366与业务专家的对接工作，及时更新12366和“威您办”社保政策知识库，畅通问题解答与反馈渠道，完善沟通协调机制，落实闭环管理。累计定向发放宣传册及缴费指南20多万份，缴费提醒信息50多万条。
二是多方宣传拓途径，分类推进精细服务。采取集中、线上线下、“一对一”等多种培训和宣传方式，形成单位“网上”、自然人“网上、掌上、自助”的“非接触式”立体化缴费模式，全面开放5个银行网点、网上自助办理、148台自助办税机、预约开票等多元化缴费渠道和方式，同时加强费金票据结报管理，保障明细缴费信息与电子票库、票库同步一致，每月线上缴费率98%以上。同时，充分发挥税收专家顾问作用，成立“非接触式”缴费运维团队，做到简单问题随即解决、复杂问题协作处理，问题解决不积压。
三是群体服务多样化，扎实推进满意度。针对社保征缴群体的复杂性、多样性，经区税务局坚持以缴费人为中心，将社保征缴工作与“我为群众办实事相结合”，对各个群体分类施策、量体裁衣。对运用智能技术困难或无手机支付条件的人群，保留传统人工收现服务，设置服务引导员“一对一”贴心辅导；对行动不便的孤寡老人、残疾人等人群开辟绿色通道“点对点”特殊服务；对缴费现场出现的疑难杂症进行“面对面”快速响应，及时协调相关部门进行紧急处理，妥善解决各类问题，已为51名缴费人提供传统缴费模式，让缴费服务更有温度，切实为缴费人办实事解难题,有效提升缴费人满意度和获得感。
