社保费征管职责正式划转以来，xx市xx区税务局围绕社保费征缴工作重心，多措并举、全力攻坚，畅通社保费征管渠道，合力打通社保费服务堵点难点，全面构建“征管更有序、环节更简便、服务更优质”的社会保险费征管服务新格局，为社保民生工程的顺利实施提供坚实保障。
　　一、夯实管理基础，完善制度拓“格”局
　　聚合力、强沟通，内外合作解难惑。
　　一是打造社保费网格化管理新路径。定期发布政策业务口径，主动对接街道（镇）、社区（村）两级网格，配合人社、医保部门开展参保登记、扩面等方面培训和宣传工作，加强信息采集核对，优化缴费服务方式，为全区网格化管理奠定坚实基础。建立定期研究社会保险费工作制度，确定局主要负责人为第一责任人，分管局领导为主要管理责任人，定期向局主要负责人以及分管领导汇报社保费优惠政策落实情况。以社保非税股成员为服务团队，对不同类型的缴费人进行社保费优惠精准对接，同时以管理股所干部为一线网格员，分区域开展疑点核实工作，确保优惠政策应享尽享，构建了“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的社保费网格化管理服务体系，实现了社保一张网、人往格中去、服务零距离的工作目标，着力打通服务参保人的“最后一米”。
　　二是构建“三级联动”机制上下贯通。积极探索“市局科室联席、县局单位联动、办税大厅联络”的“三级深度沟通联系”工作法，畅通社保费征管渠道，合力打通社保费服务堵点难点，强化部门协作配合，前台受理后在内部流转解决，减少流转处理环节，针对缴费人的诉求和意见，迅速研究提出针对性措施，切实维护缴费人合法权益。形成“前台受理、内部流转”的扁平化工作模式和高效便民的问题解决机制，全面构建“征管更有序、环节更简便、服务更优质”的社会保险费征管服务新格局，不断提升缴费人的幸福感、获得感。三是创建联席会议机制横向协同。xx市xx区税务局与人社、医保等相关部门召开联席会议，成立协调专项工作小组，多方协调、主动作为，专题研讨延长阶段性减免、灵活就业人员社保费征管、退役士兵社保费补缴、社保费退付等工作，综合监督检查征管工作落实情况。结合业务关联实际，与各级管理部门、经办机构加强信息共享，建立微信工作群，构建即时交流平台，紧盯时间节点，推进数据清理比对，配合完成定期对账工作，顺畅社保费征管机制，保障社保费款安全准确。
　　二、优化双线服务，全面宣传提“格”调
　　提站位、促落实，辅导宣传全铺开。
　　一是广泛宣传强联合。与人社、医保等相关部门统一政策宣传口径，通过电子屏幕、短信提醒、宣传手册等途径，发布社保费征缴知识、办费流程和政策规定。积极开展12366与业务专家的对接工作，及时更新12366和“威您办”社保政策知识库，畅通问题解答与反馈渠道，完善沟通协调机制，落实闭环管理。
　　二是强化培训重实操。全覆盖、高规格、多轮次组织开展业务培训，切实提高基层税务干部的业务素质和实务操作能力。先后组织内部工作人员社保业务培训20余次，对社会保险费政策、降率、申报、缴纳期限、退费流程、注意事项以及信息化系统操作流程等内容进行全面、精准解读，确保基层一线人员对政策熟练运用、对缴费人正确辅导。根据可能出现的各类情形开展场景模拟训练，有效提升税务干部应对突发事件时的快速响应能力和应急处理能力，为缴费人提供高效便利的服务。与人社局、医保局联合组织4次业务培训，互相交流学习彼此工作业务，为全面了解社保费征收全流程，做好服务缴费人工作；集中征缴期主动牵头组织医保局、教体局、xx各大高校教职工，为学生社保费征收做好宣传工作，现场解答老师的问题，下发宣传手册和电子版宣传手册，方便通过学校做好学生这个特殊群体社保费的宣传工作。
　　三是特殊人群细关怀。认真贯彻落实关于切实解决老年人运用智能技术困难有关要求，充分考虑特殊人群的缴费习惯。针对留守老人、儿童较多、信息化水平不高等实际，以通俗易懂的贴画海报、简短视频对线上缴费流程进行辅导宣传，对确有困难的的缴费人，提供上门帮助服务，保障老年人、幼儿、重度残疾人员等特殊人群社保缴费顺畅便捷。
　　三、提升缴费体验，精细服务重“格”式
　　转思想、优服务，缴费体验再提升。
　　一是便民利民新体验，缴费渠道做“加”法。按照让缴费人少跑腿，足不出户，一次办好的工作原则，不断优化缴费渠道和缴费方式，实行个性化、多元化、便利化的征收方式，让缴费人多走“网路”，少走“马路”。目前，已开通线下、网上、掌上3种缴费渠道；税务窗口、微信小程序、支付宝、电子税务局、银行柜面、自助设备6种缴费方式。根据应急预案一旦遇到紧急情况，税务部门可启动应急通道，设置社保专用窗口，提高社保费征收效率，提升缴费人便利度。
　　二是科学分流提速度，“乘”上缴费直通车。区税务局在征收窗口张贴缴费操作指引、摆放缴费操作宣传单，避免缴费人因资料不全而回头跑、多次跑。在集中征缴期，采取业务专家一线坐班的方式，轮流到大厅指导业务，现场解答疑难并及时处理缴费人遇到的实际问题；与人社、医保、镇街、学校老师等建立多个QQ和微信工作群，出现问题随时线上直观沟通交流解决问题。对于基层反馈的无法解决的棘手问题，由业务专家直接对接，主动拨打缴费人电话进行“专线服务”。在办税服务厅开设快捷窗口，特殊业务优先叫号，特事特办、专事专办。
　　三是巩固和拓展非接触式办费服务，提效“减”负解疑难。重点引导缴费人通过网上申报、手机APP等非接触缴费渠道，防止集中性缴费带来疫情风险；构建“线上服务不打烊、线下服务无死角”的广覆盖服务，对缴费人的疑点难点问题实行“线上问”“远程教”“同步解”，针对登记信息更正、权益数据回传登记等影响缴费人出入院待遇享受事件，与医保局确定对口联络责任人，优先协调解决以确保缴费人及时享受权益后再事后完善流程数据和资料，提升服务新体系。1至10月份，xx区社保费网上办理业务占比达x%，机关企事业单位网上办理业务占比达x%。

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