今年以来，某县税务局勇于担当、攻坚克难，加强部门协作，以“四化四心”扎实推进城乡居民医疗保险征收工作，较好完成了全民参保任务。
一、征缴工作“提前化”，谋划更“精心”。集中征缴期开始前，积极联系人社局、医保局先后两次召开党建联建工作推进会，就集中佂期中的相关工作进行了提前谋划，并就缴费服务宣传、对账、退费工作进行探讨，形成共识，确保征缴工作镇不漏村，村不漏户，户不漏人。认真总结去年征缴过程中暴露出的问题，对今年的工作早安排、早部署，做到底数清、情况明。充分发挥党建联建堡垒作用，统筹解决好缴费人缴费过程中的“急、难、愁、盼”问题，全面提升征缴服务水平，不断增强广大缴费人的满意度和获得感。
二、缴费宣传“多样化”，保障更“用心”。一方面，多样式宣传，线下下沉至社区宣传缴费方式，悬挂宣传标语20幅，发放缴费折页近5000份，线上在微信群、钉钉群推送缴费宣传文案，实现政策家喻户晓，手把手辅导缴费人运用手机缴费，互动解答缴费人的疑问，让信息多跑路，百姓少跑腿，切实提高了网络申报率，使老百姓真正足不出户即可缴费。另一方面。做好缴费保障工作，针对群众缴费过程中发现的自然人信息错误、异地迁移、退费等问题，安排专人负责征收运维保障工作，成立征缴服务群，各乡镇直接推送错误信息，办税人员在第一时间进行修改并安排专人每日向人社、医保推送缴费信息，5+2工作模式，确保推进征收任务高质量完成。
三、部门协调“特殊化”，退费更“省心”。集中征期结束后，共计受理自然人个人退费共计100余份。对此，始终树立“以人民为中心”的理念，以问题为导向，针对缴费人反映退费问题，第一时间进行研究解决，协调医保部门对特殊人群进行集中退费，本着特事特办的原则，避免了群众来回奔波的辛劳，确保社保费保障工作能够跟上，使缴费人得实惠、让退费更便利、给服务添动力。同时，对符合条件的其他缴费人群进行精准识别，主动排查，通过电话提示、在线辅导等方式组织开展退税费工作，严格落实即收即办，内部流转资料当天“清零”，外部资料及时送达，保障退税进度。
四、贴心帮扶“精细化”，服务更“暖心”。首次征收特殊人群城乡居民基本医疗费，涉及人数达3万人次。一方面，深入分析不同类型缴费人的个性化诉求，高度关注困难群体的实际需要，优化线下征收服务模式，依托行政服务大厅社保缴费窗口，继续保留现金缴费兜底服务模式、特殊人群绿色缴费通道，打消缴费人的顾虑。另一方面，为解决部分老年人、残疾人等特殊缴费群体运用智能技术缴费水平不高的问题困难，自主购买38台便携式自助缴费终端，下发至各乡镇、社区，进一步加强宣传，帮助特殊群体人员及时完成缴费业务，为征缴工作营造了良好的舆论氛围。目前，该局城乡医保特殊缴费人群缴费率达到100%，实现了特殊人群医疗保障全覆盖。
