今年以来，某县税务局把提升纳税人满意度工作摆在重中之重的位置、作为全局上下齐抓共管的系统工程，持续压实工作责任，持续优化服务举措，持续密切税企沟通，持续改进问题短板，不断提升涉税服务的便捷性、针对性和实效性。
一、聚焦服务职责，构建齐抓共管的工作格局。该局多次召开党委会、专题会、推进会研究提升纳税人满意度工作，深刻认识到“为纳税人缴费人服务、让纳税人缴费人满意”是税务部门的重要责任所在，是评价工作的核心标准之一，决定举全局之力加以推进。一是班子带头抓。县局班子带头推进纳税人满意度提升工作，涉及纳税人满意度的会议都由一把手召开，涉及纳税人满意度的工作都由一把手部署，涉及纳税人满意度的文件都由班子集体研究，切实体现重视、负起责任。同时，该项工作启动以来，一把手坚持每天到办税服务厅查看服务情况、现场了解问题，班子成员轮流在办税服务厅进行蹲点调研、协调解决难题。二是骨干一线抓。成立提升纳税人满意度工作专班，把各领域业务骨干都纳入其中，使业务骨干投入此项工作、充分发挥作用。同时，实行业务骨干在办税服务厅坐班制度，对各税种业务、纳税服务等岗位业务骨干排出“轮值表”，每天一位股室业务骨干一线值守，为纳税人当面解惑、现场答疑、实时提供帮助。三是全员投入抓。通过全局大会、股室例会、定期业务培训等方式，对每个部门、每个岗位、每名干部职责加以明确，引导全员投入提升纳税人满意度工作。特别是把整体业务能力提升作为重点，在县局组建师资团队，为各分局干部开展纳税人满意度调查专场培训，并对最新政策、基本操作、业务规范等内容强化学习，定期组织抽查测试，主管领导实时点评，实现以考促学、以学促行。
二、聚焦服务窗口，构建高效顺畅的办税平台。在优化办税服务举措、提升窗口服务质量上精准发力，为纳税人打造更便捷、更顺畅的办税平台。近期突出抓了四个重点：一是抓窗口形象规范化。自5月份以来，要求办税服务厅全体人员每天提前20分钟到岗，主管领导、纳服股长、第一分局局长一起对干部着装、精神风貌、大厅环境进行检查，并召开晨会传达最新工作要求、部署当天工作重点。同时，在办税服务厅做到“纳服规范”人手一份，要求全员对照落实、规范言行。二是抓导税工作精准化。由每日带班局领导牵头组成5人导税小组，并分为固定导税员、流动导税员两拨开展工作。固定导税员在导税台提供疫情防控扫码登记、纳税人取号、业务咨询等服务。流动导税人员将遇到问题的纳税人引导至疑难问题处理中心，在自助办税区引导纳税人自助办税，让纳税人缴费人“进门有人接待、事事有人辅导”。三是抓业务流转快捷化。推出“一日办结”服务，严格落实内部协调机制，建立业务办理闭环流程，办税厅与税务分局之间严禁相互推诿，凡是能够当日办结的一律当日办结，凡是纳税人反映推诿拖延导致“多次跑”的一律通报。同时，开通绿色通道，为特殊群体纳税人、财务代理公司集中报税、A级纳税人预约领票等提供快速服务。四是抓自助服务延伸化。拓展自助服务窗口，增设8台发票领用终端，其中针对集团用票户数多、用票量大的情况，在其厂区内专设1台；另外7台分别安装在办税服务厅和乡镇农商银行网点。目前，该县已有发票代开、发票领用、社保费等自助终端20台，并制定《离厅办税终端管理办法》使设备安得上、用得畅。
三、聚焦服务对象，构建紧密联系的互动形式。进一步强化税企沟通，主动上门服务，对纳税人缴费人的服务需求密切关注、涉税诉求及时响应、发展追求大力支持。一是以主动联络帮助企业解难纾困。着眼于更好回应纳税人关切，从4月份以来开展“问需求、促提升”税企座谈、纳税人满意度“大走访”等活动，从而收集企业需求，改进服务措施。目前，县局已召开建安、房地产、财务代理等专题座谈会19场，走访企业1800余户，挖掘发现发票核定、税务注销、逾期未申报处罚等9项17条难点问题，收集建议49条，回应解决26条，其余相关工作正在推进。二是以跟踪辅导引导企业规范经营。压实税源管理部门责任，针对不同业务场景和纳税人特点，通过纳税人学堂、上门辅导、线上培训等方式，分级分类开展针对性培训辅导。特别是辖区后，跨境业务、涉税风险增加，县局邀请市局国际税收管理科走进企业开展一对一辅导，提升了企业跨境业务涉税问题处理能力。三是以政策落实支持企业发展壮大。针对普惠性减税降费政策、疫情防控和复工复产优惠政策等内容，通过本地媒体、印发资料、办税服务厅电子屏开展覆盖式宣传。在此基础上，运用大数据对各项政策落实情况进行预测分析，建立优惠政策落实电子台账，动态筛查疑点数据，及时指导业务股室比对核查，确保优惠政策精准落地。
