**市**区税务局坚持以纳税人为中心，探索“三力并增”服务举措，打造“短平快”服务格局，在推进放管服改革上出实招，在优化办税流程上出新招，在强化责任落实上出硬招，以更加优质高效便利的服务，持续提升纳税人满意度和获得感。
　　一、优化服务增引力，打造高质高效纳税环境
　　（一）再造业务流程，打通服务“经络”。对照“一次办好”改革要求，在落实好省局“一次办好”清单基础上，对所有涉税业务流程进行再梳理、再优化，坚持“即时办结为原则，流转办结为例外”，分类处理，及时办结。对即办类业务，取消所有前置环节，合理设置专业窗口与综合窗口，实现单一业务与复杂业务分流；对限时办结类事项，按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，压减办理时限，提高流转效率；结合社会保险费和非税收入改革工作情况，在办税服务厅增设专人专窗，服务改革大局。
　　（二）建立容缺机制，提升服务“温度”。按照“便民高效、依法合规”原则，制定涉税事项容缺受理制度，发布容缺受理业务清单，对设立登记、发票领用、完税证明开具等日常办税业务实施容缺受理，变传统的“材料齐全才能办理”为“边补充材料边办理”，打通了纳税服务“神经末梢”，解决了纳税人“双次跑”问题。
　　（三）规范服务礼仪，拉近服务“距离”。强化“纳税服务无小事、人人都是服务员”理念，将优化服务作为第一职责，系统上下不分领导层次、岗位差异，人人参与服务、优化服务。全局集体学习纳税服务礼仪，将“温情六步法”文明礼仪要求纳入工作规范，执行“双领导”带班制度的区局班子成员带头以微笑面对纳税人，以耐心对待纳税人，大方得体的服务赢得纳税人点赞。
　　二、部门联动增合力，打造集约简约纳税环境
　　（一）用好绩效“指挥棒”，提升服务“精气神”。办公室与办税服务厅协作，借鉴税务系统绩效考核先进经验，联合制定区局办税服务厅“业务量换算分值”绩效考核办法，为每一项业务设定分值系数，作为绩效工资的基准计算数据，并设定加减分考核项，激励窗口工作人员受理业务“速度快、效率高、质量好”，极大激发了窗口工作人员的工作积极性，提高了业务能力和执法准确性。
　　（二）布好内部衔接局，便捷方便纳税人。搭建“后台服务前台、全员服务纳税人”的纳税服务框架，业务主管部门对职责内涉及办税服务的工作流程、资料报送等工作内容负责，协力优化纳税流程。税源管理部门进一步规范内部工作环节，做好纳税人常用办税知识的宣传辅导，简并办税环节，排查有可能造成办税服务厅拥堵的因素并有效应对。信息技术部门与网络服务商共建服务团队，及时解决影响和制约网上办税服务平台和内部网络运行问题，为服务工作优化提供技术保障。
　　（三）谋好业务培训篇，优化服务本领强。组织纳税服务系列培训，区分税收政策、核心征管操作、常用知识等不同专题，实现业务知识全覆盖。开展分级培训，区局重点培训业务骨干，分局重点开展热点难点问题培训，办税服务厅培训实际操作知识，实现业务培训全覆盖。同时，全面开展纳税人宣传培训工作，扩大政策宣传覆盖面，加强纳税人学堂建设，开展一对一上门辅导，持续提高纳税遵从度和满意度。
　　三、密切合作增活力，打造多元智能纳税环境
　　（一）纳税渠道更宽广。以扩大“非接触式”服务为目标，大力推行网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办为补充、办税服务厅兜底的“四位一体”办税模式。拓展第三方办税合作点，委托邮政公司代开普通发票、代征税款, 利用邮政公司网点多、覆盖广的特点，代开发票、代缴税款更加高效便捷，为纳税人节省了办税时间, 节约了办税成本。
　　（二）办税方式更智能。整合自助服务资源，拓展自助服务功能，依托24小时自助办税服务厅和税务自助终端设备，减少纳税人办税等候时间，减轻了前台业务压力，构建了“亲清”新型税企关系。顺应“互联网+税务”发展形势，积极推广电子税务局、二维码办税及个税APP、单位社保费管理客户端等网上办税平台，提高纳税人网上办税能力，让纳税人“少走马路，多走网路”。

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