闻令而动勇担当 为民便民展形象
灵活养老按月缴费系统转换以来，XX局积极应对全区人口多、外出务工人口多、缴费金额大的区情，牢固树立税费皆重理念，坚持以人民为中心，切实履行为人民群众办实事、办好事，全力打赢社保系统转换及流程再造攻坚战。总的来说，社保系统转换及流程再造取得初步胜利，广大缴费人获得了前所未有的服务体验，展现了“政治更强、业务更精、效能更高、形象更美”的新时代新税务形象。
一、主要做法
（一）健全机制，下好协同共治“一盘棋”
一是抓汇报，争取政府支持。区局第一时间通过工作专报、当面汇报等向区委区政府领导汇报部门联动机制、社保系统转换、灵活就业人员缴费方式变化等工作，取得党政关心和支持。分管副区长亲自电话督导，区府办主动牵头领导，向全区发布社保费相关工作的紧急通知，要求基层组织加强社保费宣传和辅导，并将此项工作纳入重点督查事项。
二是抓责任，构建征收体系。聚焦“精诚共治”目标，促成区委把协税费护税费指标纳入到镇乡街道年度考核，把自然人社保费征收工作层层压实到社保所和村社一级，增强了镇乡街道的工作主动性。1月底，各属地政府主动向区局报送灵活就业养老保险历年补缴工作宣传、辅导的措施及成效等情况，全区初步形成了政府领导、税务主导、部门合作、镇乡街组织实施、公共服务中心社保服务平台提供办理的一线征收组织体系。
三是抓机制，确保推进有序。成立应急工作小组，制定应急工作方案，定期召开社保费工作专题会议，商讨并改进薄弱环节，重点抓实抓细特殊补缴计划征收工作，落实疫情防控系列要求。建立征收进度日统日报制度，及时准确监测征收完成情况。与人社、各镇街、经办银行、公安等部门建立协作机制，实现信息互通、数据互联，提前掌握缴费人规模、预判缴费难点。
（二）沟通协作，织密纵横联通“一张网”
一是面对面沟通，彰显税务温度。依托税收共治格局，局领导包片走访全区镇乡街道。辖区税务所直接对接，实行网络化管理，加大与基层社保所的沟通协调力度。分管领导带队多次主动与人社、医保部门面对面对接，与各镇乡街道社保所衔接，带着问题沟通、带着情怀协商，现场解决各类问题20余个。
二是点对点解答，提升办理速度。落实区局“马上就办、最优方案”工作理念，整理12366二级热线、办税厅室前台等常见咨询问题，形成问题回复清单，实行问题归口管理，由专人向市局项目组咨询，统一回复口径。建立养老、医保业务快速响应工作微信群，共解决群众反映问题100余个，有效避免了缴费人“往返跑”。
三是肩并肩协作，拓展服务广度。获得经办银行、公安等部门帮助支持，取得缴费人有效联系方式3000余个，一对一通过电话、短信通知，最大程度保障了缴费人的利益。人社、医保部门简化手续和流程，配合开展误收退费业务。经办银行派专人到税务大厅驻点支援，及时处理银行卡问题200余个。农商行、邮储行利用网点分布广优势，辅导缴费人签订协议及选择缴费基数或档次。社区利用网格化管理模式，结合人口普查、送电影进村社、院坝会等将社保医保政策送进每家每户。
（三）齐抓共管，拧成统分结合“一股绳”
一是示范引领增动力。收到补缴集中征收紧急“军令”，区局一把手亲临一线指导，率先垂范；分管领导驻守一线办公，靠前指挥，独当一面，坚持每日到大厅指导协调，带领全局干部坚守岗位，积极应对社保费集中征收高峰期考验，及时做好问题分析研判，确保各项工作有序进行。
二是真抓实干提效力。中层干部发挥中流砥柱作用，带头实干，冲锋在前，讲政治、顾大局、勇担当，克服本单位事务繁忙等困难，全力配合做好设备网络、疫情防控、引导分流等后勤保障。办税服务厅增设社保费业务专窗8个，多功能会议室设立临时社保征收厅，配备12台电脑，3台专用POS机，增加5万条短信储备，确保缴费快速高效。同时无条件派员增援大厅运转，当好突击队队长，带领组内队员提高业务办理效率。
三是敬业奉献聚合力。全局党员干部闻令而动、尽锐出战，以“应缴尽缴、一个不落”为目标，主动请缨加入社保集中征收突击队，全部下沉到临时社保征收厅和各税务所专岗协助办理，主动提供延时和加班服务。各税务所按照统一安排，优化征管资源集中办理社保费业务，解决缴费人实际问题。通过连续14天昼夜奋战，打赢了5万多名缴费人的利益保卫战。
二、下步工作
通过社保系统转换及流程再造攻坚工作，在市局正确的领导下，在兄弟区县的指导和帮助下，我局积累了一些经验，也发现了不少问题。在接下来的日子里，在市局的主导下，在当地人社、医保等部门的协助下，需进一步做好基础数据、流程再造、部门协作、信息共享、目标考核、风险防范等各项工作。
三、几点感受
（一）树立党建引领意识。深入贯彻落实发展思路和工作思路，坚持重大事项党委靠前指挥、现场办公，示范引领，各小组协作配合。
（二）树立“以缴费人为中心”的服务意识。把刘伯承元帅说过的“为人民服务光荣得很”作为帅乡人价值追求和永远奋斗的目标，用老百姓听得懂的语言，让老百姓对社保事项知道、理解、会操作，做到小事不出村、大事不出镇。
（三）树立税费皆重意识。进一步规范征管流程，厘清部门职责，深化信息共享，不断探索完善社保费和非税收入的高效征收机制。
（四）树立全区一盘棋意识。做好“统分结合、优势互补”，做到齐抓共管、便利高效。
