xx县税务局严格按照省、市局工作部署，落实办税服务厅厅内疫情防控举措，拓展线上服务实现途径，推动自助办税体系建设，通过多元化办税缴费服务，确保纳税人缴费人更加安心、快捷、高效办理涉税业务。
　　一、安全办，放心办，严密防控不松劲
　　为营造更加安全的办税服务环境，该局以三个“强化”筑牢疫情防控的坚实屏障。
　　一是强化疫情防控机制，确保防疫物资保障。充分发挥区域主管作用，建立疫情防控责任区管理制度，强化功能区疫情防控；设立疫情防控督查员，加强厅内疫情防控的监督检查工作；落实“一日两消杀”疫情防控要求，利用早晨和中午的休息时间对办税服务厅设备全面消毒。设立防疫物资管理台账，记录领用人员、数量，时刻关注手套、口罩、免洗消毒液使用状况，及时补充防疫物资，为日常疫情防护工作提供坚实保障。
　　二是强化防疫标识提醒，确保防护知识普及。在每个窗口、自助终端及导税台前设置“一米”安全等候线，设计并张贴醒目的防护提醒标语，在等候区座椅间张贴间隔就坐的温馨标识，引导纳税人自觉遵守疫情防控规定。利用晨会时间，组织全体工作人员开展个人疫情防护培训，掌握洗手、废弃口罩处理及消毒液配比等相关知识，通报最新中高风险疫情地区，提高工作人员的自我防护意识。
　　三是强化联防工作落实，确保重点区域防控。严格按照县防疫指挥部要求，加大对工作人员督导力度，每日查看健康码和出行码、测量体温，做好出行报备登记，同时配合行政审批局组织的每周核酸检测，确保全员核酸检测登记。针对线上体验区的开放性特点，使用隔离带划出独立区域，按照“一机一人”限制办税人员流动；在前台窗口拉设隔离带，提醒纳税人戴好口罩、保持一米间隔。
　　二、多元化，专业化，线上服务不间断
　　以优化线上税费服务为主攻方向，积极拓展线上办税渠道，加强业务分类辅导，强化线上宣传互动，尽可能的减少现场办、进厅办的办税人员，逐步让纳税人缴费人养成“非必要，不进厅”的办税习惯。
　　一是开通远程帮办代办服务。在加大鲁税通、微信远程辅导服务力度的基础上，开展“一点通”办税服务试运行工作，组织业务骨干对远程办理业务架构进行梳理，整理编辑涉税办理流程及上传资料要求，建立后台办理团队，并运用线上线下渠道加强推广，进一步丰富纳税人的办税方式选项。
　　二是精制线上操作讲解视频。以纳税人阅读习惯为宣传工作导向，组建以青年干部为主力的新媒体宣传团队，针对电子税务局高频业务事项及纳税人关注热点，录制个人所得税汇算、企业所得税报表更正、企业所得税汇算清缴等操作讲解小视频，为纳税人提供更加具体、生动的线上业务辅导。
　　三是开辟专项业务辅导通道。针对社保缴纳“掌上办”、电子退税、个人所得税等线上业务，建立业务辅导分区，增设咨询辅导专线，及时响应纳税人的办税诉求，提高业务咨询辅导能力，分流电子税务局业务咨询压力。
　　三、就近办、方便办，自助办税不打烊
　　依托办税服务厅自助办税区、农商行24小时离厅式自助办税区、乡镇“智慧办税微厅”，构建多点位的矩阵式自助办税服务网络，为纳税人缴费人提供就近办、方便办、不打烊的自助办税服务体验。
　　一是强化导税服务。根据各乡镇为民中心需求，对其工作人员进行自助办税操作培训，提高工作人员业务基础及辅导能力，帮助纳税人快速办理相关业务。通过线上解答、开通自助办税服务咨询热线，及时响应纳税人涉税疑问。
　　二是做好宣传推广。依托电子税务局、“鲁税通”征纳互动平台、微信等渠道，运用直播、短视频、消息推送等方式，常态化开展自助办税宣传推广工作，让纳税人懂操作、会操作。主动向纳税人公开“微厅”地址及功能信息，引导纳税人自助办理业务。
　　三是保障发票供应。通过与地方政府相关部门建立直联机制、查看发票管理系统数据，及时掌握发票使用情况，科学研判发票需求用量。组建专业化团队，专职负责“微厅”发票供应及装填工作，确保发票供应正常。同时，严格按照发票管理规范，每月对代开发票存根及作废发票进行档案归集、整理。

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