xx年政务服务科在局党组的正确领导下，坚持优服务、提质效的目标导向，不断细化政务服务举措，强化政务服务能力、提升政务服务效能，有效助推营商环境持续不断优化，群众办事获得感和满意度持续不断攀升，被市政务服务局评选为xx年度优秀先进窗口单位。
以“快简优”为目标，推动政务服务事项标准化建设
一是推进人社“快办服务”，持续做好“三减一优”。认真研究梳理政务服务事项，以减时限、减程序、减材料为着力点，制作事项办事指南，推进政务服务事项标准化。我局x项行政审批事项承诺时限由法定时限x天压缩为x天，承诺时限压缩比率x%、全程网办率x%，位居全盟前x位，进一步提升了办事效率，降低了办事成本，减轻了企业负担。
二是聚焦群众需求，开展人社系统“证照分离”改革。对“民办职业培训学校设立、分立、合并、变更及终止审批”、“经营性中外合作职业技能培训机构设立、分立、合并、变更、终止审批”、“人力资源服务许可”三项行政许可事项按照“实行告知承诺”制方式进行改革，针对每个事项编制了告知承诺书，修订了办事指南，明确了事中事后监管措施。对“劳务派遣经营许可”事项按“优化审批服务”方式进行了改革，通过政务服务平台实现全程网办，不再要求申请人提供营业执照、企业名称预先核准通知书、法定代表人身份证明等材料。
围绕利企便民，靶向发力提高窗口政务服务效能
一是优化内部操作，用好外部评价，双线并行夯实服务根基。为方便县区业务流转，避免办事群众多跑路，按照全省人社系统统一部署，积极上线运行“综合一窗受理系统”（即全省人社系统综合办理平台）。制定印发《xxx人力资源和社会保障局全面推行“综合柜员制”经办模式实施方案》和《xxx人力资源和社会保障系统加快推进落实“综合柜员制”经办模式实施方案》，开展“综合柜员制”经办人员权限采集，召开全市人社信息化建设暨“综合柜员制”推进视频会议，组织市内部分经办人员参加省测试培训，举办全市人社线下“综合柜员制”测试培训班，确保“综合一窗受理系统”如期上线运行。自该系统上线以来已成功受理并办结业务达x件。此外为持续提升行风建设，巩固党史学习教育成果，积极运用“好差评”系统对在政务服务大厅窗口办理的业务，引导办事群众进行打分评价，做到“一事一评”，xx年全年共收到窗口评价x条，满意度100%。
二是开展“容缺受理”，做好“一次办”工作，质优效高简并服务流程。建立“容缺受理”工作机制，为进一步深化行政审批制度改革，提高政务服务效率和质量，结合我局政务服务事项审批申请材料的特点，梳理事项清单，制定印发《xxx人力资源和社会保障局政务服务事项“容缺受理”清单》，确定“容缺受理”事项x项，在审批窗口予以公开公示，进一步优化提升政务服务水平。严格按照“蒙速办·一次办”工作要求，重点围绕社保领域，按照“成熟一批、公布一批、实施一批”要求，已编制统一的机关事业单位人员和城镇居民养老保险关系转移接续办事指南，实现全盟统一办理，一次办结。
三是坚持有询必答，有诉必应，便捷快速提升服务水平。做好政务服务集约化平台答复工作。组织专人实时进行答复督办，力求快速响应、及时反馈，确保群众诉求“事事有落实，件件有回音”。截止目前，共答复网友咨询x件，时限内办结率100%。
完善工作机制，“一站通办”提升线上政务服务能力
一是打破盟域内业务办理壁垒，建立“盟域通办”工作机制。编制《政务服务事项盟域通办事项目录》、印发《xx人力资源和社会保障系统政务服务事项“市域通办”工作规则》，确认x项“盟域通办”事项。通过建立“市域通办”工作机制，实现群众不跨区、业务跨区域的办理模式，极大的满足了办事群众跨区域办理需求。
二是疏通跨省业务办理梗阻，做好“跨省通办”工作。按照跨省工作要求，积极与相关部门及上级部门沟通协调，目前，已实现跨省通办x项，并制作线上线下办事指南，方便群众办理。
