社保费划转税务征收以来，**区税务局一直致力于以缴费人满意为宗旨，切实做好缴费人服务工作，探索新服务模式，创新服务方式，增强缴费人体验感。
一、精细服务，提升缴费人体验感
一是重塑便民缴费新格局。对于缴费人群庞大的城乡居民社保费，通过微信群、电话辅导等多种方式对社保费缴纳方式和缴纳渠道进行全覆盖的宣传，建立了以中心办税服务厅为主体、24小时自助服务厅为保障、镇便民服务中心自助服务机为支撑、遍布各镇街、村居的136台农金通为补充的8分钟实体办税缴费服务圈。大力推广“网上、掌上”的“非接触式”立体化缴费模式，积极宣传微信、支付宝等非接触式通道，城乡居民非接触式缴费比例达99%，成为主流趋势。对于企业和机关事业单位，宣传推广电子税务局和单位社保费管理客户端的网上申报缴费模式，三方协议、网银、微信等多种缴费渠道，方便缴费单位实现网上缴费。目前**区社保费网上办理业务占比达99.53%，其中机关企事业单位网上办理业务占比达100%。
二是打通服务最后一公里。为提升缴费服务质量，打通网上服务、掌上服务的最后一公里，把不见面服务延伸普及到社区、村落，**区税务干部主动编写《非接触式服务指南》，分别制作企业社保费、灵活就业社保费、城乡居民社保费缴费明白纸和缴费流程宣传手册7万余份，列明缴纳途径和方法，广泛印发宣传手册，和各镇网格办合作，依托社区、村委会，反复进行宣传辅导，通过贴近老百姓生活的村居公告栏、各乡镇社保所、医院、公交站点、集市等场所拉横幅、贴通告的方式进行宣传。
三是重点服务特殊缴费人群。一方面在引导缴费人使用多元化的便捷缴费模式之外，对一些使用网上、掌上缴费不便的缴费人，保留了传统人工收现服务，方便缴费人顺利缴费。另一方面对确有困难的的缴费人，组织青年突击队志愿上门服务，保障缴费不便的老年人、重度残疾人员等特殊人群社保缴费顺畅便捷，并保持密切联系，随时解决难点问题。
二、精诚共治，坚持部门协调共治
一是厘清职责边界。坚持“以缴费人为中心”的理念，在“人社医保核定，税务征收”模式下畅通缴费服务渠道及投诉案件的处理渠道，区税务局积极协调与社保、医保、劳动仲裁、财政等部门之间开展合作共治，定期开展联席会议，成立协调专项工作小组，多方协调、主动作为，专题探讨部门之间信息传递、特殊人群社保费缴纳、社保费退付、社保费欠费投诉处理等工作，建立联系沟通共享机制，做好登记、缴费、权益享受等相关工作的业务对接及每月定期对账等工作，形成“后台业务对接、前台服务连接”的社保费征管机制。
二是明确处理流程。通过部门之间的协作配合，对社保费退付、社保费投诉等难点问题处理形成明确规范的处理流程，坚持“首问负责制”，被首问部门受理后，人社、医保部门和税务部门在部门之间直接传递相关信息资料，避免缴费人来回跑，针对缴费人的诉求和意见，根据处理流程形成处理意见，及时有效地告知缴费人处理结果，切实维护缴费人合法权益。形成“首问受理、部门流转”的“一站式”服务管理模式和高效便民的问题解决机制，全面构建“征管有序、服务高效”的社会保险费征管服务新格局，不断提升缴费人的幸福感、获得感。
三是联动培训优服务。积极响应“我为群众办实事”的号召，紧紧围绕“办好惠民实事”的工作部署，**区税务局与区科技创新局社保中心积极联动，主动对接企业涉费需求、涉费难点，针对企业社保费划转税务半年以来缴费人反映的一些征缴问题以及医保工伤相关政策问题等，联合开展了以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为主题的**区企业社保、医保经办业务操作流程暨政策培训会，对184户企业开展了集中培训，培训会以缴费人需求为导向，培训内容涵盖了社保、医保网上申报系统操作流程、企业社保费税务端缴费流程以及医保工伤等相关政策内容，并通过现场提问的方式，对企业缴费过程中遇到的疑点难点进行了集中解答。
三、精准滴灌，找准“痛点”对症下药
一是深入调研探索新路径。社保费各人群逐步划转税务征收以来，征收人群和险种差异显著，为做好社保费征缴服务工作，**区税务局积极配合市局深入基层分层次分人群分险种做调研，通过面对面询问缴费人以及发放调查问卷等方式，了解缴费人缴费过程中遇到的难点痛点问题，总结征收方式，征缴渠道，入库数据，梳理、筛选、归类汇总并分析相关问题，据此提出改进措施，形成《关于税务机关社保费征收体系建设的思考》的调研报告，为解决税务征收社保费过程中的困难，进一步为缴费人做好服务，提出切实有效的建议。
二是挖掘数据寻“根”溯源。大数据时代，用数据分析是最直观最有效地发现问题根源的方法，xx区税务局积极行动，从税务大厅云平台记录的咨询电话中筛选出社保费相关问题，将485条记录逐条根据缴费人群、问题类别等维度筛选、标记，并归纳整理，总结出各类缴费人群咨询的主要问题，形成图表数据和问题台账，深入研究剖析企业反映的无法成功缴费等各类问题的原因，进行逐一落实，各个击破。
三是双管齐下答疑解问。一方面组织小型培训会，对部分问题较多的新成立的企业和个体工商户进行培训辅导，并集中解答缴费人的疑问，让缴费人能够自如地运用电子税务局等缴费软件进行非接触式地网上缴费；另一方面根据**区税务局推出“前台服务、中台支撑、后台保障”三台联动服务模式，实时对缴费人进行电话、微信辅导，或开展远程辅导解答企业的问题，对于曾多次咨询且问题较多的企业采取电话回访的方式，及时获取企业的反馈，确保解决企业的难题。今年以来，共为企业解决问题350余条，对问题咨询多次的缴费人积极进行电话回访，落实缴费人询问问题是否得以顺利解决，先后受理、解决缴费人问题480余次。
