公司2022年供电所安全生产暨优质服务专题会聚焦电网服务保障高质量发展目标，明方向、谋思路、查短板、定措施、严作风，为全面有效加强供电所建设提供遵循，为基层干部员工加油鼓劲，深受教育鞭策。结合岗位职责和工作实际，学习贯彻好会议讲话精神，自己就是要始终强化“四个意识”，打造优质服务品牌。
一、强化“以客户为中心”意识，展现良好形象
俗话说，公司是树，客户是根，根深才能叶茂。自己要牢固树立“你用电、我用心”的客户至上的理念，一切工作以满足和便利服务对象需求为前提，用实际行动践行好“十项承诺”“十个不准”要求。以客户为中心，最直接的就是要让客户觉得暖心舒适，提升用电获得感。要抓思想转观念，注重关注客户用电体验，全面落实“五统一”企业文化建设，持续开展“我为群众办实事”实践活动，精心办理意见工单，定期上门走访客户，主动靠前解决好客户各类需求和问题，助力打造一流的电力营商环境。要抓队伍聚合力，以实施对标结对提升专项行动为契机，强化员工技能学习培训，积极参与各类劳动竞赛，营造技能提升“帮比学赶超”氛围；严格员工日常操守综合评议和绩效考核，用制度和指标管人管事；深化“党员双带头”活动，建好“志愿者服务队”“青年突击队”等，建立主动服务长效机制。要抓作风扬正气，狠抓行风廉政建设，深刻汲取各类案件教训，健全监督、追责和惩处制度，坚决杜绝影响公司和电力系统形象的作风问题发生。
二、强化“以服务为导向”意识，狠抓基础治理
“基础治理实”是一切工作的落脚点和打造优质服务品牌的重心。自己要始终把密切联系群众、服务提质增效作为出发点，牢记供电高质量和可靠性要求，聚焦工作质量、服务态度、时限要求、供电质量等关键，做足利民便民功夫，全面提升服务水平。突出抓好电力保供稳供，执行好设备故障、投诉办理、异常工况配变的闭环管控机制。借鉴外地经验做法，加强同期线损治理，落实“三清”管理、专业联动、协同治理、领导包抓等要求。常态化开展“量价费损”专项治理，补齐管理漏洞，有效防范风险。围绕满足客户多样化需求，继续抓好服务窗口标准化建设。强化考核管理，实现“零投诉、零意见、零舆情”。此外，结合当前乡村振兴需求，强化责任担当，主动参与融入，抓好上线光伏运维、特殊群体关爱、重点行业服务，有效赋能巩固拓展脱贫攻坚成果和乡村治理振兴。
三、强化“以创新为突破”意识，推进数字转型
数字转型是加强供电基础设施建设、运用大数据和数字技术为电网赋能、推动传统电网优化升级的重大创新和突破。自己要顺应“数字化”转型趋势，秉承“服务快捷、生产高效”的原则，紧扣中心业务和基础数据治理，以数字信息系统为依托，全面落实“五个一”措施，抓实数据采录维护，实现服务有“数”支撑；抓细线上业务调控，实现工作用“智”运维；抓好移动终端运用，实现业务以“效”提质，着力打造“数字化”供电所，提升经营管理水平，促进各项供电业务精准高效开展，为客户提供更便捷的保障服务。此外，围绕基层工作和用户需求，积极探索创新电力服务模式，深化末端业务融合，建立更快的客户诉求、用电故障响应等机制。
四、强化“以安全为根本”意识，筑牢防控防线
电力安全可靠供应是供电所的第一责任和首要任务。自己要始终紧绷安全为天这根弦，坚决摒弃侥幸心理、麻痹思想和惯性思维，保持对安全红线有敬畏之心、戒惧之心。常态化抓好“四双”管理、现场作业“十不干”“四个管住”学习宣传，教育员工熟知生产现场作业流程，养成严精细实、专业专注的习惯。狠抓作业计划管理，严格执行标准化流程，每项作业计划做到任务审批、前期准备、现场管控、作业实施、风险防范、完工清场等环节严谨规范。强化配网安全管理责任，加强作业现场安全督查，加大暗访督导频次，强化“两票”管理和审查，做到各类违章问题“四个不放过”，及时消除事故隐患。配足生产作业装备，完善应急预案，定期开展演练，总结经验、改进不足，切实提高快速反应能力和实战水平。
