为持续优化税收营商环境，xx区税务局牢固树立“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的服务理念，坚持问题导向、结果导向和目标导向，从“四个转变”着手，着力解决纳税人缴费人堵点、难点和痛点问题，增强纳税人获得感和满足感，助推营商环境持续改善，营造纳税人回“家”氛围。
一、推动速度转变，提高办税效率，创造“家”的价值
借助纳税服务管理中心，持续推进完善纳税服务中心统筹集约快办处理模式，提高纳税人办税效率，创造“家”的便利条件。
一是持续提升办税便利化程度，聚焦纳税人缴费人实际需求，认真贯彻“便民办税春风行动”举措，持续优化办税流程，减轻纳税人办税负担。组织成立“联动协办专项小组”，建立“股室+分局+办税服务厅”的联动机制，及时对接纳税人缴费人的涉税难题，靶向精准识别问题根源，最大程度联动各方资源，确保以最快速度响应解决纳税人缴费人涉税难题。通过强化部门横向统筹，进一步简化内部审核流程，实现平均办税时间提速30%以上。
二是实施远程咨询和办税辅导新模式，建立健全涉税涉费诉求快速响应机制，广泛收集纳税人缴费人对税费支持政策落实方面的意见建议，及时响应合理诉求。纳税人缴费人可直接通过电子税务局、征纳互动平台、对外公开电话等方式远程发起税费咨询求助，实现“办问协同”，实时解决纳税人缴费人办理过程中遇到的问题。截至5月底，累计办理各类税费咨询1200余条。
二、推动方式转变，创新服务手段，实现“家”的功能
从“线下办理”到“线上网办”，转换了办税方式，缩短了办税距离，实现“家”办税的舒适。
一是线上持续推进“非接触式”办税。开通助您“x快办”——线上税务局，将电子税务局与“x您办”远程办税服务相结合，推行7类60项“x您办”代办业务和200多项帮办业务。截至5月底，“x您办”线上累计办理业务1571笔，业务办理时间比去年同期平均缩短1/3，持续提升办税缴费服务质效。
二是充分发挥“纳税人之家”正向引导。在梳理办税事项、优化办税流程、精简办税环节的基础上，充分利用“纳税人之家”，合理引导纳税人业务办理区域流向；在2处VIP重点服务专区主动对接规模以上企业、A级纳税人提供“一对一”咨询辅导，帮办、代办服务，及时了解企业涉税诉求，启动快速办理反馈机制，提升企业办税质效。
三、推动理念转变，强化服务意识，感受“家”的温暖
从“全面宣传”到“精准宣传”，从“共性服务”到“个性服务”，以宣传理念和服务理念的转变为突破口，为纳税人提供精专服务，送去“家”的温暖。
一是宣传理念转变。坚持“全面喷灌+精准滴灌”宣传，中小微企业普惠性政策通过税企微信群、钉钉群全面推送；个性化政策通过鲁税通征纳互动平台、大数据平台标签式精准推送。截至5月底，通过微信群、电子税务局、“鲁税通”征纳互动平台、“云直播”等方式精准推送组合式税费政策16.85户次；主动甄别符合增值税留抵退税的纳税人513户次，精准推送覆盖面达到100%，促进税费优惠直达快享。
二是服务理念的转变。积极开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”专项活动。通过单位主要负责人到企业和办税服务厅进行“陪办”和蹲点，从纳税人缴费人的视角，深度体验税收管理与服务的真实感受，着力解决纳税人缴费人办税缴费过程中存在的难点、堵点问题，进一步压实责任链条，培养“严真细实快”作风，确保税收营商环境深层次优化提升。
四、推动实体转变，优化服务体验，打造“家”的环境
重点围绕做好“纳税人之家”建设，专项窗口服务，提升纳税人办税体验感，打造“家”的办税氛围。
一是持续升级“纳税人之家”。充分坚持“便利”“速度”“监管”和“服务”的“4S”服务理念，将办税服务厅4项基本区域持续扩充，深入搭建集业务办理、咨询辅导、线上处理、后台监管、远程调度等为一体的“一站式”服务场所，进一步推进纳税服务实体化。充分利用税收专家顾问和“大导税”团队，为纳税人解决涉税复杂问题和诉求提供专业化服务。
二是深入推进专项窗口服务。在办税服务厅设置综合业务窗口的基础上，结合办税热点和实际需求，设置个人所得税汇缴、税务注销、跨区域事项等专窗。实行“一人一窗、一对一服务模式”，落实“一窗通办”、新办纳税人“套餐式”服务，避免纳税人“来回跑”“反复跑”，优化服务体验，缩短办税时间，提供更高效更便捷的服务。
