追求卓越无止境 “四个文明”齐发展
中国工商银行xx支行下辖支行营业室、解放街支行、月圆支行、化工支行、长江支行5个营业网点，现有在职员工153人。近年来，该行以“三个代表”重要思想为指引，全面贯彻落实科学发展观，以文明创建引领企业发展，活化机制，不断创新，提升员工素质和企业文明程度，大力促进企业的经营发展，进一步巩固2001——2008年度连续四届“xx省最佳文明单位”的成果，实现了物质文明、精神文明、政治文明与生态文明“四个文明”建设的同步发展。截止2008年末，该行各项存款余额17亿元，同业占比39.1%，同业排名第一位；贷款余额在2007年宜化双环公司偿还项目贷款2.5亿元后，贷款余额4.6亿元；同时内控管理连续18年实现安全无事故目标。2008年11月份，工总行在武汉举办中部6个省分行“深入学习实践科学发展观”座谈会，该行到会作了交流，并将精神文明建设情况，向总行董事长xx、xx省委书记xx作了专题汇报，得到高度肯定。
一、完善机制，坚持“两手抓”方针。多年来的创建工作实践，使该行尝到了甜头，进一步提高了对创建工作的认识，全行上下已牢固树立“精神是生产力，也是竞争力，办好现代商业银行离不开精神文明建设”，创建热情不断高涨，创建工作逐步由外在推动型转变为自主创建型。该行落实领导干部“一岗两责”制度，成立以党政一把手为组长、班子其他成员为副组长、各部门负责人为成员的创建工作领导小组，并设立了创建工作专班。领导小组制订规划，明确职责，建立健全工作机制，将创建目标纳入行长经营目标管理考核，与经营管理紧密结合起来，做到年初有规划，年中有检查，年末有考核，横向到边纵向到底，延伸网点上下联动。建立以《网讯》、内部Notes网等为宣传载体，以荣誉室和职工业余学校为活动阵地的精神文明建设信息传播网络，实现了创建工作的系统化、制度化和网络化。
二、以人为本，不断提高员工素质。把“以人为本”写入办行理念，提出“干好本职工作就是人才”的理念，把激励作用融入到用才之中，既增强了员工的亲和力，又激发了员工积极向上、争当企业人才的动力。健全党支部中心组党风廉政学习制度，组织党员干部积极参加市委党校学习“超市”学习，深入领会贯彻执行党的十七大精神，不断提高了领导干部驾驭服务地方经济发展的能力和水平。抓实学风建设，根据支行员工年龄偏大的特点，结合实际，制订员工培训计划，针对管理类、销售类、专业类和操作类人员的不同特点开展培训。借鉴宜化集团先进企业文化建设的做法，加快创建具有该行特色的企业文化，使企业文化为更多的员工所理解、认同、效仿，增强企业文化精神的感召力和可信度，初步实现了人管人、制度管人向精神文化统领人的转变。
三、选准载体，广泛开展群众性创建活动。丰富员工业余生活，根据员工求真、求美、求乐的特点，先后举办演讲比赛、篮球友谊赛、卡拉OK比赛等文体活动，有计划地组织员工外出旅游，陶冶员工性情，进一步提高了群众性文明创建的积极性。重视环境美化工作，近年投资20多万元，对支行庭院和家属院进行路面平整、移植树木，增添健身器材等。进一步完善员工福利保障制度，对职工住房公积金缴存比例和公积金缴纳基数进行了上调，每年组织员工身体健康检查。继续组派新农村工作队，组织人力物力，参加防洪抢险，开展“送金融知识下乡”活动，积极支持新农村建设。开展为灾区人民献爱心活动，离休老干部邱海如同志被授予为xx市2008年度“十佳爱心大使”。
四、创新服务，努力提高辐射效应。建设“服务文化”，聘请专业服务礼仪老师，通过基本礼仪规范的讲解，采取案例分析和场景演练的互动形式，加深员工对服务的理解。围绕打造“品牌银行”的目标，进行“开门评行”，通过“xx网”的“市长信箱”平台、xx电台“政风行风热线”等方式，解决柜面服务问题，优化对外形象。营业人员做到了统一着装、挂牌上岗，服务规范，言行文明。服务于全行经营战略的调整，先后将解放街分理处、化工分理处、长江分理处、广场分理处4个网点升格为二级支行。顺利完成支行营业室、解放街支行、化工支行的装修改造工作。将月圆支行组建成为一家女性银行，使得一个一流银行服务窗口展现在了广大客户面前，不断提升了基层网点的市场竞争能力。抓住区域特点和机遇，全面建设“绿色银行”，积极支持资源节约型、环境友好型社会建设，着力构建政府、企业和银行三赢格局。针对有些企业抵押不规范，开发信贷新品种，对宜化双环、新都化工等企业发放国内贸易融资贷款，将贷款应收账款作质押，解决了企业抵押难的问题。积极向上级行争取信贷政策，对个人住房按揭贷款200万元以内、个人商铺按揭贷款300万元以内、个人汽车贷款40万元以内、个人综合消费贷款90万元以内、个人经营性贷款24万元以内的审批权限，争取到该行，简化审批流程和手续，极大地方便了客户。2007年至2008年，累计发放贷款5.6亿元，有力地支持了地方经济的发展。
在今后工作中，xx支行决心以蓬勃的朝气，昂扬的锐气，超越自我，一路高歌，将“全国文明单位”作为新的目标，进一步丰富创建内容、改进创建方式，加大创建力度，为把xx支行建成最盈利、最优秀、最受尊重的现代金融企业而不懈努力。
