推进平台下沉暖民心，打造为民服务快车道
全市党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动开展以来，xx县xx镇积极推进三级便民服务网络建设，以服务为宗旨、便民为目的、联动为手段、满意为标准，不断整合资源、完善体系，着力构建覆盖全镇、整体联动、部门协同、一网办理的“互联网+政务服务”新体系，确保一批高频事项放权到位、人员进驻到位、业务办理到位。
一、用好党建指挥棒，高起点承接资源平台下沉。我镇先后X次召开专题工作部署会，邀请县级相关部门实地指导，积极推动一批事项下沉一线。建立党委成员指导镇直单位支部书记、总支书记指导村支部书记、村书记指导村民小组长的工作体系，促进党组织建设与政务服务事项延伸同频共振。召开全镇政务服务事项暨“一网通办”专题业务培训会及一对一业务实操培训X次，促进镇村两级党员干部深入了解XXX项便民服务事项的办理流程、所需材料、办理条件、政策依据，进一步熟悉流程、提升本领。在全镇范围内推广“党建”+“服务”，设立党员先锋示范岗，大力推行党员干部服务承诺制、帮办代办制、上门服务制，有效承接资源平台向我镇下沉，基本实现事项承接住、业务能受理、事情办理好。
二、用足政策大礼包，高规格加快便民中心建设。一是打造便民平台。依托上级资源服务平台下沉的有力时机，我镇先后斥资XXX万元新建镇级政务服务中心和综治中心，配备专职网格员X名，按照“1+n+z”要求，设置“办不成事”窗口X个，综合窗口X个（每个综合窗口受理3-4个部门业务），设置人力资源、医疗保障、公安户籍、市场监管、税务等X个高频事项专窗。严格按照“六个一”标准对外服务，通过精干的组织架构，扁平化的管理模式，把原来分散的环节和流程全部集中到政务服务平台，实现群众在政务端提交、工作人员后台审批、受理窗口快速出件的办件新模式，确保群众办事只进“一扇门”，告别办事“多头跑”。目前，政务受理平台村级可办理XX项、延伸事项XX项，镇级可办理XXX项，延伸事项XXX项。二是推进三级联动。规范三级联动服务程序，凡村（社区）里不能办理的事项，报送镇便民服务中心；镇便民服务中心不能办理的，由镇级具体工作人员全程代理，报送上级县局，实行集中办理，除政策规定的收费外，一律不得向群众收取任何代办费和手续费。截至目前，线上线下共办理XXXXX多件，努力实现居民“办事不上县、便能办成事”的目标。三是强化日常监督。坚持问效于民，在镇村便民大厅显眼位置设立意见簿，公布“办不成事反映热线”，建立为民服务质量和成效的监督制度，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。镇纪委不定期地组织检查便民服务中心工作情况，对作风漂浮、敷衍应付、服务不力的服务窗口和工作人员，勒令整改；对群众意见较大、反映强烈的，实行待岗处理。
三、用活机制助推器，高标准推动服务质效提升。一是推行服务“清单制”。推出“菜单式”+“保姆式”政务服务，做到“一次受理、全程服务”。加快建立政务公开制度，将镇村两级服务中心办理事项、内容、流程、条件全部上墙公开告知，公示XX项权力清单、X项责任清单、X项负面清单，以亮“三单”规范运行。二是开展干部“带班制”。实行村干部轮流坐班制，支部书记和总支书记轮流带班制，设立2个志愿服务岗，成立服务队，建立镇村两级工作台账，在《工作日志》上进行详细记载，明确办理负责人和办理时限，采取即时办、承诺办和帮助办等多种形式，不断完善政务服务体系，将涉及医保、社保、土地等等XX个部门所办理的服务事项分类标注，以抓“三办”服务群众，做到“事事有答复、条条有着落、件件有回音”。三是建立绩效“考核制”。制定《xx镇政务服务中心窗口人员绩效考核暂行办法》，将村“两委”干部在村级便民服务中心轮流值班考勤结果、村级便民服务中心管理运行情况与村（居）干部年度绩效考核挂钩，严格执行支部述职测评、党员民主评议、服务即时评价等制度，以推“三评”强化监督，进一步提升为民服务效能。
各位领导，我镇在推动资源平台下沉工作上虽然取得了一些成绩，但是离打造“办事不难、无事不扰”的最优服务环境还有一定的差距，在今后的工作中我们将乘风破浪、加压奋进、永争一流，努力建设人民满意的服务型政府。
