务实创新尽精微 专窗联办优服务
社会保险费征管和服务涉及到人民群众的切身利益，涉及到社会稳定和经济发展。今年以来，区局坚持以人民为中心的发展理念，以“致广大而尽精微”的责任感，创新作为，强化协作，在全市创新设立社保费进驻式联办专窗，实现社保费业务“一站式”办结，用务实、精准、可感的行动实实在在地解难题、暖民心。
一、下达“责任状”，构建精诚共治的协作机制
（一）一把手挂帅推动。社会保险费缴纳涉及机关、企事业单位和居民个体，缴费对象多样，个性需求较多，业务问题不仅涉及税务，而且涉及人社、医保部门。对此，区局党委高度重视，一把手“挂帅亲征”，多次与区行政审批局、人社局、医保局沟通协调，在全市人社医保新系统上线次日，于xx月xx日立即在xx市民之家社保区域开辟了税务专窗，负责社保缴费所有事项，形成了“进驻专窗一厅联办”的协作模式。
（二）各业务责任到人。区局秉持精诚共治理念，与人社局、医保局、代征银行、财政局等部门形成常态化沟通机制，明确责任分工，各项业务专人负责、专项办理、专线联络。
（三）各节点加压考评。区局将“进驻式联办专窗”工作作为提升社会保险费征收服务水平的重要抓手，列入创先争优项目，分月度工作督办、分季度工作推进、分时点检验成效，力求抓常抓实抓效。
二、织密“服务网”，构建精准高效的服务机制
（一）专窗内外分级式服务。专窗建立“精准导引、内部受理、后台解难、外围辅导”的分级式服务模式。由引导人员精准判别缴费人业务办理需求，能网上办理的引导至自助区辅导缴费；需前台办理的及时引导至窗口即办；不能即时办理的疑难问题，由后台人员进一步了解情况、限期反馈沟通，拿出解决办法。这样既减少缴费人等待时间、避免多头跑，也提高了窗口运行效率。
（二）线上网报流动式辅导。把税务缴费自助区与社保经办自助区联动设置，成立流动辅导团队，服务团队披挂“志愿服务绶带”，佩戴醒目标识，缴费人能快速寻求帮助，形成线上线下“一条龙”服务。自2月份以来，流动辅导团队日均辅导xx余人次。
（三）远程运维团队式作战。在人社医保系统上线后，区局抽调精干力量人员到省局集中办公，借此搭建了“大厅-科室—后台运维”的直达快速通道，提高了问题解决时效性和精准性。目前，上报反馈并解决运维问题共xx余个。
三、共画“同心圆”，构建精细入微的工作机制
（一）建立未办结“销号制”。针对不能即时办理的，需要跟人社、医保部门协调的特殊问题，专窗设立“未办结事项登记销号台账”。由税务专窗后台人员与人社和医保业务专责人员对接，共同找出问题症结，找到解决办法，并及时向缴费人反馈。目前，已经解决了跨区转移缴费信息无法传输、建筑工伤传输异常等各类疑难问题xx余个。
（二）建立全流程“导航图”。根据日常业务办理情况，逐步总结并确定办事流程，制定了社会保险费进驻式专窗联办指引、城乡居民和灵活就业人员缴纳社会保险费操作指南、退费“一次一站办”办理指南、日常问题解答索引表、服务管理规定、应急预案等制度。目前，向群众发放了xx万份操作指南；成功受理xx笔企业退费和xx余笔居民医保退费，退费xx万元。
（三）建立全区域“立体网”。针对居民社保征收过程复杂、缴费人群数量大、涉及村组数量多等特点，组建了“xx税务居民社保征收群”，将税务、人社、医保、财政、银行以及主要街道、社区、村组在内的负责人纳入其中，建立便捷化的服务网络，群内日均解决问题xx余个。建立“机关事业单位职业年金销号群”，由缴费人在群内传递缴费信息，专窗后台人员对接，实时销号，实现“网上流转网上办”，让缴费人省时省力。
社保费进驻式联办专窗运行以来，日均分流税务大厅xx余人次，大大压缩了单户平均办事时间，减少了缴费人的跑动次数，受到群众的点赞认可。进驻式联办专窗服务举措被学习强国、xx网等媒体刊登报道。下一步，区局将坚持税费皆重理念，进一步探索研究，优化服务流程，深化共治协作模式，提升缴费的便利性，增强缴费人的获得感。
