近年来，市税务局严格贯彻落实党中央、国务院常态化疫情防控工作部署，坚持创新引领，聚焦精细服务，持续推进便民办税缴费便利化改革，不断拓展“非接触式”办税缴费服务，实现税费事项网上办、掌上办，为全市疫情防控和经济高质量发展贡献了税务力量。
一、做强“纳税人之家”，助推“非接触式”服务更便利
（一）深化线上“纳税人之家”，持续拓展远程问办。强化12366、96612366、“XX税通”等热线管理，增强办税咨询一体化服务能力，2022年1-8月，共为纳税人解决税费诉求X万次。依托“XX税通”热线，成立远程问办中心，建立“1个号码+N个坐席”服务模式，配备坐席人员X名，2022年1-8月累计为X万户次纳税人提供远程问办服务。在XX和开发区试点上线远程问办平台，将7大类X项业务移上“云端”，纳税人足不出户、微信扫码，即可线上办理税费事项，自2021年11月运行以来共办理业务X笔。
（二）深化线下“纳税人之家”，持续丰富“非接触式”服务内涵。设立“办税体验区”，积极引导纳税人网上办、掌上办。设立后台业务处理中心，集中高效处理电子税务局税费业务X万笔。抽调征管、纳服、税政等部门X名业务骨干，成立X个税收专家工作室，公示上岗，通过“远程+坐诊”方式累计服务纳税人X余户次，实现办税“不见面”，服务“不打折”。
（三）推广“纳税人移动之家”，持续延伸服务触角。集成5G、人脸识别、智能微厅等技术设备，在全国首创并推广应用移动办税厅，实现税费缴纳秒级办理，200余项业务“一厅通办”，入选2021年新型智慧城市上榜优秀案例，并荣获第一节中国新型智慧城市创新应用大赛智佳奖。X个移动办税厅轮流服务于全市X个乡镇，2022年1-8月共办理税费业务X万笔，惠及纳税人缴费人X万人次，为“非接触式”办税缴费再添动力。
二、坚持创新引领，构建“非接触式”服务新体系
（一）创新税费融合宣传，积极引导“非接触式”办税。创新税费融合宣传，建立“统一制作、多渠道发布、精准推送”工作机制，精心制作城乡居民社保缴费、自然人代开发票等业务线上办理的宣传产品，利用X税通、微信公众号等平台统一发布，精准推送，积极引导纳税人网上办、掌上办。2022年1-8月全市共发布宣传产品X件，向X万户次纳税人精准推送税费政策。
（二）首创“税智通”平台，实现纳税人全生命周期网办。在全省首创并推广应用“税智通”信息化平台，实现新办企业涉税事项自动确认、存续期间变更申请事项自动审核、市场退出清税注销自动办理。2022年1-8月，全市X万户纳税人通过“税智通”平台自动完成涉税事项办理，同比增长X%，节约办税时间X余万小时，节约往返办税厅交通费成本X余万元。
（三）创新社保缴费指引，大力提升缴费便利化。创新研发并在全省推广“社保缴费指引”小程序，提供参保对象、缴费标准、缴费指南、缴费地图等服务，破解社保费“谁来缴、缴多少、怎么缴、去哪缴”四大难题，自2021年11月运行以来累计使用X万余人次，大力提升缴费便利化。积极拓展社保费缴纳方式，支持微信、支付宝、银联云闪付、爱山东APP、银行柜台缴费、自助终端缴费等渠道，实现个人税费事项掌上办理。
三、聚焦精细服务，助力“非接触式”办税更高效
（一）创建税费协同指挥中心，提升服务质效。成立智慧税务指挥中心，组建专门工作团队，依托“智慧税务纳税服务平台”等系统，实时监控各渠道办税缴费业务量，深化数据分析应用，加强指挥调度，市、县、分局三级联动，打造办税服务为前台、质量监控为中台、管理应对为后台的链式管理模式，全面提升“非接触式”服务质效。
（二）推广电子发票，大力提升开票便利化。推广应用电子发票服务平台，为纳税人提供电子发票开具、交付、存储等服务。在办税厅设置电子发票UKey专岗，截止2022年2月底累计发放UKeyX万个。建立电子发票“网格化”服务机制，配备网格专员X人，网格化服务平均时长X个工作日。延长免费邮寄发票时限，实现“网上申领、物流配送”一条龙“云服务”，截止2022年2月底累计为X万户次纳税人免费邮寄发票X万份，为纳税人节省资金X万元。
（三）推行电子退税，强力提速退税办理。畅通电子退税渠道，基本实现出口退税全程网办；推行出口退税“首尾负责制”，实现“当日申报、当日办理、当日到账”，大力提高退税办理效率。2022年1-8月，全市共办理出口退税X亿元，同比增长X%，平均办理时限压缩至X个工作日，位居全省首位。
四、做实三个保障，赋能“非接触式”服务新动力
（一）落实各项服务制度，提供强力安全保障。高度重视办税服务厅疫情防控工作，坚持“一把手负责制”。建立办税服务厅巡检通报制度，每天视频监控和不定期实地查看相结合，按日下发巡检通报，2022年以来已发X期。严格落实首问责任制、领导值班制、一次办好等制度，为纳税人提供预约、延时服务，重点做好导税台、自助办税区人员分流，避免人员聚集，严把常态化疫情防控。
（二）注重人才管理培养，提供强大人力保障。组建全市税法宣传辅导智库，成立税法宣传、网络直播等专业团队，采取岗位轮训、集中提升、交流考察等措施，完善人才培养良性机制。不断完善“大导税”工作机制，为网上办税、自助办税提供强大人力支撑。举办全市“纳税服务金星”评选大赛和纳税服务职业技能大赛，营造干事创业、争先树优的良好氛围。
（三）科学配置自助设备，提供坚强基础保障。科学设置服务网点，购置移动办税厅、智能微厅，为纳税人提供“送到家门口、全程自主办、随时可咨询”的便捷服务。全市配置X个综合办税服务厅、X个8小时自助办税厅、X个24小时自助办税厅、X个移动办税厅、X个“智能微厅”，X台自助办税终端，打造覆盖全域、交叉互联的区域“十分钟”办税缴费服务圈。（bc）
