今年以来，**销售扎实做好“营销、管理、服务”三篇文章，1-9月超额完成预算目标，零售量实现逆势增长，净利润超额完成考核预算，KPI等指标系统排名靠前。
1.把市场战略作为行动引领，做好“实”字文章
面对市场变化，**销售强化分析研判，精准把握市场趋势和规律，当好践行市场战略的主力军。一是市场研判紧贴竞争实战。持续优化情报系统监测网点，每日形成市场简报，利用互联网大数据平台掌握路网车流变化，灵活调整竞争策略***站次。一季度在主要返乡通道建立车流监测点，抢抓节日客流，纯枪增幅**%。二季度敏锐捕捉柴油复工复产需求，在重点线路抢前抓早，柴油同比增幅**%。二是经营决策注重执行实效。建立经营协调小组月统筹、周部署、营销财务储运日对接的经营决策机制，强化计划衔接、把控库存结构、平衡购销节奏。建立调拨价地市传导机制，将销售公司工作部署和营销政策传递至地市公司。近期牵头成立省级成品油协会，共同推动首批*市**区县税控平台全覆盖，*座社会站*台加油机实现税收监控，所属区县销量同比增长6%。三是考核激励突出员工实惠。深入开展“动起来、干起来、比起来”量效大讨论升级版活动，每月召开薪酬激励与业绩考核工作例会，优化考核指标，完善激励措施。加大工效挂钩力度，增加提枪提成和效益提成工资，根据贡献合理拉开薪酬差距，针对加油站一线设置突破奖、贡献奖。
2.责任为先，坚持“准新特精”服务保供应
疫情期间，**销售主动填补民生保障空白，坚持“准、新、特、精”四字方针，延伸服务触达，为解决居民买菜难、生活物资采购难的问题做出贡献。一是准确把握需求保供应。从疫情初期的睡袋、速食等企业封控需求，到后续居家封控的粮油奶制品等基本保障和消费需求，公司快速组织防疫商品、民生保障物资、个护清洁用品入仓，一批市、区农委指定的生产基地直供商合作上线，生活物资供应商储备在册。二是创新社区团购保供应。全域静态管理前，以加油站为连接点，匹配周边居民需求、协调中央仓（供货商）配送到站，免费将蔬果生鲜送到社区。静态管理后，快速打通中央仓、蔬果生鲜供应商的直配社区通道，用小程序接龙、快团团等方式实施“无接触团购”，服务近百个社区、超过*万户居民。三是发挥独特优势保供应。凭借企地共建、党建共建优势，主动对接政府、街道，先后保障**新区*镇人民政府、**区**街道等*余家社区、*万户人家物资“大礼包”。四是精心现场服务保供应。以便利店为主阵地，新增消毒水、抗原试纸等10个品类防疫物资销售；在全市*万余家烟草售卖点不足千家网点运营情况下，保障网点供应；将便利店商品移到加油岛，实施“无接触”油岛特卖。
3.厚积而薄发，卓越服务提量效
对于销售企业，服务就是生产力，服务能够创造无限价值。**公司不断创新、追求卓越，通过点滴积累，汇聚涓涓细流。一是营造干事创业氛围，激发员工无限潜能。充分发挥考核指挥棒和薪酬分配杠杆作用，赋予市场营销部门薪酬发放权，建立升油阶梯工资制，开展星级站经理选聘、服务之星海选、营销能手网评，为一线员工成长树标杆、搭梯子，营造比学赶帮超的火热氛围。二是精益求精服务细节，用一流服务赢得客户。构建“一线六区六十三点服务树”体系，员工通过“仪容和语言”展现“精神”，现场通过“车位引导、RFID加油”提升“效率”，便利店通过“五觉”营造“温馨”，洗手间通过“厕所革命”保持“洁净”，加油机通过“专项治理”树立“诚信”，打造有温度、有品质的服务。建立总监控室，采取现场暗访、视频扫站、客户反馈等方式，实现360°服务监督，前9个月全国神秘客户稽查综合评价排名第二。三是构建服务生态圈，增强客户超值体验。在社区站提供“店小二”“跑腿团”“小管家”服务，建立*个社区服务群，汽油纯枪实现逆势增长；在乡村站提供“知农、便农、惠农”服务，做村民致富的“好帮手”，柴油纯枪同比增长**%；在物流站提供“休息、加水、洗衣”等服务，推出“三图一表”定制化服务，做货车司机的“好港湾”，柴油纯枪同比增长**%。“三好”服务受到了中央电视台、人民网、《**日报》等主流媒体的关注和报道。根据**省新能源规划，加速布局充电、加氢业务，与**合作在*座加油站开展换电业务，由国网投资增设*座充电桩，为绿色低碳发展打下坚实基础。
4.健全激励引导机制，聚力铸魂形成强大合力
聚焦人才强企工程，激励每一名员工提升价值创造。一是加强思想教育。开展“转观念、勇担当、强管理、创一流”主题教育，聚焦提质增效价值创造行动，提振了后疫情时代的营销“精气神”。二是实行精准激励。根据店销收入进行阶梯式工资回挂，体现增量增资、增收增资、增利增资，激发了员工工作热情。三是搭建广阔舞台。通过“六进”办卡等团购活动，以“一站一码、一人一码”实现线上办卡、促进云端消费。四是培养营销人才。紧跟公司大部制改革和“五定”步伐，开展课题研究*项，培养非油营销专家**名。
