“我是一朵山茶花”
——创新岗位文化载体 寻找创建生命力
xx市xx区国库收付中心成立于2001年，目前共有岗位成员13名，其中11名为女性。中心作为xx区财政局唯一的对外服务窗口，担负着全区130多家行政事业单位资金集中收付及监管、工资统发等职能。
文明岗的创建既是广大姐妹引以自豪的回顾，更是我们追求的目标。我们的创建历程是：2003年区级“巾帼文明岗”，2004年市级“巾帼文明岗”，2006年省级“巾帼文明岗”，2013年国家级“巾帼文明岗”。我们先后获得：xx市“五一文明岗”、xx市“文明窗口”、xx省“三八红旗集体”、xx省“百佳优质服务窗口”等荣誉称号。
我们的创建体会主要有三个方面：
一、扎实创岗基础，培育岗位文化土壤
十年的创建，积累了很多的经验，一个机制、一套制度、一支队伍，为争创全国“巾帼文明岗”奠定了扎实的基础，为培育岗位文化载体提供了优质的土壤。
组织机制上，创建工作纳入了全局的日常工作目标中，做到组织、领导、经费三保障。成立了局巾帼建工领导小组，分管局长任组长亲自抓；中心成立了创建工作领导小组，中心负责人任岗长，配备3名年轻女性岗位成员负责创建工作的具体事务。确立经费保障机制，创建经费按实报销，创建场地优先保障，在办公用房紧张情况下，安排了30平方的独立创建活动室。每年专项安排经费用于创建各项活动、服务明星考核奖励等。
制度规范上，从创岗目标的确立到推行创建工作的考核奖惩，从制订文明岗的《工作章程》、《工作细则》和《工作制度》等一系列规范性文件到岗位责任制、窗口优质服务规范用语、服务公约、服务承诺制、首问责任人制、佩证上岗制、统一着装规定等一整套制度，使每个岗位成员责任明确、任务明确。
队伍建设上，中心文明岗是一支名副其实的娘子军，13名岗位成员11名为女性。全部是大专以上学历，其中中级技术职称6人，有10多人次被评为区级、市级各类先进。精湛的业务水平，是尽责的资本，围绕“岗位成才”，中心文明岗通过专题培训、参观交流、业务竞赛等多种方式全面提升队伍素质，各项技能考评，岗位成员通过率均为百分百，体现了较强的人才效应。
二、“我是一朵山茶花”，创新岗位文化载体
什么是岗位文化？岗位文化是全体岗位成员共同去体现的一种理念、一种精神，是“巾帼文明岗”创建之魂。在如何创新岗位文化载体时，我们进行了专题大讨论。
每个女性爱花，不如说爱的是花的特质，xx市花——山茶花的坚韧、柔形、锦香，成为了“如何创建岗位文化大讨论”中的主题。将“我是一朵山茶花”作为岗位文化的载体，塑造展现一个山茶花形象、发扬山茶花品格的团队，得到了大家理解和认同。
如何营造和培养岗位文化？我们的做法是：每人的一句格言挂胸前，每天的“花言悟语”手记共分享，每季的“我是一朵山茶花”沙龙共感悟；拓展训练培养“山茶花”团队的坚韧，手工制作培养“山茶花”团队的柔形，礼仪学习培养“山茶花”团队的锦香；一本“我是一朵山茶花”的《岗位文化手册》、一首“我是一朵山茶花”的歌谣，让岗位文化时时存在、处处留香。
三、坚韧、柔形、锦香，体现岗位文化内涵
——以山茶花的坚韧：破难题
“山茶经霜尚能红”，这句话反映出山茶花不畏严寒，顽强不屈的精神。这种坚韧精神，在岗位成员共同破解财政业务三项难题上得到了充分体现。
破解难题一——率先进行国库集中支付改革
此项改革，是财政业务公认的难题。2010年，趁着“提升岗位文化、探寻创建之魂”的东风，中心文明岗因势利导，将此作为“我是一朵山茶花”沙龙的主题，在以后的日子里，通过考察学习、调研走访、专家认证，解决了大大小小技术问题几十个，没有人能说出加了多少次班、没有人能说出修改了多少次方案、更没人说苦说累。经过努力，2011年在xx市老三区率先实现了全区预算单位国库集中收付管理的全覆盖。“山茶花”结出了丰硕的成果，得到了市财政和区委区政府充分肯定，吸引了兄弟单位甚至山东蒙阴、湖南浏阳、江苏连云港等地同行来交流学习。
破解难题二——率先推行乡镇公务卡制度改革
公务卡制度改革对于提高政府支出透明度意义重大，但在乡镇全面推广还存在着诸多困难。可是对一个坚韧不拔的“山茶花”团队来说，是决不能采取“缓缓再说”、“顺其自然”的工作方式。2011年全体文明岗成员分三组进行分题突破。这一年，专题讲座多次、下基层辅导55人次、与银行等部门协调23人次、发放资料5000份。一年的奔波虽辛苦，但让“山茶花”感到欣慰是，乡镇公务卡得到了顺利推行，乡镇的财务管理规范了，基层阳光财政的预期目标达到了。
破解难题三——率先实施网银支付
由于xx区地域大，预算单位较分散，传统的结算方式效率低、风险大，已不适应于新形势的需要。爱啃硬骨头、爱破难题的“山茶花”团队自然想单位所想、急单位所急，积极破解网银支付难题。每一次的破题过程，对每一位岗位成员来说是一次磨砺的机会、更是学习成长的过程。在破解网银支付难题中大家不但学习了现代信息系统的管理方式，而且享受到难题破解的成果。经过与银行、软件公司多方沟通、磨合，在全市率先采取网上银行支付系统，达到“足不出户”即可办理结算业务，结算过程全面提速，资金管理更加规范。
——以山茶花的柔形：亮服务
中心文明岗以山茶花柔形，亮出温馨服务，几年来在各类评议中都取得了优异成绩。
服务环境亮温馨：走进服务大厅不但要有走进家的感觉，而且要享受到山茶花的花香，这是全体岗位成员达成的共识。一系列印有山茶花的文稿纸、茶杯、宣传画、桌牌、服务牌、评议卡、政务公开栏、文明岗创建栏的形象设计，摆放四周的山茶花，让人仿佛走进了山茶花园。高雅的玻璃桌、40英寸电视机组成的便民服务营造出家的温馨。
日常服务亮温馨：树立“贴心、用心、细心”的服务理念，挂牌上岗、文明用语、发放评议表、社会监督制度、电话咨询服务一口清等是岗位成员在日常服务中亮出的温馨牌。
特色服务亮温馨：在全市同行中率先推出了午间值班特色服务，保证了结算单位在中午休息时间也能办事、好办事；推出“1+N岗”工作制，要求每个岗位成员不但要接待自己 “1”岗位的办事者，还会接待其他人 “N”岗位的办事者，对岗位成员的要求高了，但方便了办事，提高了效率。
——以山茶花的锦香：散芬芳
山茶花花香清幽、持久，中心文明岗以山茶花的锦香散漫芬芳大家，延伸服务触角，拓展创建空间，社会效应明显。
快乐感染大家：“山茶花”团队是一支活泼快乐的团队，营造了“工作是快乐的、生活是美好的”的氛围，并不断地感染大家。各类各级文艺汇演、“星期六相约老外滩”活动、区“巾帼赞歌”文艺演出、市财税系统运动会、各类健身活动都有我们的身影。与区妇联合作的“家，我的港湾”主题活动，赢得了全区100多个文明岗、500多名岗位成员的热情参与，以小家促大家共和谐。
资源共享大家: “山茶花”团队是一支乐于奉献的团队，乐意把自己丰富的资源与社区、农村共建共享。为社区居民举办健康知识讲座，在“共建杯”文艺晚会上展示民乐队的才艺，与经济较薄弱的象山白屿村、慈城浦丰村结对，出谋划策、出钱出力，助推村经济发展，结对共建工作走在了全区前列。
爱心奉献大家: “山茶花”团队是一支富有爱心的团队，积极参加各类社会公益活动，真情奉献社会。先后开展清洁家园、义务献血、捐款义卖、快乐捐书、扶贫帮困、汶川结对等活动，拳拳之心，浓浓爱意，树立了公益的社会形象。
xx市xx区国库收付中心巾帼文明岗以“我是一朵山茶花”创新了岗位文化的载体，寻找着创建的生命力，并始终用坚韧、柔形、锦香演绎着巾帼风采，诠释着服务内涵，谱写出巾帼建功的花样年华。
