我们xx邮政营业所是xx服务示范网点之一，现有员工xx名，进入2013年1季度以来，面对xx银行和xx银行的进驻xx，我们面对挑战，迎难而上，积极转型，开拓进取，在全体工作人员的努力下，实现了一季度储蓄余额xxxx万的好业绩。主要心得体会如下：
　　一是加强日常管理，提升管理水平：转型之后，我们首先大力落实晨会制度，充分利用每天的晨会，明确大家的工作重点和目标，提出具体要求，使大家每天的工作都充满干劲；在人员的配备上，我们按照新老搭配的原则，积极开展“传帮带”，有力地提升了全员的业务能力和整体水平；在考核机制上，我们进一步明确了考核细则，提高了大家的工作积极性，有力地推动了工作的开展。
　　二是做好分级分层，做好客户维系：在客户的维系工作中，我们认真的做好分级分层，有针对性的进行维系工作。特别是通过走访拆迁户、征地户，拜访零售门市批发商户等方式，有力地提高了网点存款，同时提高了开卡量及网银用户。
　　三是推出理财产品，满足客户需求：针对其他银行都推出的长、短期理财产品，我们也积极的推出日日升，月月升，鑫鑫向荣，财富一系列的理财产品，这样既满足了客户多元化的金融需求，也推荐了适合客户的产品，使客户的满意度得到了提高。
　　四是加强主动服务，力争客户满意：转型后，在服务工作上，我们面对现实，积极的查找与其他行的差距，全面提升网点的优质服务水平，使综合竞争力得到了全面的提升。同时，我们通过增设客户留言簿，认真的听取客户的意见，发现客户投诉时，所主任及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。
　　五是推广自动终端，减轻前台压力：转型之后，针对前台压力大的现状，我们对客户实行了网银手续费x折和手机银行手续费x折的优惠，大大提高了网银和自助终端设备的利用率，使前台的压力得到了减轻，受到了客户的一致好评。
　　总之，我感觉到，在当今这个经济社会，无论哪个行业面对竞争都是不争的现实，但是，面对强劲的对手，我们必须要认真加强转型，加强自身建设，不断提升自身能力，方能战胜对手，立于不败之地。

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