1 目的
为提高A、C卡的管理标准化，提高A、C卡的跟踪效率，特制定此办法。
2 适用范围
****销售部所有销售顾问。
3  管理细则
3.1A、C卡的建立
3.1.1销售顾问在接待顾客并留下顾客相关信息后当天建立该顾客的A卡，A卡内容根据销售顾问所了解的情况尽量填写完整。
3.1.2销售顾问当天建立的A卡必须经过展厅经理审查并签字确认方为有效。
3.1.3销售顾问在交付顾客车辆后当天建立C卡，C卡复印件在交车当天交付市场客户关系户信息担当存档备案。
3.1.4销售顾问每月的建卡率须达到80%，所有留信息的顾客达到100%建卡率。
3.2A、C卡的回访
3.2.1销售顾问建立的A卡必须在第二天进行第一次回访跟踪。
3.2.2根据销售顾问定义的A卡级别，P1级顾客至少每三天跟踪一次，P2级顾客至少每周跟踪一次，P3级顾客至少每月跟踪一次，P4级顾客至少每三个月跟踪一次。
3.2.3对于C卡回访，交车三天之内进行第一次回访，交车十五天之内进行第二次回访，交车一个月内进行第三次回访。
4罚则
4.1销售顾问未达到3.1款要求的，给予一般处罚一次。
4.2销售顾问新建A卡无特殊原因未按3.2、3.3款规定期限回访的，取消销售顾问拥有该A卡的资格。
4.3销售顾问未按3.4款要求，整理次日回访AC卡的，给予一般处罚一次。
4.4销售顾问无特殊原因未按3.5款规定期限回访的，给予较重处罚一次。
5  解释与修订
本办法由****汽车销售服务有限公司进行解释和修订。

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