抓实网民留言办理 走好网上群众路线
高度重视网络社会的社情民意、积极回应网民关注，是信息时代坚持走好网上群众路线的必然要求。今年来，xx县将网民留言办理、网络舆情处置作为走好网上群众路线的民生实事，通过不断完善网上听民意、汇民智、聚民心和网下察民情、办民事、解民忧的长效机制，充分依托各网络平台收集民意、解决民困、舒缓民情、化解矛盾，为富美xx现代化强县建设营造了良好网络舆论氛围和发展环境。
一、突出常态常效，强化制度保障。建强机制提水平。xx县先后建立了网络舆情监控机制、联席会议研判机制、重大舆情应急处理机制、网友活动联谊机制、舆情管理考评机制，切实提升舆情处置、网民留言办理规范化、制度化工作水平。推陈出新提效率。针对网民留言办理和舆情处置过程中出现的新情况、新问题，对原有的《xx县重大网络舆情应对处置工作方案》进行了修改和完善，新出台了《xx县舆情处置工作办法》和《xx县网络辟谣联动工作机制》，提升网民留言办理和舆情处置工作效率。纳入考评提效能。为确保网民留言办理、网络舆情处置工作取得实效，落到实处，要求各部门单位原则上对网民留言，必须在3个工作日内进行调查处理和公开回复，并将办理情况纳入年终绩效考评，力争做到有问必答、有求必应。
二、突出渠道畅通，办好民生实事。搭建平台纳民意。利用红网各问政平台和百姓呼声栏目，依靠政府门户网、xx新闻网等建立网络问政平台，让草根网民的声音直通决策层。在广纳民意的同时，xx县还通过问政平台及时向社会公布党委政府的重大方针政策和重大工程建设项目，主动接受社会监督，增强公众的参与度，提高决策的科学化、民主化和法治化。畅通渠道听民声。民生无小事，枝叶总关情。为进一步畅通民意沟通渠道，推进服务型政府建设，听民声、解民忧，真正解决群众“急难愁盼”事，从2008年开始，将网民关注或较为突出的意见、建议和问题进行收集整理，编成每周一期的《网络舆情》上报县委、县政府主要领导阅示，相关批示由县网研中心转各部门单位办理。今年来，就网民留言办理及舆情处置情况，共编发网络舆情专报、周报、快报47期，县主要领导多次进行重要批示，高度肯定舆情处置工作。联办联督解民忧。创新建立全县重点难点网民留言、舆情信息汇报工作机制，与县信访局、“12345”热线办、优化办整合舆情信息，联合编印《社情舆情周报》，呈报主要领导批阅，今年来已编印28期。重点舆情和留言内容会同两办督查室联合交办、督办，其中网民反映集中的热点难点问题，如老旧小区下水道管网改造、xx河及护城巷水质污染、新建容城学校施工导致周边小区雨天积水等问题，分管副县长多次现场协调，线上线下同步处理。赢得了广大人民群众和网民朋友的理解与支持，改善了党群、干群关系，促进了社会和谐稳定。
三、突出精细管理，服务发展大局。精密分析研判。坚持每季度召开一次网络意识形态暨重点舆情和网民留言办理分析研判专题会议。通报网民留言办理、网络舆情处置情况，交办重点难点舆情，进行意识形态领域、网络舆情风险、社会热点问题分析研判，安排部署相关工作，推进网民留言办理及时高效，有针对性地解决一批遗留难题和复杂问题。精心留言办理。2022年，该县累计收到网民留言xx条，已办理回复xx条，处置率xx%。在上级宣传、网信部门的指导下，妥善处置敏感舆情。特别是面对央视3·15晚会曝光酸菜腌制加工问题的负面舆情，全县上下众志成城、共克时艰，下定壮士断腕的决心、坚定为民增收的初心、笃定转型升级的恒心，推动芥菜产业化危为机、涅槃重生，工作的力度、速度、进度得到上级领导和各级媒体充分认可。精准跟踪问效。对已处置回复的网民留言进行跟踪问效，持续关注后续发展，将网民对留言办理的满意度作为工作衡量标准。同时，对少数故意损害公众形象、恶意攻击他人、无理取闹的现象，开展线下沟通交流，积极为网民答疑解惑，争取理解和支持。对不实信息采取约谈、网络举报等方式，要求自行删除或请求各网络平台及时限流、删除处理。对网络谣言和违法行为零容忍，联合公安部门进行查处打击，坚决维护地方政府和社会网络形象。精诚交流互动。经常性组织活跃网友和自媒体代表进行交流活动，线上键对键，线下面对面，坦诚交换意见，化解误会矛盾。策划指导相关网络媒体、自媒体和属地知名抖音、新媒体视频账号及网络人士，开展“网媒看xx”“抖亮xxV来精彩”等系列网络主题活动。通过常态化开展活动交流、视频语音等线上互动，广泛听取网民意见建议，获得了广大网友点赞。
