我加油站于2009年11月份开业，由于加油站偏远公司给我站在人员配备都选择了老员工，计量员、核算员都是在加油站干时间较长，业务水平较好的员工，加油员都是从大站上抽调。但因加油站较为偏远，被调到下边的员工情绪波动较大，怨气也重，说如果在两个月内调不回去就辞职，造成加油站工作很难开展，现场服务水平一般般，一点团队合作意识也没有，后来通过加油站的共同努力，现已完全改变加油站整体形象。无论在现场服务的提升、加油站内务管理、团队建设上都得到彻底的改变，下面是我加油站的一些做法现与在坐的同仁进行分享。
    **加油站目前为**销售分公司最偏远的一个站，也是我们中国石油在**县城第一个站，距离分公司220公里。感谢公司领导对我的信任与栽培，我有幸成为该站的经理。深知自己肩上责任的重大，从不敢有丝毫的放松。我下定决心，一定要把加油站管理好，虽加油站距分公司较远领导下站不方便但我们一定要让领导放心、安心、省心。让中国石油的宝石花在**县城放射光芒，也为了我们中国石油在驻进余庆打下坚实的基础。
    我认为要管理好偏远加油站，在一个新的市场环境生存，必须建立一个良好的形象，树立良好的口碑。站容站貌直接体现中石油的品牌形象，也体现了我们加油站员工的精神风貌，我认为加油站的站容站貌的管理主要体现在一个“细”字——员工形象细、规范服务细、现场卫生细、定置管理细。
    一、做好员工形象先让员工了解自己在团队中扮演的角色
    要想能真真正正的让每一位员工展示良好形像，我认为不能只注重员工是否按公司要求着装上岗、是否配带胸卡、女员工头发是否盘好、是否有微笑这些问题，这些问题只要加强员工学习做好监督与考核，员工都能做到，但我们服务不能一味的去做服务。服务的好坏来源于员工心态，如果员工心情不好、或什么困难不能得到及时解决，他虽在上班，“三声”服务也有，工作也在做，但做的结果怎么样呢？大家可想而知。我认为要想员工有一个良好形像，要从员工精神做起。员工由于性格不同，在一个团队中所扮演的角色也不同。作为加油站经理要清楚的了解每位员工的性格，知道员工在团队中扮演怎样的角色，才能更好的根据不同的性格与特征，安排员工在适合的岗位，充分发挥员工在团队中的作用。我们要在工作中去观察发现员工的本质，如果在我们日常管理中不注重员工的心态，只是一味的要求员工按照自己的方式去开展工作，导致员工心态不稳定、工作缺乏主动性，也会导致一些不安全的因素发生。因此我们要加强团队建设，可以通过召开站内业务交流会和开展站外活动，及时了解员工的心态，帮助员工解决在工作中的困难，营造良好的团队氛围。让员工之间相互帮助、相互了解，感受到家的温暖，才能充分发挥每位员工的工作积极性与主动性，达到共同进步。
    二、现场服务规范化与标准化
    刚开始在加油站现场实行“三声“服务，开展亲情服务、便民服务、跑动式服务时，员工总是不能接受，“总以这样或那样的理由为借口，总说我们加油站这么偏远，做不做公司又不知道。”在了解员工的想法后，我首先从员工的思想做起，找每位谈话，向他们灌入新的思想。在从我们加油站管理人员入手，每天由加油站值班经理到现场带领，还要求加油站管理人员只要经过现场看到车必须有声音。刚开始有些员工总觉得不好意思，怕顾客嘲笑，但通过带领指导现在我站的员工不管是当班还是经过现场的，只要看到车都会喊：“师傅请往里走、欢迎光临。”并能做到车到人到。现天气严热，我站现场目前还开展送“冰水”服务。当顾客在加油的同时另一名员工会到炊水机上倒上一杯冰凉的水送到顾客的手中，同时加油站还开展多项便民服务：如免费加水、便民药箱、地图等，得到顾客的好评。
    每个星期三为我站员工的学习日，我站通过每个星期三教员工“十三步曲”、“叠军被”、“加油站突发事件应急演练”每天无论新老员工都准时参加班前会学习，学习的内容都少不了十三步曲培训和分公司下发的文件，在实际操作中要求每个人每个车关键步骤一步不落。哪怕在加油高峰时段，整体十三步曲也会成为我们加油站一道亮丽的风景。当然从制度到落实，从要求到考核，我们也经历了一个过程。在规范的管理中员工减少了操作风险，降低客户的投诉，同时也赢得了客户的好评，每周一站务会时我总要提醒员工虽目前我们销量不好，但我们内务管理、现场服务不能落下。
    三、“消灭”卫生死角、物品定置规范化
    加油站卫生的好坏直接影响顾客进站加油率，我站严格执行“现场没车加油时打扫卫生、交接班时打扫卫生、星期一时必须打扫卫生”每天交接班前庭主管必须交叉检查卫生，实行卫生“上不清下不接”的班制。加油站计量员和经理随时抽查，如发现场卫生打扫不干净有卫生死角，立即要求停止交接班事项，重新打扫并在交接班会上由两方前庭主管进行检讨，同时对前庭主管进行培训与处罚。这样以来他们在交接班检查卫生时就不敢相互包庇，周一大扫除时加油站管理人员必须参加，同样进行交叉检查，由前庭主管检查加油站管理人员打扫的区域。严格执行加油站卫生管理制度与区域划分制，卫生做到人人参与、人人爱护。
    厕所是加油站服务形象的展示窗口，是加油站为客户提供的一项重要便民服务。因此，如何管理好站内厕所卫生也成为了加油站重点管理之一。由于顾客进出非常频繁、顾客素质不一、卫生洁具损毁率高等因素，厕所卫生难以保持。我加油站结合实际情况，制定出合理的卫生管理制度，加大日常巡查力度、巡查时间缩短到每半小时一次，厕所随时保持干净无异味。
    定置化管理是我站内务管理重点之一，首先我站先对每个房间进行规划，设计摆放。严格按照公司定管理要求对每个房间都划好定置图，物品按照图摆放，实行规定的摆放制，物品从哪来必须放回那去。员工宿舍实行军事化管理，制定了：每室一张定置图、一名轮流的宿舍长、一张宿卫生值日表和一份宿舍卫生管理制度，构成了一个完善的宿舍管理规定，宿舍内员工床上物品必须严格按照定置图进行罢放，不得私放无关物品且随时保持物品的清洁整齐；另外，我加油站员工被子统一叠军被，统一的叠被方法，被子的朝向，枕头的位置都是有精准要求和标准的。
    四、制度与情感齐头并进
    在日常管理工作中，制度是最低的底线，所有的人员都不能违反，作为加油站经理，不但要起到模范带头作用，而且还要学会灵活运用，不能生搬硬套，同时要敢于授权给前庭主管及计量员和核算员，将管理重点放在前庭主管身上，让他无任何顾虑的开展工作，如果工作中出现困难，及时协助给予解决，当前庭主管违反相关制度和规定时，要进行严厉的处罚，在员工面前体现制度的威信，形成员工之间相互监督的管理模式。在日常工作中长出现的错误，要制定形成相应制度进行有效的控制，要求员工不折不扣的执行，不能半途而废，有头无尾，让员工用心接受，不是被动接受，养成习惯成自然的心态，同时作为加油站经理还要学会换位思考，不能一味的按规定办事，要体现人性化管理，做到制度与情感相结合的管理模式。
    五、加强自身领导力与执行力
    我们在日常管理工作中，要有较强的领导力与执行力，加油站的管理好坏取决于加油站经理执行力与领导力。公司下发的文件是否落实，是体现你的执行力。具体完成情况好坏，才跟业务水平的高低有关。往往公司下站检查存在的问题很多，例如：有的文档没做、或是做不完全、报表不按时签字、公司下发通知没有落实执行等等这些情况就是因执行力不到位所造成。所以我们要加强执行力，尤其是在要求员工的同时自己必须要做，不能只说不做。那会积大影响在员工中的形像与信任。在什么事情面前要起到一个模范带头的作用，同时要有较强的责任心与事业心。

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