XX县税务局重点推进“精细服务”改革工作，整合流程，细化举措，提升能力，完善线上智慧办、线下一站办、定制专享办、权益保障办四种办税模式，倾力提升服务质效，全面优化税收营商环境。
一、线上服务再升级，智慧办税更省心
做实智慧税务建设，竭力提升办税智能程度，实现更多事项网上办、智能办、远程办。一是“智享服务+”自助办。持续完善线上业务办理功能，基本实现企业税费事项网上办、个人税费事项掌上办，增值税、附加税费数据自动提取、税额自动计算、申报自动预填，办税缴费智慧化程度明显提升。同时，积极推广银联等第三方支付，推进缴纳方式多元化，便利纳税人进行线上缴纳税费。二是“数据共享+”联合办。利用总局、上级接口的信息交换系统积极开展数据共享工作。通过社保信息共享，优化参保登记、权益查询、财政资金对账；推进不动产信息共享，实现不动产登记、交易、缴税“一窗受理、并行办理”；促进银税信息互联互通，扩大“银税互动”覆盖面，认真梳理纳税信用良好的企业名单，依法向银行推送企业授权的相关纳税信息，帮助小微企业解决融资难题。三是“远程帮办+”协助办。在办税服务厅设置远程帮办座席，组建服务团队，开通远程帮办业务系统，集中XX理县域内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求XX理，降低纳税人办税成本。
二、线下服务再优化，一站办齐更舒心
持续优化流程，夯实服务举措，关注重点人群，深入推进便民快享进程。一是“一窗通办”增便捷。XX学规划、合理布局，逐步形成以综合办税服务厅为核心，以管理分局办税服务室和进驻政府政务大厅税务窗口为枝干的服务网点体系，将办税服务厅领取发票和发放税务UKey业务迁移至行政审批局税务窗口，实现企业开办登记“一窗通办”。二是“一事联办”提质效。在风险可控前提下，实验推动征管基础事项和依申请事项内部办理环节有序前移到第一税务分局，试行“即受理即审批”，压缩审核环节，减少跨部门流转，实现纳税人依申请事项全过程“一站式”办结。三是“一席专办”来兜底。对照上级制定的特殊人群清单，对纳税信用级别连续三年A级纳税人、现役（退役）军人、老年人和残疾人等提供优先办理、专人导办、专窗专办。以“不满意，请找我”专席为端口，常态化收集分析纳税人需求，研究应对措施，以行动促整改，以整改促提升。
三、定制服务再拓展，专享体验更贴心
充分了解各方面诉求，靶向定位办税需求，以丰富举措满足个性定制，提升办税缴费获得感。一是聚焦差异点，政策速递精准化。充分发挥信息化手段和大数据资源，开展税费政策精准推送，针对不同行业和类型的纳税人，将每一项新出台政策通过电子税务局“政策速递”模块适时推送给匹配的用户。为“专精特新”企业在金三系统进行归类，实现优惠政策系统集成、精准定位、智能推送，大力提升推送内容的易读性和纳税人信息查阅率。二是找准切入点，宣传辅导网格化。通过电子税务局逐步拓展信息产品、常用功能、服务方式等定制服务。税务分局已对企业首次开具和接收电子专票业务开展“网格化”辅导XX户次，有效提高申报质量，减少涉税风险。三是抓住关键点，专享服务个性化。按照“便民办税春风行动”方案，定制个性化税费服务工作方案，组建定制服务核心骨干小组，形成线上线下专属辅导与数据分析预防风险双向齐进服务模式，以精细化、便捷化、个性化税费政策支持服务为企业发展排忧解难、保驾护航。
四、权益服务再整合，精准反馈更放心
梳理反馈渠道，汇总办税意见，掌握办税数据，全力保障纳税人权益。一是响应迅速，诉求有渠道。整合电子税务局、“好差评”系统、办税厅等诉求收集渠道，对内持续开展纳税服务体验员体验监督活动，以收集整合意见建议，快速优化办税体验，对外提供“有诉求 码上说”服务，纳税人通过扫描办税服务厅海报二维码随办随走、反映诉求，系统归集个性化需求，共收集意见建议XX余条，涉及X个方面内容，逐一细化整改措施，确保事事有回应，件件有着落。二是完善程序，权益有保障。扎实推进纳税人权利救济和税费争议解决机制措施办法落实落地，严格规范税费争议解决实施程序，畅通网站、信箱、热线等权利救济渠道，确保纳税人诉求有结果。实施纳税人信息保护，对涉及商业秘密、个人隐私依法实行最严的保护制度、最小的查询权限、最窄的使用范围。与县委网信办合作拍摄宣传小视频，进一步提升纳税人信息保护意识。三是支撑有力，运营有底气。依托税收大数据平台“智税服务”分析评估机制，实现服务风险及时识别预警、服务质效持续改进完善、服务资源有效合理配置、服务指令快速直接传达，通过“办税便捷度分析”及“满意度调查纳税人清册”两大模块随时掌握办税效率和便捷程度，及时优化运营方案，为提升服务品质提供有力的数据支撑。（bc）
