XX税务局秉持“服务先行”理念，立即高效推进“一窗通办”工作，持续优化营商环境，让纳税人和缴费人真正感受到高质量税收服务和全新办税缴费体验。
一、坚持强化培训，加速业务融合。“一窗通办”工作开展以来，XX市局共组织培训XXXX期，培训XXXX人次。为了再次提速业务服务质量，XX迅速制定新的培训方案，启动全年培训计划。组织为期XX天的第一轮“一窗通办”实务培训，重点培训《办税指南》、日常业务办税流程、税收政策及金三系统操作等内容，XX名办税服务厅人员参训，培训面XX%。
一是“务实”征询意见。培训前专门对办税服务厅人员进行需求意见征集，紧扣“急用”“常用”内容，紧紧围绕一线人员的需求开展培训。二是“助教”方式授课。培训采取助教方式集中授课，师资和学员互为助教，原国地税岗位学员互为助教。三是“分类”交叉考试。制作题库，即训即考，对原国地税人员进行交叉业务测试，强化培训效果。四是“试岗”能力训练。组织XX期共XX名导税人员的试岗能力培训，提升导税团队的整体业务素质，增强导税预审、辅导和咨询能力，缓解窗口压力，提升办税效率。
二、坚持上下联动，统筹督导检查。一是开展摸底调查。组成XX个检查组集中开展第一轮督导检查，对表证单书清理、“一窗通办”落实情况、统一标识标牌、统一窗口设置、统一培训工作等进行摸底验收；对被检查单位进行排队，分出好、中、差三个层次，为第二轮重点督导做好准备；XX月XX日至XX日，会同监察部门进行明察暗访，对XX大类XX项任务清单开展检查，并进行通报问责。二是建立联动机制。依托市局督导联络机制，建立纳服工作联动机制。XX个县区局督导组各明确一名纳服工作联络员，每周下发督办清单，委托市局机构改革工作督导组督导验收；坚持“点对点”与各督导组联系，及时了解基层工作进展情况，针对重点局、重点问题进行跟踪督导问效。三是注重及时纠偏。加强督导调研，对发现的办税服务厅整合工作中存在的不规范细节和问题，连续四次发文明晰目标、规范要求。
三、坚持分类设置，优化窗口服务。一是科学设置窗口。原则上只设置综合服务窗口和发票代开窗口，社保费征收、行政许可业务纳入综合服务窗口统一办理，税控发行业务纳入发票窗口办理，其他业务纳入综合服务窗口，利用叫号机进行区分。二是分类开展服务。各窗口业务分XX类进行管理：综合服务、发票代开、发票管理、车辆购置税、房产交易等。各基层单位还可以根据工作实际，在叫号机中增加预约服务、绿色窗口等服务项目。三是强化硬件保障。统一为窗口购置配备了高拍仪、保险柜等硬件设施，确保“一窗通办”运行到位。目前，全局XX个综合办税服务厅共有XX个窗口，其中综合服务窗口XX个，发票代开窗口XX个，其他专业窗口XX个，综合服务窗口占比XX%。通过导税指引，专业窗口在没有专业业务的情况下，可以正常办理其它涉税业务，窗口“忙闲不均”的问题得到有效解决，纳税人办税等候时间大大缩短。
四、坚持团队建设，提升服务质效。一是组建业务指导团队。在市局层面组建办税服务厅整合工作业务指导组，成员由市局骨干和县局骨干组成，加强对全系统的业务指导。二是组建导税团队。各基层单位选拔税收业务熟练、办税流程清晰、沟通协调能力强的干部，组建导税团队，并固化下来，避免人员流动造成服务断档，进一步充实了导税力量，加强了导税预审、引导和辅导工作。目前，共组成XX个导税团队，XX名业务骨干参加导税服务，纳税人的办税满意度明显提升。
五、坚持应急联动，全程跟进管理。一是值班管理“制度化”。收集备案各基层单位XX月至XX月份领导值班表，明确要求征期安排局领导值班，非征期由局领导和相关科室负责人轮流值班。二是日常管理“联动化”。市局通过办税服务监控系统，及时跟踪办税服务领导值班、统一导税、应急处置情况，坚持每天通报排名，并要求各基层单位每天上报办税服务运行情况，便于应急联动。三是应急管理“预案化”。收集、审核县（市、区）局《办税服务厅应急预案》，要求各基层单位针对业务应急、系统应急、舆情应急等情况，明确操作流程和职责分工，制定可操性强的突发事项应急预案，加强应急演练。四是办税流程“简约化”。针对系统内办税流程执行不统一问题，依据新的征管规范和办税指南要求，化繁为简，统一、简化全局办税流程，保障“最多跑一次”清单落地实施，从源头上防范纳税人办税来回跑和纳税服务投诉问题的发生。（bc）
