今年以来，xx区税务局将优化营商环境、提升纳税人满意度作为纳税服务工作的重心，扎实开展“便民办税春风行动”“大走访”“满意度调查”等专项行动，听民声、问民需、解民忧，不断增强辖区纳税人、缴费人的满意度和获得感。
一、检视问题找差距，构筑解题新链条。
一是广发问卷征民意。进行纳税人满意度抽样调查，收集合理化建议xx余条，精准掌握纳税人服务需求。在办税服务厅发放纸质问卷，让纳税人对人员服务、效率、作风等工作成效做出评判，累计发放纸质问卷xx余份，征求意见建议xx余条。通过主动上门、电话等形式对全局辖区内xx余户企业进行“大走访”活动，全面排查，不留死角，收集建议意见xx余条。二是实地调研听民声。由区局领导班子成员、相关部门负责人、业务骨干等组成政策宣讲团，以“大走访”的形式，主动深入企业宣传“减税降费”政策。在走访过程中，重点围绕落实减税降费、便民服务等方面进行交流探讨，认真倾听企业建议与意见，查准找实企业反响强烈、反映集中、社会普遍关注的作风顽疾。三是深入座谈聊民情。邀请不同行业纳税人召开座谈会x次，共xx余人参加，针对如何提高办事效率、服务质量、优化营商环境等问题各抒己见、畅所欲言，提出具体意见和建议xx余条。通过查找弱项、对症下药，形成了诉求征集——诉求分析——持续改进——意见反馈的完整链条，确保事事有回音，件件有落实，消除税收工作中的死角和盲区，让服务瞄准靶心，更加契合纳税人所想、所需，切实提高纳税人的获得感和满意度。
二、下足服务硬功夫，营造营商软环境。
一是围绕“快”字做文章，立说立行立办。将减税降费工作列为全年“一把手”工程，新政策出台后马上通过多种形式开展宣传，确保辖区内纳税人和缴费人第一时间了解优惠政策，实现税收政策宣传……
