在去年全国纳税人缴费人满意度调查中，参与调查的X县局在全国400多个参评单位中排名第X名，位列全省X名。但从全市来看，满意度提升工作仍然存在很多问题，为将相关工作经验在全市范围内推广，进一步补齐工作短板，促进全市纳税人缴费人满意度全面提升，特制定本方案。

　　一、整改提升工作目标

　　深入贯彻以人民为中心的发展思想，将“为纳税人缴费人办实事”作为出发点，切实把“让纳税人缴费人非常满意作为不懈追求”的要求落实到税收工作各环节之中。全面推广全国纳税人缴费人满意度调查工作经验，强化问题导向，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，全力争取在2023年纳税人缴费人满意度调查中，再次取得优异成绩。

　　二、需整改的主要问题

　　（一）基础有待夯实。从去年全省税费服务质效调查结果来看，个别县区局和税务分局满意度成绩在全省平均水平以下，XX个参评税源管理分局中，有XX个分局位于平均分以下， XX个分局排名全省后10%，属于纳税人满意度区域“洼地”，应予重点整改提升。

　　（二）工作落实不够细致。先后制定了 《满意度提升X项工作举措》，完善短板问题和整改措施双清单，建立分级分类网格化服务机制。在X年纳税人缴费人满意度提升工作中，一些县区局还存在工作落实不够细致的问题，例如税务分局推进“网格化”辅导服务不到位、办税服务厅运行效率还需要进一步提升等。

　　（三）宣传引导仍需加强。从此次调查数据和近两年纳税人满意度调查情况来看，全市调查电话接通率、调查电话最终访问成功率、调查短信回复率均偏低，纳税人电话大多无人接听或拒访、调查成功率偏低，从侧面反映出满意度调查宣传引导不到位，纳税人对满意度调查工作的支持与配合不够。

　　三……