导诊台服务规范
1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。
2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
3.经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。
4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。
门诊诊室服务规范
1.准时到岗，挂牌上岗，态度亲切和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2.做好健康宣教，对病人有高度的责任感和同情心，有问必答，为病人排忧解难。
3.认真履行岗位职责，耐心倾听病人主诉，认真进行体格检查，辅助检查、诊断、医嘱合情合理。
4.完善病人病历首页，完整填写病历记录（包括就诊日期或科别、主诉、现病史或病史、体格检查情况、辅助检查、诊断、处理医嘱等）。
5.医师签名应字迹端正、印章清晰，不得出现难以辨认或他人代签名现象。
6.出具医疗诊断证明书时应符合病情，不出具虚假诊断证明书。
7.严格执行操作规程，做好防护工作。
8.保护病人隐私，对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
注射室、输液室服务规范
1.准时上班，挂牌上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。
2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”（摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品的有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
3.严把药品皮试关，注射时和注射后认真巡视、观察病人反应，发现问题及时处理。
4.尊重患者的隐私权，搞好隔离屏障，按规定安排好男女病人分开注射。
检验科服务规范
1.准时开窗，挂牌上岗，态度和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
2.严格履行职责和操作规程，认真执行“三对”（对姓名、对项目、对编号），避免差错。
3.严格执行消毒要求，采血做到一人一针、一带、一纸。
4.及时告知病人取报告的时间和地点。报告单字迹端正，印章清晰。
5.急诊检验结果报告时间：临检≤30分钟，生化≤60分钟。
6.危急值报告及时，登记完善。
影像科服务规范
1.准时开机，挂牌上岗。接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
2.认真履行岗位职责，严格执行拍片“四对”（对姓名、对性别、对片名、对部位），注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
3.严格执行操作规程，做好防护工作。对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。
4.及时告诉病人取报告的时间及地点。报告单字迹端正，印章清晰。
5.大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时。急诊报告时间≤30分钟，平诊≤12小时。
6.危急值报告及时，登记完善。
药房服务规范
1.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，服务热情。
2.认真履行岗位职责，严格执行“四查十对”（查处方、对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断）。交待清楚服法和剂量，耐心解答病人的咨询或疑问。
3.严格按照规定调剂配方，自觉抵制“以物代药”等不正之风。
4.取药窗口病人等候时间≤10分钟。
收费处服务规范
1.合并划价、交费、取药环节，提供一个窗口服务模式。
2.准时开窗，挂牌上岗。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。
3.严格执行收费标准，常用项目收费标准公开，明码标价。及时解答病人对收费的疑问，主动出具费用清单。
4.唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。
5.遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
6.划价、收费窗口病人等候时间≤10分钟。
急诊室服务规范
1.坚守岗位，保持良好的应急状态。认真执行首诊负责制，有关科室紧密配合，保证急、危重病人抢救工作的顺利进行。
2.严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留观病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。
3.对病人有高度的责任感和同情心，态度和蔼，语言文明，服务热情主动，有问必答，为病人排忧解难。对遇意外事故无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。遇重大意外事故，应立即向当地卫生行政和有关部门报告。
4.抢救设备设施齐备、完好。急救物品完好率100%。抢救药品、物品定期检查更换补充，保证抢救工作随时展开。
5.建立急诊、入院、手术“绿色通道”。院内急会诊到位时间≤10分钟。留诊留观时间≤72小时。
食堂服务规范
1.立足本职，面向临床，全心全意为病人和职工服务。认真贯彻《食品卫生法》，保证食品卫生与质量，避免肠道传染病和食物中毒事故发生。
2.加强成本核算和财务管理，精打细算，降低成本，合理定价。
3.态度和蔼，热情服务，增加饮食品种，保证治疗饮食。做到订餐、送餐到病人床头，保证热菜、热饭。定期下病房听取病人意见，不断改进工作，提高病人就餐率和满意度。
4.根据病人要求，开展特色服务。合理安排就餐时间，落实保暖措施。保证室内外整齐清洁，做到无蝇、无鼠、无蟑螂。
安保人员服务规范
1.着装整洁，服务站里，仪表端庄，文明执勤。严格出入人员、车辆的管理，严格执行探陪制度，严把物品出门关。
2.礼貌待人，热情服务。耐心地位问询者指点方向，并为病人或家属排忧解难。
3.恪尽职守，维持院内安全和交通秩序，发现问题及时处理和报告。
抢救工作制度
1、抢救工作必须有周密、健全的组织分工。参加抢救的医护人员应有高度的责任感，全力以赴，紧密配合。重大抢救，应根据病情提出抢救方案。
2、抢救器材、药品齐全、完备，定人保管，定点、定量放置。值班人员必须熟练掌握各种器械、仪器性能及使用方法，做到常抓不懈、抢救物品一律不外借。
3、参加抢救的人员，必须坚守工作岗位，听从指挥。医师未到以前护理人员应根据病情给予必要的抢救措施。
4、严密观察病情变化，详细做好抢救记录，并注明抢救时间。
5、严格执行交接班制度和查对制度。
6、各种抢救物品器械用后及时清理、消毒、补充，以备再用。
7、及时向病人及陪人讲明病情，取得配合。
8、抢救结束，医护人员应做好抢救小结，写出抢救记录，总结经验，促进工作。
急救物品管理制度
一、抢救器械及药品定点放置，专人管理，并有明显标志，保证其处于备用状态。
二、抢救物品每日清点，做好交接班，并有交接班记录，做到账物相符。定期检查物品的质量、标签等，发现问题及时处理。
三、抢救物品用后，及时按数目补充。
四、各类物品有登记、有数量。
五、抢救物品要定期检查，器械要定期维修，保持性能良好，时刻处于备用状态。
六、抢救物品一律不外借。
