美是人们对于美好事物的赞赏，对美的定义每个人都不同，对美的追求始终从未停止。xx公司客服中心的xxx就是一位对美的追求者。她的美，是对平凡的坚守，对本职工作的执着。
苦研业务，打铁还需自身硬
2001年9月，怀着对人生、对事业的无限向往她幸运的加入到移动人的行列。今年是她在移动工作的第13个年头，在这13年中，她先后担任过客服班长、稽核中心主任、成本会计、客服主管等职务，在不同的岗位，她都用切实的行动证明着自已。在工作中，她知难而上，认真的学，摸索着干。在短时间内，她一跃成为了业务知识佼佼者。在任客服中心班长期间，多次荣获“服务与业务双领先竞赛”、“新业务知识竞赛”、“中国移动新业务知识竞赛”中，获得个人优秀奖、个人二等奖、团体三等奖等诸多佳绩；在任稽核中心主任期间，充分运用业务优势，严控前台业务差错，有效规范办理行为；在担任成本会计时，经她处理的报账单在省公司保持了“零退单”的记录。得到公司领导的一致好评。
锐意进取，提升服务质量
2012年她接手客户服务工作后，身感通信行业的竞争加剧，给服务工作带来严峻的考验。为提升客户满意度，她制定了多项服务工作举措，一是外树企业形象，通过制定全年传播计划，以“诚信、关爱、体验、回馈”为主线，开展系列主题活动，从多个角度增加客户关注程度，二是内固业务基础。以深挖“投诉背后的真相”为手段，找出影响客户感知的根源，从“五个协同”出发，巩固内部基础管理，三是开展服务创新项目《熟客E家》，以营业厅为单位建立熟客圈，通过个性化的服务及活动吸引客户融入，运用这些客户资源，放大服务优势。2012年凭着优质的服务，客户服务工作赢得了领导的肯定与客户的赞……
