三个提升”构建高效便民的服务窗口
各位领导，各位同仁：
上午好，我非常荣幸代表工商窗口发言，发言的题目是：《“三个提升”构建高效便民的服务窗口》。2012年度，我们工商窗口紧紧围绕市行政服务中心的工作部署，以“始于企业需求，终于企业满意”为宗旨，规范窗口管理，整合审批环节，拓宽服务措施，为打造xx良好的投资服务环境，做出了不懈努力，受到社会各界的充分肯定。2012年，市工商局窗口又一次被市人民政府授予“2012年度全市行政服务先进窗口单位”荣誉称号。全年工商窗口共办理企业开业登记1369家，变更1382家，注销52家，办理股权质押117件，协助为企业融资9.6亿元，办理企业迁入迁出11户。我们的具体做法是：
一、强化内部管理，进一步提升人员素质
工商窗口是工商部门依法把好市场准入关，服务经济又好又快发展的重要平台，为更好地服务xx社会经济的跨越发展，更好地服务企业，加强窗口建设，提升人员素质是关键。
（一）践行服务承诺。结合中心组织的“强素质，创佳绩，喜迎十八大”学习活动，根据争先创优活动的具体要求，我们组织每一名窗口人员结合工作岗位和实际，就窗口纪律、审批事项、工作流程、服务质量等向社会公开承诺，并报市局备案，承诺后积极在窗口践行，年终结合践行情况进行评议，作为市局评先评优的依据。整体提升了人员素质，强化履职观念。
（二）强化业务学习。为了适应新形势发展的需要，提高窗口人员履行职责的能力，我们定期不定期地开展业务学习和讨论活动，重点学习各种新法规、各级降低市场主体准入门槛政策和支持企业发展创业的相关意见，体现在履职上要求每个窗口人员成为多面手，都能办理所有登记和备案事项，为企业办事力求“打通关”。
（三）规范窗口管理。我们一……
