服务外包是降低企业用工成本、提升利润的有效方式，也是物业服务行业普遍采取的用工方式。但是随着经济大环境的变化和日常管理的缺失，现有外包服务中也存在“在岗不在位、身在心不在”等“吃空饷”的突出问题。为有效解决外包单位“吃空饷”突出问题，进一步提升管理中心服务质量水平，自2022年5月份开始，通过XX行业协会、XX协会和XX协会推荐、市场了解和对XX、XX、XX、XX等物业企业实地考察等方式开展调研并开展系列整改工作。现将有关情况报告如下：
一、调研主题背景
早在2022年X月，中心对XX及安外56号院办公楼保安服务单位多次自查和抽查中发现：管理和服务上存在诸多问题：一是在人员素质配备上无法满足合同要求。二是在人员管理上，存在串岗、缺编现象，管理松散，督查不到位。三是保安员多次被甲方投诉，影响了中心的服务形象。为此，中心多次约谈该单位就上述问题等进行整改，但成效不大。该问题的出现，反映了外包单位服务质量参差不齐，长期以往，必将损害客户对中心的信任度。
二、调研开展情况
基于此问题为背景，结合中心两个办公区的实际情况，中心领导决定开展以外包单位“吃空饷”为主题的系列调研工作。通过内部摸底调查和外部调研学习两种方式，切实找准问题症结。
在内部，对XX物业X个物业部（小区）的外包单位进行摸底排查，其中保安员合同人数为XXX人，实际在岗人数为XXX人，占比为XX%；保洁合同人数XXX人，实际在岗人数为XXX，占比为XX%。
在外部，对XX市保安行业协会、保洁行业协会和园林协会推荐的XX多家单位，进行电话调研；先后实地走访了XX保安集团有限公司、XX保安服务公司、XX保安服务公司、XX保洁服务公司、XX保洁服务公司等……
